Smash Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Smash Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit deinem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Ich hatte dieser Plattform vertraut, um ein schwerwiegendes Auszahlungsproblem zu lösen, war aber äußerst enttäuscht. Verzögerungen, Standardantworten und mangelndes Engagement machten den gesamten Prozess frustrierend und zeitaufwendig. Spieler erwarten Transparenz und echten Support, wenn es um Geld geht. Leider wurde mir das überhaupt nicht zuteil. Ich werde mir gut überlegen, ob ich diesen Service noch einmal in Anspruch nehme.

Hallo, ich verstehe, dass Sie mit der Effizienz nicht ganz zufrieden sind, und danke Ihnen, dass Sie uns daran erinnert haben, was andere erwarten. Ich sehe, dass Sie Ihre Beschwerde vor elf Stunden eingereicht haben, daher handelt es sich vielleicht vorerst nur um ein Missverständnis.

In jedem Fall erhalten Sie eine automatische Antwort, die auf den Angaben in Ihrer Anfrage basiert. Wenn Ihr Auszahlungsantrag beispielsweise nicht älter als 14 Tage ist, werden wir, wie bereits in Ihrer Beschwerde erwähnt, keine weiteren Schritte unternehmen. Jedes Casino hat 14 Tage Zeit, das Problem ohne unser direktes Eingreifen zu lösen. Ich verstehe, dass Sie andere Erwartungen hatten; diese Hinweise helfen Ihnen, den Ablauf des Beschwerdeverfahrens zu verstehen:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions#process 👈

Lassen Sie mich wissen, falls ich Ihnen mit weiteren Details helfen kann. Ich verstehe, dass erste Erfahrungen kompliziert sein können.

Große Verzögerungen beim Smash Casino

Ich habe diesen Beitrag in einem anderen Thread gefunden, also können wir wohl hier in Kontakt bleiben. Hoffentlich dauert es nicht mehr lange.

Ich habe Ace Superscatter schon in anderen Casinos gespielt, aber hier gibt es viele Bugs.

Die Freispielregeln besagen, dass mindestens 3 Scatter-Symbole in beliebiger Kombination Freispiele auslösen (was zutrifft und in allen anderen Casinos funktioniert) und dass es zusätzliche Gewinne für das Landen von Super-Scatter-Symbolen gibt.

Hier gibt es jedoch weder Freispiele noch zusätzliche Gewinne. Ich habe dies gemeldet, aber der Kundensupport (VIP) meint lediglich, es sei alles in Ordnung.

Selbst wenn eine Runde mit Jokern in Reihe 2 und 3 ohne Gewinn endet 😆

Spielt nicht in diesem Casino.

Hallo, wenn sich das Spiel in diesem Casino tatsächlich anders verhält als in anderen Casinos und Sie dies bereits gemeldet haben, das Casino aber einfach darauf besteht, dass alles in Ordnung sei, ohne der Sache weiter nachzugehen, dann kann ich Ihre Besorgnis verstehen.

Idealerweise sollte das Casino das Problem zumindest mit dem Spieleanbieter klären, um sicherzustellen, dass alles wie vorgesehen funktioniert. Wenn es dazu nicht bereit ist, ist es schwer zu sagen, was Sie von Ihrer Seite aus noch tun können.

Wenn ich an Ihrer Stelle wäre und nicht sicher wäre, ob das Spiel ordnungsgemäß funktioniert, würde ich es in diesem Casino wahrscheinlich auch nicht weiterspielen.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der Community geteilt haben.

Hallo, Smash Casino hat mir eine E-Mail geschickt, dass sie mein eingezahltes Geld innerhalb von 15 Werktagen abbuchen und mein Konto sperren werden. Mittlerweile sind mehr als 15 Tage vergangen und ich habe mein Geld noch nicht gesehen.

Ich habe eine E-Mail an das Support-Team geschickt, aber sie entschuldigten sich nur und ignorierten mich.

Hallo. Nur um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe: Sie haben Geld im Casino eingezahlt, aber es ist nie auf Ihrem Casino-Konto erschienen, stimmt das?

Falls ja, haben Sie sich auch mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung gesetzt, den Sie für die Einzahlung verwendet haben, um zu bestätigen, dass von dessen Seite alles korrekt verarbeitet wurde und das Geld erfolgreich von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde?

Wenn Ihnen das Casino eine Rückmeldung innerhalb von 15 Tagen zugesagt hat und diese bis heute ausbleibt, sollten Sie eine Beschwerde bei uns einreichen. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass Probleme im Zusammenhang mit Einzahlungen für unser Team in der Regel schwer direkt zu lösen sind und wir üblicherweise etwa einen Monat für die Bearbeitung solcher Angelegenheiten einplanen.

Sie können diesen Weg natürlich trotzdem einschlagen. Zumindest wird unser Team über das Problem informiert sein und gegebenenfalls später in Ihrem Namen Kontakt zum Casino aufnehmen. Sollten Sie lediglich eine Zusage erhalten, dass das Problem innerhalb von zwei Wochen gelöst sein wird, dann aber nichts passiert und Sie anschließend ignoriert werden, ist das definitiv nicht der richtige Weg.

Ich erinnere mich nicht mehr an den Zahlungsanbieter, aber sie haben mich danach gefragt. Ich habe ihnen geschrieben, dass mein Konto verifiziert sei und ich nichts weiter tun müsse. Ich habe 600 Euro gewonnen und seitdem immer wieder nachgefragt, wann meine Auszahlung genehmigt wird. Nach zwei Wochen Wartezeit erhielt ich eine E-Mail, dass sie mein eingezahltes Geld innerhalb von 15 Werktagen zurücküberweisen würden, da es Probleme bei der Genehmigung der Auszahlung gäbe. Könnten Sie bitte versuchen, Smash Casino zu kontaktieren und mir zu helfen?

Damit wir das Casino kontaktieren können, müssen Sie zunächst eine Beschwerde einreichen. Wir können dann zumindest versuchen, Ihnen zu helfen.

Wenn unser Team Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein kann, wird es sein Bestes tun, um dies zu tun.

Wie kann ich hier eine Beschwerde einreichen?

Nun muss ich mich auch über Smash Casino beschweren. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Eine Auszahlung von 256 € im August wurde innerhalb von 12 Stunden bestätigt. Jetzt warte ich aber schon seit 7 Tagen auf eine Auszahlung von 559 €. Der Live-Chat vertröstet mich immer wieder mit der Aussage, dass sie viel zu tun haben, obwohl mir zugesichert wurde, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden. Was kann ich tun?

Hallo Lucas. Ich verstehe, warum dich diese Verzögerung misstrauisch macht, insbesondere da du vollständig verifiziert bist und deine vorherige Auszahlung im August innerhalb von 12 Stunden genehmigt wurde, während die aktuelle Auszahlung von 559 € bereits seit sieben Tagen aussteht.

Eine höhere Arbeitsbelastung kann zu Verzögerungen führen, doch die wiederholte, allgemeine Antwort ohne konkrete Informationen oder einen Zahlungstermin ist wenig vertrauenserweckend. Sieben Tage allein beweisen zwar nicht, dass es sich um ein unseriöses Casino handelt, doch Vorsicht ist hier durchaus angebracht. Smash Casino hat derzeit einen niedrigen Sicherheitsindex , und mehrere Beschwerden blieben bereits ungelöst, da das Casino nicht mit unserem Beschwerdeteam kooperierte.

Angesichts dieser Umstände halte ich es für angebracht, jetzt eine Beschwerde einzureichen . Ich möchte jedoch klarstellen, dass wir Ihren Fall möglicherweise nicht lösen können, wenn das Casino weiterhin nicht mit uns kommuniziert. Dennoch kann sich die Einreichung lohnen, da eine ungelöste Beschwerde zu negativen Bewertungen führen und den Sicherheitsindex des Casinos weiter senken kann, was andere Spieler warnt. Außerdem ist es gut zu wissen, dass wir Casinos 14 Tage Zeit geben, um KYC- oder Auszahlungsfragen zu klären.

Bitte stornieren Sie die Auszahlung vorerst nicht und spielen Sie nicht mit dem ausstehenden Geld. Wird die Auszahlung in Ihrem Konto noch als ausstehend angezeigt, und hat das Casino zusätzliche Nachweise angefordert?

Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Meine Auszahlung hat weiterhin den Status „in Bearbeitung". Im Live-Chat wurde ich lediglich um Geduld gebeten, da das Finanzteam sehr ausgelastet ist. Laut Live-Chat werden keine weiteren Dokumente von mir benötigt.

Wenn die Auszahlungen noch laufen und das Casino keine weiteren Dokumente anfordert, würde ich ihnen vorerst noch etwas Zeit geben. Ich weiß, Warten ist frustrierend, aber Geduld ist in solchen Situationen manchmal wirklich die beste Waffe.

Wir hoffen, dass das Geld bald eintrifft. Sollte sich nichts ändern und das Casino weiterhin keine zufriedenstellenden Informationen bereitstellen können, können Sie sich gerne bei uns beschweren.