Louise1998_xovor 3 Wochen
Eine furchtbare Erfahrung. Sie haben meinem Mann seinen Gewinn wegen irgendeines Wochenendbonus-Quatsches weggenommen. Dieses Spiel ist ein Fehler und reine Zeitverschwendung. Er ist total unglücklich darüber.
Wäre es Ihrem Mann möglich, hierherzukommen und genau zu erklären, was passiert ist? Vielleicht könnten wir ihm in dieser Situation helfen.
Er möchte nicht, dass seine Daten im Internet veröffentlicht werden. Er heißt Adam und hat gestern den Support kontaktiert. Er hat Geld eingezahlt, verloren, wieder eingezahlt, etwas gewonnen und dann habt ihr es ihm weggenommen.
Zuallererst: Wir sind nicht das Casino, also haben wir sein Geld auch nicht genommen.
Wenn er die Sache nicht weiter verfolgen möchte, ist das natürlich seine Entscheidung. Sollte das Casino jedoch sein Geld einbehalten haben und er der Meinung sein, nichts falsch gemacht zu haben, würde ich ihm zumindest raten, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Unser Team könnte dann den gesamten Sachverhalt untersuchen und herausfinden, warum das Casino das Geld einbehalten hat.
Sollte der Schutz der Privatsphäre ein Problem darstellen, ist das ebenfalls unproblematisch. Sein Name und seine persönlichen Daten müssen nicht öffentlich einsehbar sein, und auch die Beschwerde kann vertraulich behandelt werden, sodass seine Beiträge und die Details des Falls für andere Nutzer nicht zugänglich wären. Abgesehen von unserem Team würde das Casino nur dann einbezogen, wenn wir es zur Klärung des Falls hinzuziehen müssten.
Ich denke also, es besteht noch die Möglichkeit, die Angelegenheit gründlich untersuchen zu lassen. Wenn er sie aber einfach nicht weiter verfolgen will, gibt es wohl nicht mehr viel zu besprechen.
Ich rate dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen. Trotz meines aktiven Selbstausschlusses konnte ich mich einloggen, einzahlen und spielen. Dies stellt einen eklatanten Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und die Lizenzbestimmungen dar.
Meine Auszahlung von 880 € verzögert sich seit über 14 Tagen, und das Geld ist immer noch nicht ausgezahlt.
Ich werde meine gesamte Anzahlung von 1750 € zurückerstatten lassen, da sie mir das Spielen erlaubt haben, dies aber immer noch nicht überprüft haben und mir weiterhin dieselben automatisierten E-Mails schicken. Der Kundenservice ist nutzlos; es fühlt sich an, als würde man mit einem Bot sprechen, der immer wieder dieselben Standardantworten verschickt, ohne auf das Problem einzugehen. Sie weigern sich, die Verantwortung für ihre Fehler zu übernehmen.
Bloß nicht weggehen!
Hallo Glamour6, darf ich eine Frage stellen?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei diesem Casino oder einem anderen Anbieter einen aktiven Selbstausschluss hatten, sich aber trotzdem wieder einloggen konnten? Das klingt nach einem Fall, der einer Untersuchung bedarf. Hoffentlich liefert die Beschwerde weitere Informationen, sodass Ihr Konto ordnungsgemäß geschlossen werden kann.
Es tut mir leid, dass Sie mit solchen Situationen zu tun haben.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir sind bereit, Ihnen bei der Lösung etwaiger Probleme behilflich zu sein.
Alle Boni auf unserer Website unterliegen einem bestimmten Auszahlungslimit. Höhere Treuestufen und das VIP-Programm ermöglichen Ihnen den Erhalt von Boni zu den besten Konditionen.
Bezüglich Ihres Problems kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@slotornado.com Die
Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei diesem einfachen Vorgang.
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf Ihr Geld zu warten, und wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.
Ihr Antrag wurde geprüft und genehmigt. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters sollte das Geld innerhalb der nächsten Bankarbeitstage bei Ihnen eintreffen.
Alle notwendigen Schritte wurden von unserer Seite aus abgeschlossen. Ihr persönlicher Manager wird Sie auf dem Laufenden halten und Ihnen weitere Informationen zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Slotornado-Team
Hallo, das stimmt aber nicht, die Zahlung ist noch nicht bei mir eingegangen. Ich bekomme immer wieder die gleiche Antwort: „Wir warten noch auf die Zahlung durch die Finanzabteilung."
Liebe Lola,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf Ihr Geld zu warten, und wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.
Ihr Antrag wurde geprüft und genehmigt. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters sollte das Geld innerhalb der nächsten Bankarbeitstage bei Ihnen eintreffen.
Alle notwendigen Schritte wurden von unserer Seite aus abgeschlossen. Ihr persönlicher Manager wird Sie auf dem Laufenden halten und Ihnen weitere Informationen zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Slotornado-Team
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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