Guten Tag Ihnen!
Ich vermute, dass diese Situation Ihre jüngsten Erfahrungen mit diesem Casino widerspiegelt, die auch in Ihrer Beschwerde beschrieben wurden.
Teilen wir den Inhalt, damit andere sehen können, was passiert ist: Den Link finden Sie hier 👈
Ich kann Ihnen versichern, dass wir bei der Überprüfung von Casinos über sehr fortschrittliche Prozesse verfügen und die Ergebnisse immer auf der Registerkarte „ Sicherheitsindex erklärt " erläutert werden. Natürlich kann ich mich auf die allgemeinen Aspekte der von uns verwendeten Matrizen konzentrieren, die im Leitfaden „ Wie wir Online-Casinos bewerten " behandelt werden, aber ich möchte auf keinen Fall jemanden bevormunden.
Ich habe mir Ihre Beschwerde kurz angesehen und bin, wie gesagt, davon überzeugt, dass Sie einfach Ihre Frustration zum Ausdruck bringen müssen. Das ist in Ordnung.
Ehrlich gesagt und am wichtigsten ist, dass die Beschwerde abgelehnt wurde, was bedeutet, dass das Casino nicht bestraft wird, und ich verstehe, dass der Grund dafür erläutert wurde. Erlauben Sie mir, zu zitieren:
„Eigentlich hat Ramirexxx Recht und Gewinne aus seiner Echtgeldeinzahlung scheinen aus irgendeinem Grund einem Bonusguthaben gutgeschrieben zu werden. Zuerst wurden ihm zwei Boni gutgeschrieben – 20 € und 15 € (Excel-Zeilen 3269 und 3270) und diese Bonusgelder wurden gespielt. Dann zahlte Ramirexxx echtes Geld in Höhe von 35 € ein (Excel-Zeile 3394, ID 318570606), das gutgeschrieben wurde, nachdem das vorherige Bonusgeld aufgebraucht war und das Bonusguthaben 0 € betrug (Zeile 3393). Alle Gewinne aus dieser Einzahlung wurden als Bonusgewinne erfasst.
Und Scooby Bet Casino hat auch Recht und die manuelle Einzahlung von 35 € wurde tatsächlich gutgeschrieben (Zeile 3522), die vollständig gespielt wurde, und später noch zwei weitere – 30 € und 50 € (Zeile 3533 und 3534).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie beide Recht haben und es scheint, dass Sie die Argumente des anderen nicht verstehen.
Da das Konto von Ramirexxx ohne Restguthaben geschlossen wurde, sehe ich hier leider nichts, bei dem wir helfen oder vermitteln könnten. Daher werde ich diese Beschwerde nun ohne weitere Intervention oder Untersuchung schließen. "
Ich verstehe, es hinterlässt einen bitteren Beigeschmack, aber um ehrlich zu sein: Wir können den Sicherheitsindex des Casinos nicht absichtlich ändern, nur basierend auf Ihren Gefühlen. Dazu bräuchten wir einen eindeutigen Beweis, der das Ergebnis der Beschwerde sicherlich verändern würde. Wir schließen die Beschwerde ab und klassifizieren sie, was Einfluss darauf hat, wie sich dies auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt. So funktioniert das.
Daher möchte ich Ihnen für Ihren Einblick danken. Mit etwas Glück machen andere die in der Beschwerde beschriebenen Fehler nicht. Das ist es, was wir suchen. Durch das Teilen und Klassifizieren von Beschwerden wird die Botschaft gesendet. 🙏
Aus diesem Grund werden auch die neuesten Beschwerden direkt unter der Übersicht des Casinos angezeigt – damit sie für Spieler sichtbar bleiben:
