Ich schreibe diesen Thread, um Ihnen von meinen jüngsten Erfahrungen mit dem Roobet Casino zu berichten, das ich „Es tut uns sehr leid!" genannt habe.
Am Donnerstag, den 19.12.2024 spielte ich verschiedene Spiele, aber immer mein Lieblingsspiel Crazy Time
Folgendes passiert: Es wird eine Wette in USDT mit 50 Chips auf Pachinko und 40 Chips auf Nummer 5 (insgesamt 90 USD) getätigt, diese Wette wurde mit der ID 6764934d2732421832d01ffa registriert.
Das Spiel beginnt und oh, Pachinko-Multiplikator x50! FREUDE UND AUFREGUNG! wie es jeder Wettende empfinden würde, aber mir fehlte ein Gewinn... und wissen Sie was? Pachinko kam! Die Aufregung war bereits total, es blieb nur noch abzuwarten, wie hoch der Multiplikator sein würde, also war dieser Moment der mit größter Spannung erwartete und der, der die ENTTÄUSCHUNG auslöste 🙁. Als der Bonus freigeschaltet wurde, WAR mein Einsatz NICHT auf dem Ticket und meine ganze Aufregung verwandelte sich in Verzweiflung...
Was kann ich tun? Ich hoffe es zieht, vielleicht zahlt es mir ja aus und es war nur ein optisches Problem... leider nicht, der Bonus wurde ausgezahlt und ich hatte meine 50 auf der Bilanz bei 0 Gewinnen.
Nun ja, WAS KANN ICH TUN?!
Ich muss gestehen, dass ich einen Moment lang naiv war und dachte, ich würde eine positive Lösung erhalten, deshalb blieb ich ruhig.
Aber ein Unternehmen wird Sie NIEMALS anerkennen oder Ihnen Prämien zahlen, wenn es dies vermeiden kann.
Meine nächste Entscheidung: Ich kontaktiere den Roobet- Support und erzähle ihnen von der ganzen Situation.
Erste Antwort und Überraschung... „Entschuldigen Sie, der Anspruch muss beim Spieleanbieter geltend gemacht werden"
Erstes Fazit...
Casinos, in diesem Fall Roobet, vergeben die Spiele an Dritte, das heißt, sie sind Kunden dieses Anbieters und wir landen in einem Schema SPIELER -> CASINO (ROOBET) -> LIEFERANT .
Ich habe ungefähr drei Stunden damit verbracht, den Anbieter zu kontaktieren und die einzige Antwort war : „Entschuldigen Sie, die Chat-Zeit ist abgelaufen …" Ich musste einen anderen Chat öffnen und es erneut versuchen.
Als ich Roobet von dieser Situation erzählte, war die Antwort: „Okay, wir werden Sie für Sie kontaktieren." ( Danke, das hätte mir 3 Stunden erspart .)
"WIR ANTWORTEN IHNEN INNERHALB VON 24/48 STUNDEN"
Meine Erwartung lag zu diesem Zeitpunkt bei 20 % dafür und 80 % dagegen, weil …
Roobet ist ein Kunde des Spieleanbieters. Das bedeutet, dass für eine positive Lösung der Anbieter angeben/akzeptieren muss, dass ein Fehler irgendeiner Art aufgetreten ist, und höchstwahrscheinlich die Kosten des Fehlers übernehmen muss. EINFACH! Aber das wird nie passieren ...
Und die abschließende Antwort... ES TUT UNS SEHR LEID! Der Lieferant teilt uns mit, dass kein Fehler auf seiner Seite vorliege und wir daher unsererseits nichts weiter tun können.
Und ja, es war die Antwort, die jeder erwartet hätte.
Zweites Fazit...
Sie werden nie Anspruch auf eine Entscheidung haben, da das Casino ein Vermittler zwischen Ihrem Geld und dem Eigentümer des Spiels ist. Um eine Lösung zu Ihren Gunsten zu erreichen, muss der Dritte die Verantwortung übernehmen und seinen Kunden (das Casino) informieren, und das Casino muss seinen Kunden (uns) bezahlen.
Was kann ich sonst tun? Nichts... und warum? Weil einem Spieler fast keine Möglichkeit zur Verfügung steht, sich zu beschweren und eine positive Lösung zu erreichen.
Kenne ich einen Fall einer positiven Lösung? JA! Aber wie?! Der Spieler war ein Streamer und hat die Situation aufzeichnen lassen (ich glaube, das ist das Einzige, was das Casino nicht widerlegen kann).
Also muss ich jetzt meine Gaming-Sessions aufzeichnen 🙂
Dritte Schlussfolgerung...
Das ist schon persönlich und eher eine Wertschätzung
Ich bin seit fast 2 Jahren (23.05.2022) Casino-Kunde und die Wahrheit ist, dass ich mit dem gesamten Service, Einzahlungen, Auszahlungen, Spielen usw. zufrieden war... Auf meinem Konto sind fast 80.000 $ gespielt und 1.700 Wetten eingegangen. Was habe ich verloren? Den möglichen Gewinn? Und die Wahrheit ist, dass es Geld ist, das nie in meinen Händen war, also habe ich auf dieser Seite einen Moment lang gelitten, aber nein, es gibt keine Illusionen mehr, es gibt kein Vertrauen mehr, diesen kleinen Moment eines Wettenden, der nach so viel Suchen und Warten, ES IST SEIN GEWINN! oder na ja, fast... er ist gegangen oder wurde ausgeraubt, wir werden es nie erfahren...
Details
Der 50-Chip- Einsatz auf Pachinko wurde vor dem 40-Chip- Einsatz auf Nummer 5 platziert und konnte aufgrund der Verbindung nicht abgelehnt werden.
Ich habe riesige Multiplikatoren gesehen, x5000 x4000 x2500, und ich habe weitergespielt, um meinen zu finden. Ich kann sagen, ich habe fast x750 .
Wenigstens habe ich das Foto...
Vielen Dank, dass Sie meine Geschichte gelesen haben! Spielen Sie weiter ( in einem anderen Casino ) und ES TUT UNS SEHR LEID!
I am writing this thread to tell you about my recent experience with the Roobet casino, which I decided to name We are very sorry!
On Thursday 12/19/2024 I was playing different games, but always my favorite Crazy Time
The following happens, a bet is made in USDT with 50 chips on Pachinko and 40 chips on number 5 (Total 90 USD) said bet was registered with the ID 6764934d2732421832d01ffa.
The game starts and Oh, Pachinko multiplier x50! HAPPINESS AND EXCITEMENT! as every bettor would feel, but I was missing a win... and guess what? Pachinko came out! The excitement was already total, all that was left to see was what the multiplier would be, so that moment was the most anticipated and the one that unleashed the DISAPPOINTMENT 🙁. When the bonus opened, my bet WASN'T on the ticket and all my excitement turned into despair...
What can I do? I hope it pulls, maybe it pays me and it was just a visual problem... unfortunately not, the bonus was completed and I had my 50 in the balance with 0 profits.
Now yes, WHAT CAN I DO?!
I must confess that for a moment of naivety I thought I was going to receive a favorable resolution, so I was calm.
But a company will NEVER recognize you or pay you rewards if it can avoid it.
My next decision, I contact Roobet support and tell them about this whole situation.
First response and surprise... "Excuse me, the claim must be made to the game provider"
First conclusion...
Casinos, in this case Roobet, contract the games to third parties, that is, they are clients of that provider and we end up in a PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> SUPPLIER scheme.
I spent approximately 3 hours trying to contact the provider and the only response was "Sorry the chat time has expired..." I had to open another chat and try again.
When I told Roobet about this situation, the response was, okay, we will contact you for you ( Thanks, you would have saved me 3 hours )
"WE WILL GIVE YOU A RESPONSE WITHIN 24/48 HOURS"
My expectation at this point was 20% in favor and 80% against, because...
Roobet is a client of the game provider, meaning that in order to have a favorable resolution, it is the provider who must indicate/accept that there was an error of some kind and most likely take charge of the cost of the failure. EASY! But this will never happen...
And the final answer... WE ARE VERY SORRY! The supplier tells us that there was no fault on their side, therefore we cannot do anything more on our part.
And yes, it was the answer that anyone would have expected.
Second conclusion...
You will never be able to claim a ruling, because the casino is an intermediary between your money and the owner of the game. In order to obtain a resolution in your favor, it is the third party who must assume responsibility and inform its client (the casino) and the casino must pay its client (us) .
What else can I do? Nothing... and why? Because a player has almost no tools to complain and achieve a favorable resolution.
Do I know of a case of a favorable resolution? YES! But how?! The player was a streamer and had the situation recorded (I think that's the only thing the casino can't refute)
So now, I have to record my gaming sessions 🙂
Third conclusion...
This is already personal, and more of an appreciation
I have been a casino customer for almost 2 years (05/23/2022) and the truth is that I was a satisfied customer with all the service, deposit, withdrawal, games and so on... My account has almost $80,000 played and 1,700 bets. What did I lose? The possible prize? And the truth is that it is money that was never in my hands so on that side I suffered for a moment but no, there is no illusion anymore, there is no confidence anymore, that little moment of a bettor who after so much searching and waiting, IT'S HIS WIN! or well almost... he left or was robbed, we will never know...
Details
The 50-chip bet on Pachinko was placed before the 40-chip bet on number 5, and could not be rejected due to connection.
I've seen huge multipliers go by, x5000 x4000 x2500 and I kept playing looking for mine. I can say I have almost x750 .
At least I have the photo...
Thank you for reading my story! Keep playing ( At another casino ) and WE ARE VERY SORRY!
Escribo este hilo para contar mi reciente experiencia con el casino Roobet, la cual decidí darle el nombre de ¡Lo sentimos mucho!
El día jueves 19/12/2024 estuve jugando diferentes juegos, pero siempre mi favorito Crazy Time
Sucede lo siguiente, se realiza una apuesta en USDT con 50 fichas a Pachinko y 40 fichas al numero 5 (Total 90 USD) dicha apuesta quedó registrada con el ID 6764934d2732421832d01ffa.
Empieza el juego y !Oh, Multiplicador x50 a Pachinko! ¡FELICIDAD Y EMOCION! como sentiría todo apostador, pero faltaba que acierte... y que creen ¡Salió Pachinko! la emoción ya era total solo quedaba ver cual sería el multiplicador por lo que ese momento era el mas esperado y el que desató la DESILUCIÓN🙁. Al abrirse el bonus mi apuesta NO ESTABA en el ticket y toda mi emoción se convirtió en desesperación...
¿Qué puedo hacer? espero que tire, quizás me paga y solo era un problema visual... lamentablemente no, el bonus se completo y yo tenia mis 50 en el balance con ganancias 0.
Ahora si, ¡¿QUE PUEDO HACER?!
Debo confesar que por un momento de ingenuidad pensé que iba a recibir una resolución favorable, por lo que estaba tranquilo.
Pero una empresa JAMAS te va a reconocer o pagar premios si lo puede evitar.
Mi siguiente decisión, me comunico con el soporte de Roobet y les comento toda esta situación.
Primera respuesta y sorpresa... "Disculpe, el reclamo lo debe hacer al proveedor del juego"
Primera conclusión...
Los casinos, en este caso Roobet contratan los juegos a terceros, es decir son clientes de ese proveedor y nosotros terminamos en un esquema JUGADOR -> CASINO (ROOBET) -> PROVEEDOR
Estuve 3 horas aproximadamente intentando contactar al proveedor y la respuesta solo era "Disculpe el tiempo de chat a finalizado..." Tocaba abrir otro chat e intentar otra vez.
Al comentarle esta situación a Roobet la respuesta fue, esta bien lo contactaremos nosotros por usted (Gracias, me hubieran ahorrado 3 horas)
"LE DAREMOS UNA RESPUESTA EN 24/48 HORAS"
Mi esperanza en este punto era un 20% a favor y 80% en contra, porque...
Roobet es cliente del proveedor del juego, es decir para tener una resolución favorable es el proveedor el que debe indicar/aceptar que tuvo un error de cualquier tipo y muy probable hacerse cargo del costo de la falla. ¡FACIL! Pero esto nunca va a pasar...
Y la respuesta final... ¡LO SENTIMOS MUCHO! el proveedor nos indica que no hubo ningún fallo de su lado, por ende no podemos hacer mas del nuestro.
Y si, era la respuesta que cualquier persona hubiera esperado.
Segunda conclusión...
Nunca vas a poder reclamar un fallo, porque el casino es un intermediario entre tu dinero y el dueño del juego. Para poder obtener una resolución a tu favor es el tercero quien debe asumir la responsabilidad e informarle a su cliente (el casino) y el casino pagarle a su cliente (nosotros).
¿Qué mas puedo hacer? Nada... y ¿porque? porque un jugador tiene herramientas casi nulas de reclamo y de lograr una resolución favorable.
¿Conozco un caso de resolución favorable? ¡SI! ¡¿Pero como?! el jugador era un streamer y tenia grabada la situación (Creo que es lo único que el casino no puede refutar)
Así que ahora, debo grabar mis sesiones de juego 🙂
Tercera conclusión...
Esta ya es personal, y mas una apreciación
Soy cliente del casino desde hace casi 2 años (23/05/2022) y la verdad era un cliente satisfecho con todo el servicio, deposito, retiro, juegos y demas... Mi cuenta tiene casi 80.000 dolares jugados y 1700 apuestas. ¿Qué perdí? ¿El posible premio? y la verdad que es dinero que nunca estuvo en mis manos así que por ese lado lo sufrí un momento pero no, ya no hay ilusión, ya no hay confianza, ese pequeño momento de un apostador que después de tanto buscarlo y esperar ¡LE TOCA! o bueno casi... se fue o fue robado, nunca lo sabremos...
Detalles
La apuesta 50 fichas a Pachinko se realizó primero que la de 40 fichas al numero 5, no se pudo rechazar por conexión.
He visto pasar multiplicadores gigantes, x5000 x4000 x2500 y seguí jugando buscando el mío. Puedo decir que tengo un casi x750 .
Al menos tengo la foto...
¡Gracias por leer mi historia! a seguir jugando (En otro casino) y ¡LO SENTIMOS MUCHO!
Bearbeitet von
Romi vor 9 Stunden
Gründe:
CG link added.
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