Hallo, mein Name ist Lorena und ich bräuchte Hilfe. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich habe 15.000 eingezahlt und 1.200.000 gewonnen. Als ich das Geld abheben wollte, wurde ich aufgefordert, meine Zahlungsmethode zu bestätigen. Ich kontaktierte den Support und erklärte, dass ich eine elektronische Karte und keine physische Karte besitze. Mir wurde gesagt, ich müsse einen Kontoauszug vom November hochladen. Einen Tag später wurde dieser abgelehnt. Ich kontaktierte den Support erneut, und man sagte mir, man müsse die Einzahlung vom 30. Oktober sehen. Ich lud den angeforderten Kontoauszug erneut hoch, und nach zwei Tagen wurde auch dieser abgelehnt, obwohl Einzahlung und Transaktion sichtbar waren. Ich kontaktierte den Support wieder, und man sagte mir, ich müsse ein Foto meiner elektronischen Karte schicken, auf dem die mittleren Ziffern und der CVV-Code unkenntlich gemacht seien. Ich schickte das Foto an den Support zur Überprüfung, und man sagte mir, ich solle es senden. Das tat ich, während ich mit dem Support telefonierte, aber plötzlich wurde der Chat geschlossen, und ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung. Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, aber im dritten Schritt hieß es, es sei keine weitere Verifizierung nötig. Da ich keine Erklärung erhalten habe und auch keine Antwort bekomme, habe ich versucht, das Unternehmen per E-Mail zu kontaktieren und meine Situation zu schildern. Der Support teilte mir mit, dass er mir über diesen Kanal keine Informationen geben könne. Ich möchte betonen, dass die Karte immer auf meinen Namen, den des Kontoinhabers, ausgestellt war und das Konto ebenfalls mir gehört. Ich verstehe nicht, warum diese Probleme auftreten und warum ich keine Antworten erhalte.
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