PlaceBet.io Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit PlaceBet.io Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Hallo,

Vor drei Tagen hat Placebet.io Casino meine gesamten Gewinne einbehalten und mein Konto gesperrt. Sie beschuldigten mich der Nutzung eines VPNs. Im Folgenden füge ich den Inhalt ihrer E-Mail von diesem Tag und meine Antwort darauf ein.

"Lieber Jakub,

Diese Mitteilung stellt die endgültige Klärung Ihrer jüngsten Beschwerde und der anschließenden Überprüfung Ihres Kontos dar, die gemäß unseren internen Verfahren durchgeführt wurde.

Unsere Untersuchung hat eindeutig ergeben, dass auf Ihr Konto unter Verstoß gegen Ziffer 2.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugegriffen und es genutzt wurde.

Diese Klausel verbietet ausdrücklich die Nutzung von VPNs, Proxys oder anderen Diensten, die dazu bestimmt sind, den tatsächlichen Standort eines Benutzers zu verschleiern oder zu manipulieren.

Die Einhaltung dieser Regel ist eine grundlegende Voraussetzung unseres Lizenzierungs- und Regulierungsrahmens und unerlässlich für die Gewährleistung der Integrität und Konformität der Plattform.

Folglich wurden die folgenden Maßnahmen ergriffen, wie es gemäß den Klauseln 2.6 und 13.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulässig ist:

Sämtliche Gewinne wurden für ungültig erklärt.

Ihre ursprüngliche(n) Einzahlung(en) wird/werden auf die ursprüngliche(n) Zahlungsmethode(n) zurückerstattet.

Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht über unsere internen Kanäle weiter angefochten werden.

Hiermit ist unser Schriftwechsel zu diesem Thema abgeschlossen.

Aufrichtig,

Platzwette

"Hallo,

Senden Sie mir bitte einen Nachweis, dass ich ein VPN aktiviert hatte, als ich auf Ihrer Seite gespielt habe. Ich stimme dem nicht zu. Ich war währenddessen zu Hause in Polen. Ich brauchte kein VPN. Der Slot, den ich gespielt habe, stammt vom Anbieter Thunderkick, dessen Spiele auch für polnische Spieler verfügbar sind.

Ich war die letzten zwei Wochen im Ausland und habe Flugtickets mit meinem Namen und Nachnamen sowie Einkaufsbelege als Nachweis. Es ist möglich, dass ich mich während dieser Zeit in meinen Account eingeloggt habe, aber ich habe kein Spiel gespielt.

Wenn Sie mir diesen Nachweis nicht bis morgen 15 Uhr zusenden, werde ich Rezensionen und Beschwerden mit derselben Aufforderung auf *** (Benutzername ***) und casino.guru (Mixer) veröffentlichen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße

Jakub ***"

Nach meiner E-Mail habe ich keine Antwort von ihnen erhalten, obwohl ich ihnen drei weitere E-Mails mit der gleichen Anfrage geschickt habe.

Bevor meine Gewinne einbehalten und mein Konto gesperrt wurden, wartete ich 17 Tage auf die Verifizierung. Dieses Vorgehen war äußerst ärgerlich und unprofessionell, da ich nicht alle erforderlichen Dokumente auf einmal, sondern alle paar Tage weitere angefordert bekam.

Am 24. Oktober schickte ich ihnen zum ersten Mal beide Seiten meines Ausweises, ein Selfie mit meinem Ausweis, einen Kontoauszug und einen Screenshot meiner Jeton-Wallet mit meinen persönlichen Daten.

Am 27.10. war ich mir sicher, dass in dieser Angelegenheit nichts mehr zu tun sei, da ich eine E-Mail von ihnen erhalten hatte, in der stand, dass meine Dokumente genehmigt und mein Konto vollständig verifiziert worden seien. Am nächsten Tag baten sie mich jedoch um ein weiteres Selfie mit meinem Ausweis, was ich dann auch tat.

Nach weiteren zwei Tagen wurde ich gebeten, entweder meinen Reisepass und ein Selfie davon oder meinen Führerschein und ein Selfie davon zu schicken, was ich dann auch getan habe.

Am 6.10. schickten sie mir diese E-Mail.

"Lieber Jakub,

Ihr Profil, einschließlich der Dokumentations- und Aktivitätsabschnitte, wird derzeit aufgrund verdächtiger Aktivitäten überprüft. Wir informieren Sie, sobald die zuständige Abteilung eine endgültige Entscheidung getroffen hat.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Platzwette

Dies ist meine Antwort, die ich ihnen geschickt habe.

"Hallo,

Welche Art von verdächtigen Aktivitäten meinen Sie? Ich bin mir absolut sicher, dass ich mich stets an Ihre Bedingungen gehalten habe. Bevor ich mit dem Spielen begann, fragte ich Ihren Berater im Live-Chat nach den Spielen, die ich spielen darf, und dem maximalen Einsatz, den ich mit einem aktiven Bonus tätigen kann. Das Protokoll dieses Chats ist auf meinem Computer gespeichert.

Was stimmt nicht mit meinen Dokumenten?

Ich warte auf ausführliche Erklärungen. Ich möchte mich nicht gezwungen sehen, Beschwerden und negative Bewertungen auf ***(Benutzername ***), casino.guru (Mixer) usw. zu veröffentlichen. Ich bin seit vielen Jahren Mitglied dieser Glücksspiel-Communities und habe dort bereits zahlreiche Beschwerden eingereicht.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße

Jakub ***"

Ich möchte erwähnen, dass ich mich vom 27.10. bis 07.11. im Ausland aufgehalten habe. Falls nötig, kann ich Ihnen als Nachweis meine Flugtickets mit meinem Vor- und Nachnamen zusenden. Möglicherweise wurde in diesem Zeitraum angenommen, ich würde ein VPN nutzen, da ich mich zwar mehrmals in meinen Account eingeloggt habe, aber nicht gespielt habe.

Eine weitere verdächtige Sache ist, warum sie mich über einen so langen Zeitraum von 17 Tagen immer wieder nach mehr Dokumenten fragen und mich dann auch noch der Nutzung eines VPNs bezichtigen.

Vielen Dank, Mixer, dass ihr alle Details mitgeteilt habt.

Ich verstehe, warum Ihnen das unfair vorkommt, insbesondere nach einem so langen und verwirrenden Verifizierungsprozess.

Aus Ihrem Text geht hervor, dass es einen wichtigen Punkt zu beachten gibt.

Casinos können nicht wirklich unterscheiden, ob ein Spieler aus dem Ausland einloggt oder ein VPN nutzt. Für sie sieht es fast genauso aus. Da Sie angaben, sich zeitweise im Ausland aufgehalten und sich mehrmals in Ihr Konto eingeloggt zu haben, könnte das Casino angenommen haben, dass Sie Ihren wahren Standort verbergen.

Wenn sie nicht wussten, dass Sie verreist waren, konnten ihre Systeme oder ihre Risikoteams diese ausländischen Anmeldungen leicht als Hinweis auf VPN-Nutzung werten. Dies würde erklären, warum sie zu diesem Schluss gekommen sind, selbst wenn Sie nie ein VPN verwendet haben.

Darf ich Sie etwas fragen? Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Sie sich zu diesem Zeitpunkt aus einem anderen Land einloggen? Ohne diese Information könnten sie tatsächlich annehmen, dass Sie ein VPN verwenden, insbesondere wenn Sie sich über öffentliches WLAN oder andere instabile Netzwerke eingeloggt haben.

Ich glaube jedenfalls, dass sich Ihre Beschwerde darauf konzentrieren wird, die Ereignisse fair aufzuklären, da dies der Ausgangspunkt für eine mögliche Lösung ist.

Hallo Radka,

Wie Sie meinem Beitrag entnehmen können (ich weiß, er ist sehr lang), habe ich sie bereits darüber informiert. In meiner Antwort auf ihre E-Mail (siehe unten) teilten sie mir mit, dass meine Gewinne einbehalten werden. Sie haben dies ignoriert. Ich habe ohnehin nur einen Slot von Thunderkick gespielt, und das Spielen von Spielen dieses Anbieters ist in Polen nicht verboten.

"Hallo,

Senden Sie mir bitte einen Nachweis, dass ich ein VPN aktiviert hatte, als ich auf Ihrer Seite gespielt habe. Ich stimme dem nicht zu. Ich war währenddessen zu Hause in Polen. Ich brauchte kein VPN. Der Slot, den ich gespielt habe, stammt vom Anbieter Thunderkick, dessen Spiele auch für polnische Spieler verfügbar sind.

Ich war die letzten zwei Wochen im Ausland und habe Flugtickets mit meinem Namen und Nachnamen sowie Einkaufsbelege als Nachweis. Es ist möglich, dass ich mich während dieser Zeit in meinen Account eingeloggt habe, aber ich habe kein Spiel gespielt.

Wenn Sie mir diesen Nachweis nicht bis morgen 15 Uhr zusenden, werde ich Rezensionen und Beschwerden mit derselben Aufforderung auf *** (Benutzername ***) und casino.guru (Mixer) veröffentlichen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße

Jakub ***"

Hallo Jakub,

Je mehr Sie mitteilen, desto mehr halte ich es für besser, die Beschwerde abzuwarten, um alle Vorfälle zu untersuchen.

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hatte gefragt, ob Sie das Casino vor Ihrer Reise informiert haben, nicht nachdem Ihre Gewinne einbehalten wurden. Ich bin mir nicht sicher, ob wir vom Gleichen sprechen. Aber Sie brauchen sich jetzt wirklich keine Sorgen mehr zu machen.

In jedem Fall verstößt für einige Casinos schon die bloße Nutzung eines VPNs ohne vorherige Rücksprache gegen die Regeln; ich stimme jedoch zu, dass eine solche Regel nicht automatisch angewendet werden sollte, sondern durch Beweise untermauert werden sollte, die belegen, dass der Spieler sie genutzt hat, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Ja, es ist eine heikle Situation, und ich würde ebenfalls Beweise anfordern. Meine Kollegen werden die Vorgänge im Casino gründlich untersuchen.

Die Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen sind für mein Konto deaktiviert. Das Casino teilte mir mit, dass dies ein allgemeines Problem sei. Hatte jemand letzte Woche dasselbe Problem beim Versuch, Geld einzuzahlen oder abzuheben?

Dies sind die Antworten des Casinos.

Ich würde sagen, in diesem Fall ist Geduld gefragt. Wenn die Zahlungsmethoden aktualisiert werden, können wir leider nichts daran ändern. Ich würde aber regelmäßig nachsehen, wie der Stand der Dinge ist, damit ich weiß, ob eine Auszahlung möglich ist oder nicht. Das wäre wohl am sinnvollsten.

Sollte dieser Zeitraum 14 Tage überschreiten, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen, falls Sie das Geld nicht erhalten haben. Wäre das in Ordnung? 🙂

In solchen Fällen verlieren die Casinokunden meist ihr Geld.

Ein- und Auszahlungsmöglichkeiten sind weiterhin nicht verfügbar.

Leider ist es wirklich bedauerlich, wenn Spieler die Geduld verlieren. Und ehrlich gesagt verstehe ich vollkommen, wie schwer es ist, Widerstand zu leisten, wenn alles gegen einen spricht, und Spieler sollten nicht so behandelt werden.

Bitte haben Sie jedoch Geduld.

Nur wenn Sie das Geld behalten, können Sie das Casino wegen seiner Auszahlungspraxis zur Rede stellen. Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich hoffe, die Angelegenheit wird schnell geklärt.

Ich habe eine offizielle Beschwerde gegen sie eingereicht. Nachdem sie mich ohne Beweise vieler Dinge beschuldigt haben, reagieren sie seit Kurzem nicht mehr. Das sieht nicht gut aus. Ich hoffe, dass sich das ändert und ich meine Gewinne noch erhalte.

Die Beschwerde wurde abgeschlossen? Schade, ich hatte gehofft, die Reaktion der Casinos zu sehen...

Sie haben Ihr Möglichstes getan und sogar ein Update im Forum veröffentlicht, was wir sehr schätzen. Sollte dieses Casino jemals über mögliche Verbesserungen des Bewertungsindex verhandeln wollen, werden wir uns zunächst mit den noch offenen Fällen befassen. Das ist unsere Regel, und daran führt kein Weg vorbei.

Es ist immer bedauerlich, wenn eine Beschwerde ignoriert wird, obwohl Beweise hätten vorgelegt werden müssen.

Hoffentlich erkennt jemand aus dem Casino, wie wichtig es ist, die Probleme bald anzugehen. 🤞