PalmSlots Online Casino - generelle Diskussion (Seite 14)

Hallo, meine Auszahlung wird seit einigen Tagen bearbeitet, steht aber immer noch auf „in Bearbeitung" und das Geld ist noch nicht auf meinem Konto. Im Chat bekomme ich keinerlei Auskunft.

Ich weiß nicht, ob Sie die Casino-Rezension gesehen haben, aber ich hoffe ehrlich gesagt, dass sie Sie irgendwann auszahlen werden.

Ich würde vorsichtshalber ein anderes Casino suchen. 👈👈

Guten Abend, ich beantrage seit einer Woche die endgültige Schließung meines Kontos im Palmslots Casino per WhatsApp, Chat und E-Mail, aber sie stellen mir nur Steine ​​in den Weg und fragen immer wieder nach Gründen, ohne das Konto zu schließen.

Hallo, es tut mir leid, dass schon eine Woche vergangen ist. Ich finde, eine solche Anfrage sollte umgehend bearbeitet werden, wenn Sie sie bereits über mehrere Kanäle gestellt haben. Andererseits verstehe ich, dass das Casino versucht, Spieler zu halten. Wenn Sie aber schon mehrmals gesagt haben, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, sehe ich nicht, warum das Casino dies noch nicht getan hat.

Haben Sie einen Grund genannt, als Sie gefragt wurden? Das könnte den Vorgang beschleunigen. Wenn Sie sagen, dass Sie Ihr Konto nur schließen möchten, versuchen sie möglicherweise, Sie zum Bleiben zu überreden – das ist in Casinos üblich.

Ich habe mich am Sonntag bei Palmslots registriert und 12.000 € gewonnen. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht: Selfie, Gesichtserkennung, Kontoauszüge, Adressnachweis usw. Der Chat lässt sich jedoch aufgrund eines Java-Fehlers nicht öffnen. Ich habe bereits vier E-Mails geschrieben, aber der Support hat nicht geantwortet. Am Montag habe ich eine Auszahlung von 5.000 € (dem maximal zulässigen Betrag) beantragt, und seitdem sind 72 Stunden vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe. Die Auszahlung ist immer noch in Bearbeitung. Ich habe Screenshots und Videos von meinem Jackpot-Gewinn. Ist das normal? Es ist sehr beunruhigend, dass der Live-Chat nicht funktioniert und ich keine Antwort erhalte. Ich habe keine Boni genutzt und ausschließlich Spielautomaten gespielt, keine Sportwetten oder traditionelle Casinospiele. Wann kann ich mir endlich etwas auszahlen lassen? Ich bin sehr nervös, da ich mein gesamtes Gehalt verspielt habe und mein Geld dringend zurückhaben möchte.

Hallo, habe ich das richtig verstanden, dass Sie diese Java-Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, Ihre Dokumente auf der Webseite des Casinos hochzuladen?

Wichtig ist, dass die Verifizierung in der Regel erfolgreich abgeschlossen sein muss, bevor das Casino Ihre Auszahlung bearbeiten kann.

Wenn das Casino keinerlei Erklärung gibt und man im Grunde völlig im Dunkeln tappt, ist das natürlich alles andere als angenehm. Sollte das so weitergehen, würde ich eine Beschwerde in Erwägung ziehen.

Wir geben Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Zeit, um sowohl die Verifizierung als auch die Auszahlung abzuschließen. Wenn Sie also kurz vor Ablauf dieser Frist immer noch in derselben Situation sind, halte ich es für sinnvoll, eine Beschwerde einzureichen.

Da es ja erst ein paar Tage her ist, würde ich versuchen, etwas geduldiger zu sein und ihnen noch etwas Zeit zu geben. Könntest du vielleicht noch etwas abwarten und sehen, ob sich etwas ändert?

Hey Jaroslav! Der Java-Fehler betrifft den Live-Chat-Button; der Chat funktioniert nicht. Ich habe es auf verschiedenen Geräten getestet, mit aktivierten Pop-ups und allem anderen.

Okay, ich lese immer wieder Dinge, die mich ungeduldiger machen, wie zum Beispiel die Sache mit den gesperrten Ländern und die Möglichkeit, dass mir die Auszahlung verweigert wird, weil ich aus Spanien komme. Spanien wird in den AGB von Palmslots nicht erwähnt (Frankreich ist beispielsweise aufgeführt). Ich habe einen beträchtlichen Gewinn von 12.000 € gewonnen. Es sind zwar erst fünf Tage vergangen, aber ich möchte wissen, ob die Auszahlung verweigert werden kann, weil ich aus Spanien komme usw. Mein Konto ist verifiziert (ich habe meinen Reisepass, die Gesichtserkennung und alle anderen Dokumente und Screenshots eingereicht).

Nun ja, und sie haben auf keine der 3 oder 4 E-Mails geantwortet, die ich ihnen geschickt habe.

Ich habe weder Boni genutzt noch betrogen. Ich überprüfe den Transaktionsstatus täglich, und er ist immer noch ausstehend (mein Guthaben wurde zumindest noch nicht abgebucht). Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen und diese Unsicherheit beseitigen, denn ich lese nur Kommentare und frage mich nun, ob ich mein Geld nicht bekomme, weil ich in Spanien lebe. Vielen Dank für Ihren Kommentar!

Klar, danke für die Klarstellung.

Was den Java-Fehler im Chat angeht, bin ich mir ehrlich gesagt nicht sicher, woran das liegen könnte. Mir ist dieses Problem bisher noch nicht begegnet. Es könnte sich lohnen, ein KI-Tool zu verwenden oder die genaue Fehlermeldung nachzuschlagen, um eine technische Erklärung zu finden.

Die Möglichkeit, dass das Casino Ihnen die Auszahlung verweigert, nur weil Sie aus Spanien kommen, halte ich vor allem dann für relevant, wenn Spanien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos tatsächlich zu den Ländern gehört, die von der Auszahlung ausgeschlossen sind.

Das sollte man vor der Registrierung unbedingt überprüfen. Leider erlauben manche Casinos Spielern immer noch die Kontoeröffnung und manchmal sogar die Einzahlung, ohne sofort zu erkennen, dass sie aus einem Land mit entsprechenden Beschränkungen kommen. Das Problem tritt dann oft erst später auf, beispielsweise bei der Verifizierung oder bei einer Auszahlungsanfrage.

Die Tatsache, dass Ihr Konto bereits verifiziert wurde, kann ebenfalls als positives Zeichen gewertet werden. Wenn das Casino die Verifizierung unter Kenntnis Ihres Wohnsitzlandes durchgeführt hat, sollten etwaige Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Standort in diesem Stadium angesprochen worden sein.

Ich würde daher vorerst nicht voreilig schlussfolgern, dass die Herkunft aus Spanien zwangsläufig der Grund für das Auszahlungsproblem ist. Ich würde zunächst genau prüfen, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu eingeschränkten Ländern steht und welche Erklärung das Casino dazu liefert.

Haben Sie Ihr Geld inzwischen erhalten? Ich bin auch Spanier und warte wie Sie auf eine Auszahlung. Es würde mich beruhigen zu sehen, dass auch andere Spanier ihr Geld bereits erhalten haben und wie lange es in Ihrem Fall gedauert hat.

Ich habe mich registriert und 12.000 € in zwei Slot-Jackpots gewonnen. Der Chat-Support funktioniert nicht. Auf meine E-Mails an den Support wurde nicht reagiert. Am 23. August beantragte ich eine Auszahlung von 5.000 € auf mein Bankkonto, die eine Woche später ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde. Es gibt keine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, nicht einmal, um den Grund zu erfahren. Die Identitätsprüfung ist nutzlos, da man auf der Website nicht sehen kann, ob sie genehmigt wurde, und auf E-Mails wird nie geantwortet. Ich habe alle Informationen und Dokumente erneut eingereicht, aber es gibt immer noch keine Rückmeldung.

Das Casino hat meine Auszahlungsanfrage abgelehnt. Ich habe mich ursprünglich mit meinem spanischen Personalausweis und meiner spanischen Telefonnummer registriert. Einzahlungen erfolgten per Banküberweisung von einer spanischen Bank. Ich habe 2.000 € gesetzt und 12.000 € gewonnen, die sich noch auf meinem Konto befinden, aber nicht ausgezahlt werden können. Ich habe außerdem die Gesichts- und Passverifizierung über ein automatisiertes System abgeschlossen, die erfolgreich war (grünes Häkchen), sodass ich weiterspielen und wetten konnte. Mein Spielerkonto zeigt von Anfang an meinen spanischen Personalausweis und meine spanische Telefonnummer an. Auf der Website gibt es nirgends einen Hinweis darauf, ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde. In den KYC-Bedingungen steht zwar, dass spanische Personalausweise oder Wohnsitznachweise nicht akzeptiert werden, aber wie gesagt, ich habe mich von Anfang an problemlos registriert und gespielt, nachdem ich meine spanischen Dokumente eingereicht hatte. Ich fühle mich komplett betrogen. Selbst eine Banküberweisung von 250 € wurde nicht sofort genehmigt, sondern erst zwei Tage, nachdem ich die Preise bereits gewonnen hatte. Die Einzahlung (von einem spanischen Bankkonto) wurde als ausstehend vermerkt und genehmigt, obwohl der Gewinn von 12.000 € bereits auf meinem Konto eingegangen war. Ich erhalte keine Antwort auf E-Mails oder Chat-Nachrichten und habe auch keine Erklärung für die Ablehnung der Auszahlung erhalten. Ich hoffe, ich kann eine Lösung finden.

Hallo, ich möchte, wenn ich darf, nur zwei Punkte hinzufügen:

Zunächst einmal freut es mich, dass Sie eine Beschwerde einreichen konnten, denn genau dafür ist diese Funktion gedacht. Zweitens wäre ich jedoch an Ihrer Stelle, realistische Erwartungen zu haben, da die Casino-Bewertung darauf hinweist, dass dies in bestimmten Situationen ein erhebliches Risiko birgt.

Ich will dich nicht erschrecken, aber die Rezension sollte dir meiner Meinung nach als Warnung dienen: https://casino.guru/palmslots-online-casino-review

Ich wünsche Ihnen auf jeden Fall viel Erfolg in dieser Angelegenheit!