Good day,
my account with the provider Oxicasino is verified. The withdrawal of €1037 will not be processed. I have not violated any bonus terms. Repeated contact from the casino remained unanswered.
Guten Tag,
mein Konto bei dem Anbieter Oxicasino ist verifiziert. Die Auszahlung von 1037€ wird nicht bearbeitet. Ich habe gegen keine Bonusbestimmungen verstoßen. Mehrmalige Kontaktaufnahmen blieben von Seiten des Casinos unbeantwortet.
Hallo.
Wie haben Sie herausgefunden, dass das Geld "nicht bearbeitet wird"? Bitte erklären Sie die ganze Situation Schritt für Schritt, vielleicht liegt nur ein Missverständnis vor. Wann wurde Ihr Konto verifiziert? Haben Sie eine Bestätigung erhalten? In welchem Status ist die Auszahlung jetzt und seit wann, bitte?
Nur ein freundlicher Ratschlag: Wenn Sie eine weitere Beschwerde einreichen möchten, kooperieren Sie mit dem Team. Es ist unangenehm zu sehen, dass alle vier Beschwerden aufgrund Ihrer Inaktivität geschlossen wurden. 🙁
Hello there.
How did you find out the money "will not be processed"? Please explain the whole situation step by step, maybe there is just a misunderstanding. When was your account verified? Have you received confirmation? In what status is the withdrawal now, and since when, please?
Just a kind piece of advice, if you plan to submit another complaint, cooperate with the team. Seeing all four complaints closed due to your inactivity, is unpleasant. 🙁
Hello, thank you for taking care of my problem.
on 04/09/2023 I made a profit of €1037 for payout at Oxicasino. The casino's terms and conditions oblige the casino to transfer the payout within 2 working days. Since I could not find any receipt after this time, I contacted customer service. I was then referred to the KYC department. I was asked to verify my credit card. However, this was not used at all for the deposit. I made all deposits via instant banking. However, to avoid any problems, I verified the card on April 13, 2023. On April 14th so today i wanted to check my account at the casino. I could no longer log in because my account has been blocked since today. Allegedly because of gambling addiction !! This is another excuse for refusing to pay out. I ask you for help.
Hallo, vielen Dank das Sie sich meinem Problem annehmen.
am 09.04.2023 habe ich im Oxicasino einen Gewinn von 1037 € zur Auszahlung vorgenommen. Die AGB des Casinos verpflichten das Casino innerhalb von 2 Werktagen die Auszahlung zu überweisen. Da ich nach dieser Zeit keinen Eingang feststellen konnte, habe ich mich an den Kundenservice gewannt. Da hat man mich an die KYC Abteilung verwiesen. Ich wurde aufgefordert, meine Kreditkarte zu verifizieren. Diese wurde jedoch garnicht für die Einzahlung verwendet. Ich habe sämtliche Einzahlungen per Sofortbanking vorgenommen. Um jedoch eventuellen Problemen aus dem Weg zu gehen, habe ich am 13.04.2023 die Karte verifiziert. Am 14.04. also heute wollte ich mein Konto bei dem Casino überprüfen. Ich konnte mich nicht mehr anmelden da mein Konto seit heute gesperrt ist. Angeblich wegen Spielsucht !! Das ist eine weitere Ausrede-hinsichtlich der Verweigerung der Auszahlung. Ich bitte Sie um Hilfe.
Vielen Dank für die Beschreibung!
Ich würde sagen, selbst wenn Sie um den Selbstausschluss gebeten haben, müssen Ihre rechtmäßigen Gewinne an Sie ausgezahlt werden.
Wann haben Sie bitte um den Selbstausschluss gebeten?
Leider kann ich kein Deutsch lesen, also habe ich keine Ahnung, was diese Druckbildschirme sagen, aber wenn Sie den KYC bestanden und alle Gewinne gemäß den Regeln erhalten haben, sollten Sie diese bekommen.
Sind Sie immer noch mit dem Casino in Kontakt, obwohl Sie sich nicht anmelden können?
Ich denke, diese Angelegenheit könnte eine weitere Beschwerde gebrauchen.
Thank you for the description!
I'd say, even if you asked for the self-exclusion, your legitimate wins must be paid to you.
When did you ask for the self-exclusion, please?
Sadly, I can't read in German, so I have no clue what those print screens say, but still, if you passed the KYC and have gained all winnings according to the rules, you should get those.
Are you still in touch with the casino despite you can't log in?
I feel this matter could use another complaint.
Hello Radka,
I didn't ask for the self-exclusion myself, the casino did it themselves, without any justification.
I sent the casino another payment request today. However, I no longer get an answer from the support. In my opinion, this is very dishonest. I hope you can help me.
Thanks in advance
Rainer
Hallo Radka,
ich habe nicht selber um den Selbstausschluss gebeten, das hat das Casino von selbst gemacht , ohne geglichen Begründung.
Ich habe dem Casino heute erneut eine Zahlungsaufforderung geschickt. Jedoch bekomme ich von dem Support keine Antwort mehr. Das ist in meinen Augen sehr unseriös. Ich hoffe, das Siemir helfen können.
vielen Dank im Voraus
Rainer
Zunächst müssen Sie die Beschwerde erneut einreichen, um den Vorgang zu starten. Verwenden Sie dazu bitte diesen Link .
Denken Sie daran, dass es ein gewisses Maß an Kooperation von Ihrer Seite erfordert.
First, you need to submit the complaint again to start the process. Use this link to do so, please.
Just mind it requires a certain level of cooperation from your side.
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