Guten Tag,
mein Konto bei dem Anbieter Oxicasino ist verifiziert. Die Auszahlung von 1037€ wird nicht bearbeitet. Ich habe gegen keine Bonusbestimmungen verstoßen. Mehrmalige Kontaktaufnahmen blieben von Seiten des Casinos unbeantwortet.
Hallo.
Wie haben Sie herausgefunden, dass das Geld "nicht bearbeitet wird"? Bitte erklären Sie die ganze Situation Schritt für Schritt, vielleicht liegt nur ein Missverständnis vor. Wann wurde Ihr Konto verifiziert? Haben Sie eine Bestätigung erhalten? In welchem Status ist die Auszahlung jetzt und seit wann, bitte?
Nur ein freundlicher Ratschlag: Wenn Sie eine weitere Beschwerde einreichen möchten, kooperieren Sie mit dem Team. Es ist unangenehm zu sehen, dass alle vier Beschwerden aufgrund Ihrer Inaktivität geschlossen wurden. 🙁
Hallo, vielen Dank das Sie sich meinem Problem annehmen.
am 09.04.2023 habe ich im Oxicasino einen Gewinn von 1037 € zur Auszahlung vorgenommen. Die AGB des Casinos verpflichten das Casino innerhalb von 2 Werktagen die Auszahlung zu überweisen. Da ich nach dieser Zeit keinen Eingang feststellen konnte, habe ich mich an den Kundenservice gewannt. Da hat man mich an die KYC Abteilung verwiesen. Ich wurde aufgefordert, meine Kreditkarte zu verifizieren. Diese wurde jedoch garnicht für die Einzahlung verwendet. Ich habe sämtliche Einzahlungen per Sofortbanking vorgenommen. Um jedoch eventuellen Problemen aus dem Weg zu gehen, habe ich am 13.04.2023 die Karte verifiziert. Am 14.04. also heute wollte ich mein Konto bei dem Casino überprüfen. Ich konnte mich nicht mehr anmelden da mein Konto seit heute gesperrt ist. Angeblich wegen Spielsucht !! Das ist eine weitere Ausrede-hinsichtlich der Verweigerung der Auszahlung. Ich bitte Sie um Hilfe.
Vielen Dank für die Beschreibung!
Ich würde sagen, selbst wenn Sie um den Selbstausschluss gebeten haben, müssen Ihre rechtmäßigen Gewinne an Sie ausgezahlt werden.
Wann haben Sie bitte um den Selbstausschluss gebeten?
Leider kann ich kein Deutsch lesen, also habe ich keine Ahnung, was diese Druckbildschirme sagen, aber wenn Sie den KYC bestanden und alle Gewinne gemäß den Regeln erhalten haben, sollten Sie diese bekommen.
Sind Sie immer noch mit dem Casino in Kontakt, obwohl Sie sich nicht anmelden können?
Ich denke, diese Angelegenheit könnte eine weitere Beschwerde gebrauchen.
Hallo Radka,
ich habe nicht selber um den Selbstausschluss gebeten, das hat das Casino von selbst gemacht , ohne geglichen Begründung.
Ich habe dem Casino heute erneut eine Zahlungsaufforderung geschickt. Jedoch bekomme ich von dem Support keine Antwort mehr. Das ist in meinen Augen sehr unseriös. Ich hoffe, das Siemir helfen können.
vielen Dank im Voraus
Rainer
Zunächst müssen Sie die Beschwerde erneut einreichen, um den Vorgang zu starten. Verwenden Sie dazu bitte diesen Link .
Denken Sie daran, dass es ein gewisses Maß an Kooperation von Ihrer Seite erfordert.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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