Hallo. Ihren Schilderungen zufolge hat das Casino Ihr Konto gesperrt, weil es der Ansicht ist, dass Sie beim Spielen eines bestimmten Spiels gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben. Ich frage mich, ob dies mit einem Bonus zusammenhängt, da Höchsteinsatzbeschränkungen oft Teil der Bonusbedingungen sind. Hatten Sie zu diesem Zeitpunkt einen aktiven Bonus?
Das könnte auch erklären, warum Streamer höhere Einsätze tätigen; sie spielen möglicherweise unter anderen Bedingungen oder ohne Bonus. Aber das ist nur eine Möglichkeit.
Ich hatte zunächst den Eindruck, dass Sie Ihre Erfahrung teilen und nicht unsere Hilfe suchen wollten. Mir ist aber aufgefallen, dass eine der beiden offenen Beschwerden gegen dieses Casino Ihre ist. Daher habe ich Ihre Frage nach den nächsten Schritten wohl falsch verstanden.
Unser Beschwerdeservice ist kostenlos, und unsere Mediatoren bemühen sich um eine faire Lösung mit den Casinos. Wir sind jedoch keine Regulierungsbehörde oder offizielle Institution. Da Ihre Beschwerde bereits bearbeitet wird, empfehle ich Ihnen, den Mediatoren Zeit zur Prüfung zu geben, bevor Sie über das weitere Vorgehen entscheiden.
Ein ehrlicher Gedanke: Ich wäre vorsichtig, die Situation in den sozialen Medien als Beweis für Betrug oder unlauteres Verhalten des Casinos darzustellen, bevor die Details geklärt sind. Sie können den Vorfall natürlich schildern, aber Anschuldigungen könnten dazu führen, dass Ihre Beiträge gelöscht werden oder das Casino weniger kommunikationsbereit ist. Konzentrieren Sie sich daher vorerst auf die Beschwerde und halten Sie Ihre öffentlichen Aussagen sachlich.
Das Gleiche gilt natürlich auch für die Streamer. Ich verstehe Ihren Frust, aber ich denke, es ist am besten, die Situation anhand der Fakten, die beide Seiten beisteuern können, zu klären. Bevor wir jemanden als Betrüger bezeichnen, sollten wir uns ein klares Bild machen und Beweise für diese Anschuldigung haben. So sehe ich das.
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