Wichtiger Hinweis: Für die Spiele fallen je nach Spieleanbieter zusätzliche Gebühren von 1 % bis 4 % an.
Bedeutet das, dass dir immer ein Teil dieser Prozente von deinem Gewinn abgezogen wird oder wie funktioniert das? 🤔
Steht so etwas in den Bedingungen oder irgendwo, wo die Spieler es sehen?
Bedeutet das, dass dir immer ein Teil dieser Prozente von deinem Gewinn abgezogen wird oder wie funktioniert das? 🤔
Steht so etwas in den Bedingungen oder irgendwo, wo die Spieler es sehen?
Gemäß deren Bedingungen fällt für jeden Spin von, sagen wir mal, 0,50 Cent eine zusätzliche Gebühr an, die zwischen 1 und 5 % liegen kann. (Das MagicRed Casino macht das Gleiche.)
Ich verstehe, also das ist ziemlich beispiellos, würde ich sagen. Ich würde wahrscheinlich nicht in einem Casino wie diesem spielen, wenn es so wäre. Wie ist es bei dir, bist du damit einverstanden oder hast du dich anders entschieden, als du es herausgefunden hast? Welcher Spieleanbieter hat diese Gebühr am höchsten?
Ich verstehe, also das ist ziemlich beispiellos, würde ich sagen. Ich würde wahrscheinlich nicht in einem Casino wie diesem spielen, wenn es so wäre. Wie ist es bei dir, bist du damit einverstanden oder hast du dich anders entschieden, als du es herausgefunden hast? Welcher Spieleanbieter hat diese Gebühr am höchsten?
Nun, ich schätze, ich war von den Spielen zu begeistert, habe mich aber danach dazu entschlossen, mein Konto dauerhaft zu schließen, um dieses Casino dauerhaft zu meiden.
Das überrascht mich nicht, wenn ich bei jedem Spin eine Gebühr hätte, wäre ich wahrscheinlich auch nicht zufrieden. Aber zumindest sind das tolle Informationen für die Spieler. 🙂
Hallo Petitgamer und Jaro ,
Unser Team arbeitet ständig an der Implementierung von Verbesserungen für das Spielerlebnis. Daher haben wir uns Ihren Kommentar angesehen und konnten die von Ihnen erwähnte AGB-Klausel nur schwer finden.
petitgamer könnten Sie angeben, wo Sie darauf gestoßen sind, damit es genauer untersucht und weitere Verbesserungen vorgenommen werden können?
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Hallo, hat jemand Probleme mit Auszahlungen? Ich stecke in einer Situation fest, die ein wenig beunruhigend aussieht. Ich habe eine Auszahlung von 1900 Euro und später eine Auszahlung von 900 Euro vorgenommen. Mir wurde gesagt, mein Konto werde überprüft, was, soweit ich weiß, bei Casinos manchmal vorkommt, aber seltsamerweise dauerte die Überprüfung über eine Woche. Danach schickten sie mir eine E-Mail, dass alles genehmigt und meine Auszahlung von 900 Euro bearbeitet wurde, während die größere Auszahlung von 1900 Euro abgelehnt wurde. Mir wurde gesagt, es läge an technischen Schwierigkeiten. Aber wie kommt es, dass eine Auszahlung keine technischen Schwierigkeiten hat und die andere schon? Danach wurde ich angelogen, dass die Auszahlung zunächst innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde, später wurde mir gesagt, dass es in den nächsten 48 Stunden passieren würde, aber das Ergebnis ist dasselbe – die Auszahlung ist immer noch nicht eingegangen. Ich sehe, dass das Casino eine sehr gute Bewertung hat, aber ihr jüngstes Verhalten zeigt, dass sie entweder Geldprobleme haben oder etwas anderes da ist. Aber ich glaube nicht, dass es sich um ein „technisches Problem" handelt, denn sie würden eine Auszahlung nicht bearbeiten und die andere ablehnen, das ergibt einfach keinen Sinn. Daher frage ich mich, ob vielleicht jemand anderes ähnliche Probleme hat. Oder vielleicht hat jemand anderes kürzlich eine Auszahlung erhalten, was auch zeigen würde, dass es keine technischen Probleme mit den Zahlungen gibt.
Hallo Petitgamer und Jaro ,
Unser Team arbeitet ständig an der Implementierung von Verbesserungen für das Spielerlebnis. Daher haben wir uns Ihren Kommentar angesehen und konnten die von Ihnen erwähnte AGB-Klausel nur schwer finden.
petitgamer könnten Sie angeben, wo Sie darauf gestoßen sind, damit es genauer untersucht und weitere Verbesserungen vorgenommen werden können?
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Mir ist aufgefallen, dass die zusätzlichen prozentualen Gebühren für Spins bei bestimmten Anbietern, wie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, anscheinend entfernt wurden. Da mein Konto leider dauerhaft geschlossen wurde, kann ich nicht bestätigen, ob diese Änderungen plattformweit umgesetzt wurden.
Positiv zu vermerken ist, dass diese Anpassung Ihr Engagement zur Verbesserung des Spielerlebnisses und zur Gewährleistung von Fairness widerspiegelt, was lobenswert ist.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg bei Ihren Bemühungen. Vielleicht werde ich mich nächstes Jahr an Ihr Team wenden, um das Casino und seine Angebote neu zu bewerten.
Grüße.
Hallo, hat jemand Probleme mit Auszahlungen? Ich stecke in einer Situation fest, die ein wenig beunruhigend aussieht. Ich habe eine Auszahlung von 1900 Euro und später eine Auszahlung von 900 Euro vorgenommen. Mir wurde gesagt, mein Konto werde überprüft, was, soweit ich weiß, bei Casinos manchmal vorkommt, aber seltsamerweise dauerte die Überprüfung über eine Woche. Danach schickten sie mir eine E-Mail, dass alles genehmigt und meine Auszahlung von 900 Euro bearbeitet wurde, während die größere Auszahlung von 1900 Euro abgelehnt wurde. Mir wurde gesagt, es läge an technischen Schwierigkeiten. Aber wie kommt es, dass eine Auszahlung keine technischen Schwierigkeiten hat und die andere schon? Danach wurde ich angelogen, dass die Auszahlung zunächst innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde, später wurde mir gesagt, dass es in den nächsten 48 Stunden passieren würde, aber das Ergebnis ist dasselbe – die Auszahlung ist immer noch nicht eingegangen. Ich sehe, dass das Casino eine sehr gute Bewertung hat, aber ihr jüngstes Verhalten zeigt, dass sie entweder Geldprobleme haben oder etwas anderes da ist. Aber ich glaube nicht, dass es sich um ein „technisches Problem" handelt, denn sie würden eine Auszahlung nicht bearbeiten und die andere ablehnen, das ergibt einfach keinen Sinn. Daher frage ich mich, ob vielleicht jemand anderes ähnliche Probleme hat. Oder vielleicht hat jemand anderes kürzlich eine Auszahlung erhalten, was auch zeigen würde, dass es keine technischen Probleme mit den Zahlungen gibt.
Das ist schon echt merkwürdig, so wie Du es beschreibst, aber ich hoffe, dass sich alles bald klärt und Du wieder an Dein Geld kommst.
Hoffentlich handelt es sich wirklich um ein technisches Problem und sie werden es lösen.
Bitte halten Sie uns auf jeden Fall über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden. Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, stehen wir bereit, um einzuspringen.
Ich habe eine schreckliche Erfahrung mit dem Onlywin Casino gemacht. Zuerst hatte ich viel Glück und nach der Einzahlung von 30 Euro und dem Bonus von 45 Euro setzte ich den erforderlichen Betrag und endete mit 1070 Euro. Danach begannen jedoch alle Probleme. Ich führte die automatische Online-Verifizierung durch, aber aus irgendeinem Grund wurden die Dokumente zunächst abgelehnt. Aber beim zweiten Versuch war alles in Ordnung und das Konto wurde verifiziert. Aber als ich eine Auszahlung beantragte, wurde sie immer noch abgelehnt und ich erhielt eine E-Mail mit Dokumentenanforderungen, die ich noch nie von einem anderen Casino erhalten habe.
Hier sind ihre Anforderungen:
1) ein Passfoto aus einem anderen Blickwinkel in perfekter Qualität;
2) ein Selfie mit einem Reisepass in der Hand;
3) einen Adressnachweis, beispielsweise einen Kontoauszug oder Strom-/Gasrechnungen;
4) Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass und ein Stück Papier mit dem heutigen Datum und dem Namen des Casinos in der Hand halten. Im Hintergrund muss Ihr Gerätebildschirm Ihr Casino-Konto mit Ihrem Namen und Ihrem Kontostand deutlich sichtbar anzeigen. Alle Elemente auf dem Foto müssen lesbar und unbearbeitet sein.
5) Screenshot der Wallet:
Sie müssen einen Screenshot oder ein Foto der Wallet des Absenders bereitstellen, von der die Einzahlung getätigt wurde. Auf dem Screenshot muss Folgendes deutlich zu sehen sein:
- Guthaben der Brieftasche;
- Transaktionsverlauf, einschließlich der spezifischen Einzahlungstransaktion (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Wallet-Adresse des Absenders.
Ich verstehe nicht, warum sie Nummer 2) und dann Nummer 4 brauchen. In Nummer 4 ist sowieso alles enthalten und warum verlangen sie ein weiteres separates Selfie mit dem Reisepass in der Hand, wenn ich dasselbe in Nummer 4 schicken werde. Ich verstehe auch nicht, warum sie eine Online-Verifizierung haben, bei der Sie die Dokumente hochladen und Ihr Gesicht überprüft wird. Selbst wenn Sie das abschließen, werden Sie immer noch nach einer Menge Dokumente gefragt.
Aber das größte Problem liegt noch nicht einmal hier. Obwohl ich sicher bin, dass diese Anforderungen zu hoch sind und ich nicht weiß, was sie mit all diesen Dokumenten machen, fühle ich mich sehr unwohl, da sie all diese Dokumente von mir haben. So oder so weiß ich, dass dies der einzige Weg ist, wie ich an meine Gewinne kommen kann. Also habe ich ihnen alles geschickt, was sie brauchten. Und nicht nur das, ich habe auch Selfies mit allem gemacht, was sie verlangten, aus verschiedenen Winkeln, also ist alles mehr als genug.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto in maximal 24 Stunden verifiziert wird. Leider wurde mir 24 Stunden später, als ich die Verifizierung anforderte, mitgeteilt, dass eine weitere Verifizierung erfolgen werde, deren Dauer sie jedoch nicht nennen können. Und jetzt ist eine Woche vergangen, seit ich alle Dokumente gesendet habe. Mein Konto ist aktiv, ich kann spielen, aber ich kann keine Auszahlung vornehmen. Aber ich möchte überhaupt nicht mit ihnen spielen, weil ich sicher bin, dass sie das wollen. Sie möchten, dass ich mein Geld verliere, während ich warte. Das wird nicht passieren und ich werde weiter warten.
Ich möchte nur meine Erfahrung mit anderen Spielern oder zukünftigen Spielern teilen, dass es sich nicht lohnt, dort zu spielen, wenn Sie sich nicht wohl dabei fühlen, einem Casino so viele Ihrer Dokumente zu geben, von denen Sie nicht sicher sind, was es damit machen wird. Ich glaube, die Bewertung dieses Casinos zeigt nicht das ganze Bild. Ein Casino mit einer solchen Bewertung sollte sich meiner Meinung nach nicht so verhalten
Es ist immer wichtig, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen, damit die Überprüfung durchgeführt werden kann. Es ist eigentlich nichts Ungewöhnliches, dass das Casino nach solchen Dokumenten fragt.
Bitte lassen Sie uns auf jeden Fall wissen, wenn Sie Hilfe von unserem Team benötigen, aber ich hoffe, dass Sie Ihre Auszahlung bald erhalten.
Hallo, Mantmat !
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die während des Verifizierungsprozesses entstanden sind. Wir nehmen die Sicherheit unserer Spieler sehr ernst, weshalb wir strenge Verifizierungsverfahren eingeführt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken und werden unser Bestes tun, um den Verifizierungsprozess für Sie zu beschleunigen. Seien Sie versichert, dass Ihre Dokumente streng vertraulich behandelt und ausschließlich zu Verifizierungszwecken verwendet werden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Ich spiele seit etwa 15 Jahren in Online-Casinos und wurde noch nie nach solchen Dokumenten gefragt. Ja, ein Ausweis und ein Selfie mit dem Ausweis werden oft verlangt. Einige Casinos verlangen ein auf dem Papier geschriebenes Datum, nicht oft, aber meiner Erfahrung nach macht das 1 von 20 Casinos. Allerdings verlangt man von mir zum ersten Mal all diese Dokumente + wieder dieselben Dokumente mit Casino-Hintergrund auf dem Computer. Noch einmal, wo ist hier die Logik? Wenn Sie mich gebeten haben, ein Selfie mit meinem Ausweis und ein Papier mit dem Namen und dem Datum des Casinos zu senden, warum bitten Sie mich dann um ein separates Selfie mit meinem Ausweis? Es sieht so aus, als würde das Casino verschiedene Dokumente sammeln, obwohl das nicht nötig ist. Außerdem ist es, wie Sie sagten, nicht ungewöhnlich, dass ein Casino nach diesen Dokumenten fragt. In meiner 15-jährigen Erfahrung hat mich nie ein Casino gebeten, einen Screenshot meines KONTOSTANDS zu senden. Wie kann das normal sein? Ich verstehe den Transaktionsverlauf usw., aber nicht den Kontostand. Das ist wieder einmal zu viel und der Kontostand beweist ihnen nichts.
Und ja, es sieht so aus, als bräuchte ich die Hilfe Ihres Teams, denn es sind schon fast zwei Wochen vergangen und ich darf immer noch keine Auszahlung vornehmen. Und obwohl ich Ihnen überhaupt nicht zustimme, dass es ungewöhnlich ist, dass ein Casino all diese Dokumente verlangt, habe ich trotzdem voll kooperiert und sie alle geschickt, weil wir alle wissen, dass diese Curacao-Casinos nur sehr wenige Verpflichtungen haben und praktisch alles tun können, was sie wollen. Ich frage mich, wo die Grenze für diese Dinge liegt, die sie verlangen können.
Wenn Sie die Hilfe unseres Beschwerdeteams benötigen, weil Sie Ihre Zahlung noch immer nicht erhalten haben, können Sie gerne eine Beschwerde einreichen und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Lieber mantmat !
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Ihre Gewinne verfallen sind, da während des Überprüfungsprozesses gefälschte Dokumente vorgelegt wurden.
Diese Entscheidung wurde in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen getroffen, insbesondere:
Abschnitt 5 (Überprüfung Ihrer Identität, Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche), der die Bereitstellung genauer und authentischer Dokumente zur Identitätsüberprüfung vorschreibt.
Abschnitt 13 (Kollusion, Betrug, Schwindel und kriminelle Aktivitäten), der jede Form betrügerischer Aktivitäten, einschließlich der Vorlage falscher Dokumente, verbietet.
Abschnitt 13.4.1 Der Betreiber behält sich das Recht vor, alle Gelder, einschließlich Gewinne, einzubehalten, wenn begründeter Verdacht besteht, dass der Benutzer an betrügerischen Aktivitäten beteiligt war oder falsche Dokumente vorgelegt hat.
Abschnitt 13.5.1 Die Angabe falscher Informationen, gefälschter Dokumente oder die Beteiligung an betrügerischen Praktiken bei der Kontoverifizierung stellt einen Verstoß dar und ist ein Grund für die Sperrung des Kontos und den Verlust von Geldern.
Unser Verifizierungsprozess zielt darauf ab, die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen, einschließlich Maßnahmen zur Betrugs- und Geldwäschebekämpfung, sicherzustellen. Das Einreichen gefälschter Dokumente stellt einen direkten Verstoß gegen diese Regeln dar und wird als betrügerisches Verhalten behandelt.
Die Ergebnisse der Überprüfungsuntersuchung können privat mitgeteilt werden, wenn eine entsprechende Forumsbeschwerde an Casino Guru übermittelt wird. Leider können wir Ihnen in dieser allgemeinen Diskussion nicht weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
OnlyWin-Team.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass das Markieren von Benutzern hier nicht möglich ist. Um Spielern zu antworten, verwenden Sie bitte die Schaltflächen „Zitat" oder „Wiederholen". Mit diesen Schaltflächen können Spieler über Ihre Antwort benachrichtigt werden.
Und noch eine kleine Einzelheit, wenn es Ihnen nichts ausmacht: Beschwerden sind keine „Forumsbeschwerden", nur damit Sie es wissen.
Forum ist dieser Teil der Website. Beschwerden funktionieren separat:https://casino.guru/complaints/all
Ich hoffe, meine Antwort wird Ihnen von Nutzen sein. Wenn Sie jemals Schwierigkeiten haben, sich im Forum oder in den Benutzerbewertungen zurechtzufinden, zögern Sie bitte nicht, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Vielen Dank und ein frohes neues Jahr! 🍀✨
Ich habe eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und werde Ihnen gerne alle Dokumente zusenden, die ich Ihnen geschickt habe. Keines der Dokumente wurde gefälscht, es gibt für mich keinen Grund, das zu tun.
Das Schlimmste ist, dass Sie nicht einmal klarstellen, was Ihrer Meinung nach gefälscht ist. Dabei könnte dies leicht gelöst werden, da eindeutig ein Fehler Ihrerseits vorliegt.
Das einzige, was Sie meiner Meinung nach getriggert hat, war, dass mein Kontoauszug eine Adresse hat und meine Stromrechnungen eine andere Adresse (übrigens liegen sie sehr nah beieinander). Auf meinem Kontoauszug steht eine Adresse, an der ich die meiste Zeit wohne, aber das ist die Wohnung meines Bruders, daher habe ich keine Stromrechnung auf meinen Namen, er ist derjenige, der die Stromrechnungen bezahlt. Als Sie jedoch eine Stromrechnung angefordert haben, habe ich Ihnen zwei Stromrechnungen von meiner Wohnung geschickt, die ich alles bezahle.
Aber nichts davon verstößt gegen irgendwelche Regeln und es gibt keine gefälschten Dokumente. Und wenn nötig, kann ich Casino Guru jede Stromrechnung und jeden Kontoauszug vorlegen. Ich bezahle 3 verschiedene Stromrechnungen: 1. Strom 2. Wasser 3. Verwaltungsgebühren für das Gebäude. Ich kann also alles schicken, was nötig ist. Sie können mir mein Geld nicht durch falsche Anschuldigungen stehlen. Und ich werde Casino Guru alles beweisen. Wenn nötig, kann ich alles schicken, was sie verlangen, sogar ein Video mit Online-Rechnungen, wenn ich mich beim Strom- oder Wasseranbieter anmelde.
Wie ich bereits schrieb, ist dieser Informationsbedarf echt zu viel, aber mittlerweile ist mir das egal.
Wenn das Casino mein Geld stiehlt, kann ich zumindest beweisen, dass es tatsächlich gestohlen wurde.
Lieber Mantmat,
Wenn es um die Überprüfung der Dokumente unserer Spieler geht, verlassen wir uns auf vertrauenswürdige Drittanbieter. Nur wenn sie uns Warnsignale zurückschicken, wird das Konto des Spielers aufgrund der AGB gesperrt. Wir überprüfen gerne alle Dokumente und beteiligen uns vollumfänglich an der Untersuchung durch Casino Guru.
Aus offensichtlichen Gründen können die Dokumente nicht über einen offenen Forumsthread vernichtet werden. Sobald die Beschwerde eröffnet ist, werden wir aktiv an der Lösung mitwirken.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im iGaming-Bereich auszuzeichnen und ihnen die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
