OnLuck Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit OnLuck Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich komme aus Großbritannien, bin vollständig verifiziert und habe den KYC-Prozess abgeschlossen. Der Live-Chat hat bestätigt, dass ich aus Großbritannien komme. Ich habe per Banküberweisung eingezahlt – dies war meine einzige Zahlungsmethode. Jede Auszahlung per Banküberweisung wird jedoch mit der Begründung „Zahlungssystemfehler beim Drittanbieter" abgelehnt. Ich kann keine andere Auszahlungsmethode verwenden, da die Auszahlung auf demselben Weg erfolgen muss wie die Einzahlung. Hatte jemand ähnliche Probleme? Ich weiß nicht, wie ich an mein Geld komme. Über 1.600 £ sind auf dem Konto dieser Kriminellen blockiert.

Hallo, wie lange dauert dieses Problem schon an? Hat Ihnen das Casino eine Alternative angeboten, beispielsweise eine Mindesteinzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode und die Möglichkeit, Ihr Geld abzuheben? Es ist nicht Ihre Schuld, dass es Probleme mit dem Zahlungsdienstleister gibt. Vielleicht sollten Sie nachfragen, ob es zumindest einen ungefähren Zeitrahmen für die Behebung des Problems gibt.

Wenn Sie nichts herausfinden können und Ihr Geld nicht abheben können, können Sie versuchen, eine Beschwerde bei uns einzureichen.

Hallo Jaro,

Der Live-Chat riet mir, mein Guthaben in zwei Auszahlungen aufzuteilen, eine per Kryptowährung und eine per Banküberweisung. Die Krypto-Auszahlung wurde heute Morgen abgelehnt (obwohl mir die Bestätigung meiner Wallet zugesichert wurde). Die Banküberweisung ist noch ausstehend, wird aber wie immer abgelehnt werden, angeblich wegen eines technischen Fehlers. Sie weigern sich einfach, mir mein Geld auszuzahlen – eine Frechheit!

Ich bin neugierig, ob die Banküberweisung genauso abläuft. Bitte teilen Sie mir mit, ob dies der Fall war oder nicht.

Ich verstehe nicht, warum sie Ihnen raten, eine Auszahlung per Kryptowährung zu beantragen und diese dann zu stornieren.

Sie haben bereits eine Beschwerde eingereicht. Sollte sich bis dahin nichts ändern, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Hallo Jaro,

Vielen Dank für die Antwort. Hier ein Auszug aus dem Chatverlauf. Gestern Morgen wurde meine Krypto-Auszahlung abgelehnt. Ich kann keine anderen Einzahlungsmethoden verwenden, um die Auszahlung auf anderem Wege zu versuchen. Nur Banküberweisung oder Kryptowährung werden akzeptiert, beides wird aber immer wieder abgelehnt. Das ist ein absoluter Albtraum. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie diese Firma überhaupt noch handeln darf, denn anscheinend geht es vielen Leuten in Großbritannien genauso. Meine Auszahlungen sind immer noch ausstehend (obwohl mir eine Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden zugesagt wurde), aber ich bin sicher, dass sie bald erfolgen.

Ich werde heute wieder abgelehnt, und es wird wieder auf einen „technischen Fehler" geschoben. Ich habe leider keinerlei Hoffnung mehr, das Geld jemals zu erhalten.

Ich verstehe Ihren Frust. Mein Rat ist jedoch, nicht aufzugeben und auf keinen Fall mit Geld zu spielen. Solange wir helfen können, werden wir es versuchen.

Danke, Jaro.

Es sind jetzt zehn Tage vergangen, und ich habe ihnen gesagt, dass es reicht. Sie sollen einfach per Kryptowährung zahlen, wenn es Probleme mit Banküberweisungen gibt. Aber sie lehnen diese Bitte weiterhin ab. Sie können weder sagen, woran es liegt, noch wann es behoben wird. Sie behaupten lediglich, es sei nicht ihre Schuld und schieben die Schuld auf einen externen Zahlungsdienstleister. Ehrlich gesagt ist das eine absolute Frechheit. 1600 Pfund sind eine Menge Geld, auf das man nicht verzichten kann. Ich habe noch nie in meinem Leben mit so einer unseriösen Firma zu tun gehabt. Ich verstehe nicht, wie diese Firma überhaupt noch Geschäfte machen darf. Banküberweisungen funktionieren nicht, und sie bieten mir keinerlei Alternative an. Das Geld wird also für immer dort feststecken.

Hallo Jaro, meine Auszahlung per Banküberweisung wurde erneut abgelehnt. Ich hatte darum gebeten, in diesem Fall mit Kryptowährung zu zahlen, aber sie haben das ignoriert und die Auszahlung einfach abgelehnt. Das Geld ist jetzt wieder auf meinem Spielkonto.

Bitte informieren Sie sich bei ihnen. Sie behaupten, derzeit überhaupt keine Auszahlungen mehr bearbeiten zu können, und das schon seit über 10 Tagen. Diese Firma ist betrügerisch, und mir ist jetzt klar, dass ich mein Geld nicht erhalten werde. Sie muss jedoch geschlossen werden, bevor noch mehr Opfer in dieselbe Falle tappen wie ich.

Ich würde Ihnen raten, in dieser Situation abzuwarten. Das ist das Einzige, was Sie tun können. Tägliche Nachrichten bringen wahrscheinlich nichts, falls technische Probleme vorliegen.

Tatsächlich liegt der gesamte Auszahlungsprozess nicht in der Hand des Casinos, wenn ein externer Zahlungsanbieter genutzt wird. Bei Problemen müssen sie diese selbst lösen. Daher ist Geduld unerlässlich.

Ich glaube nicht, dass das Casino betrügerisch ist, und die meisten Beschwerden darüber wurden bereits beigelegt. Daher gehe ich davon aus, dass dies auch jetzt so sein wird, kann aber keinen genauen Zeitpunkt nennen. Sie müssen Ruhe bewahren, auch wenn ich verstehe, dass das nicht einfach ist.

Hallo Jaro,

Danke für die Antwort. Aber wenn sie so gravierende technische Probleme haben, dass sie keine Auszahlungen bearbeiten können, warum nehmen sie dann Einzahlungen an? Warum dauert das schon 12 Tage an? Und warum haben sie keine Warnung für alle Kunden auf ihrer Website veröffentlicht? Dass das Problem nach 12 Tagen immer noch nicht behoben ist, ist schon besorgniserregend.

Es handelt sich um eine Casino-Website, und Auszahlungen sind das Hauptproblem. Eine Casino-Website, die 12 Tage lang keine Auszahlungen bearbeiten kann, sollte doch eigentlich keine Einzahlungen annehmen dürfen, bis das Problem gelöst ist, oder? Ich glaube auch nicht, dass das Auszahlungsproblem alle Kunden betrifft; der Live-Chat deutete an, dass es nur mich betrifft.

Auch vielen ähnlichen Rezensionen zufolge bestehen diese „technischen Probleme" schon seit Monaten. Hier stimmt etwas nicht.

Hallo Jaro, heute Morgen wurde mir geraten, meine ausstehenden Bankabhebungen zu stornieren und stattdessen eine Auszahlung per Kryptowährung zu beantragen. Auch dieser Antrag wurde nun abgelehnt. Offenbar hoffen sie, dass ich aufgebe, aber ich kann die 1.604 £ nicht einfach so aufgeben.

Ich stimme Ihnen vollkommen zu, dass andere Spieler informiert werden sollten, wenn es sich um ein weit verbreitetes Problem im Casino handelt. Sollte es aber nur bei Ihnen der Fall sein, verstehe ich das nicht ganz.

Was mich am meisten stört, ist, dass sie einem die Nutzung von Kryptowährungen empfehlen und sie dann ablehnen. Es ist immer dasselbe.

Möglicherweise stimmt etwas nicht, deshalb würde ich das Team daran arbeiten lassen. Ich verstehe, dass Geld für alle wichtig ist, aber es ist auch ein Prozess. Also, tief durchatmen und, wie bereits erwähnt, der Sache noch etwas Zeit geben.

Anscheinend hat dieses Casino permament nur Probleme mit der Auszahlung, denn nun hab ich schon öfter gelesen, dass sie wohl nur bei Auszahlungen technische Probleme haben. Einzahlung funktioniert ohne Probleme, schon sehr seltsam. Ich habe auch eine Auszahlung ausstehend, sie schrieben mir das die Auszahlung in 48 Stunden bearbeitet sei, so wie es in den AGB steht und sie sich daran halten. Als ich sie darauf ansprach weil auch nach den 48 Stunden nichts passiert ist, meinten sie sie hätten technischen Probleme. Bekommt jeder der eine Auszahlung beantragt die gleiche Antwort? Ist dieses Casino seriös?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie nun schon auf die Auszahlung warten?

Ist Ihr Konto dort vollständig verifiziert und haben Sie schon einmal Gewinne in diesem Casino abgehoben?

Hallo, ich habe die Auszahlung von 900 Euro am 16.12 beantragt. Sie sagten das es innerhalb 48 stunden dauert, so wie es in den AGB steht und sie sich daran halten. Nach diesen 48 stunden hab ich sie nochmal kontaktiert und sie meinten es gäbe technische Probleme. Ja was auch mal vorkommen kann. Nur hab ich nun öfter gelesen das sie das gleiche schon seit Monaten mehrere Spieler schreiben die eine Auszahlung beantragt haben. Und das ist ja kein zufall. Ich spiele dort schon seit 2023 und hab nur gelegentlich dort eingezahlt, es ist meine 1. Auszahlung. Und ja mein konto ist vollständig verifiziert

Wenn Sie sich die vielenBeschwerden ansehen, die dieses Casino hat, werden diese in der Regel gelöst. Das ist ein gutes Zeichen, denn falls sich Ihre Auszahlung länger verzögert, kann unser Beschwerdeteam auf Wunsch eingreifen.

Wenn ich Ihnen also einen Vorschlag machen darf: Reichen Sie eine Beschwerde ein, auch wenn noch keine 14 Tage vergangen sind, und hoffentlich behebt das Casino die technischen Probleme, bevor wir uns überhaupt an es wenden.

Was sagen Sie?

Oder Sie warten einfach ab, wie es sich entwickelt. Es liegt ganz bei Ihnen.