Ich habe einen Gewinn von 800 $ in echtem Guthaben, ich habe eine Einzahlung von 20 $ getätigt und gespielt und diesen Betrag erreicht, mein Konto ist mit Dokumenten verifiziert, also habe ich eine Auszahlung von 800 $ beantragt und dann den Live-Support gebeten, meine Anfrage zu bearbeiten, und alles scheint gut zu sein
Aber einige Tage später erhielt ich eine E-Mail, die alles auf seltsame Weise umdrehte. Dort stand, mein Auszahlungsantrag sei abgelehnt worden und ich könne den Support nach Einzelheiten fragen!
Ich habe ihnen eine E-Mail zur Klarstellung geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe auch versucht, mit dem Live-Support zu sprechen, aber sie haben den Chat direkt geschlossen!
Am Ende haben sie meinen Gewinn verwirkt und mein Konto ohne Grund und ohne jegliche Rechtfertigung geschlossen!
Ich habe alle Screenshots, die meinen Anspruch auf diesen Gewinn belegen und zeigen, dass es sich bei ihrem Vorgehen eindeutig um Betrug und Diebstahl meiner Gewinne handelt.
I have a winning of 800$ in real balance, i have made a deposit of 20$ and playing and reached this amount, my account is verified with documents so i have requested withdrawal of 800$ then asked live support to processing my request and everything seems good
But some days later i received an email that turned things around in a weird way, they say my withdrawal request is rejected and i can ask support about details!
I sent them email to clarify but no reply, i also trIed to talk with live support but they closed the chat directly!
At the end they have forfeited my winning and closed my account without any reason and without any justification!
I have all screenshots that prove my rights to get this winning and that their attitude is a clear process of fraud and theft of my profits.
Ehrlich gesagt eine wirklich seltsame Situation. Vielleicht haben Sie ein VPN verwendet, um auf die Website zuzugreifen?
Mir ist bewusst, dass nicht alle Casinos ihren Spielern die Nutzung von VPNs gestatten.
Darüber hinaus hätten sie Sie auf jeden Fall per E-Mail kontaktieren müssen, um Ihnen den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitzuteilen.
A really strange situation, to be honest. Maybe you've been using a VPN to access their website?
I understand that not all casinos allow players to use VPNs.
Additionally, they should have definitely contacted you via email to explain the reason for closing your account.
Todella outo tilanne, rehellisesti sanottuna. Ehkä olet käyttänyt VPN:ää päästäksesi heidän verkkosivustolleen?
Käsittääkseni kaikki kasinot eivät salli pelaajien käyttää VPN:ää.
Lisäksi heidän olisi ehdottomasti pitänyt ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse selittääkseen pelitilisi sulkemisen syyn.
Hallo,
Nein, ich habe kein VPN verwendet, warum sollte ich es verwenden? Dann habe ich versucht, sie per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, aber sie haben nicht geantwortet und den Chat direkt geschlossen, als ich ihnen meine E-Mail und meinen Namen ohne weitere Erläuterung gegeben habe. Nichts Seltsames, sie wollen mich nicht bezahlen!
Hi there,
No i didn't use any VPN, why i will use it! Then i have tried to contact them through email and live chat but they didn't replied and close the chat directly when i give them my email and name without any clarification. Nothing strange they don't want pay me!
Ich habe gerade versucht, ihre Servicebedingungen nachzuschlagen, konnte sie aber nicht finden.
Ich hoffe, Ihre Situation wird bald gelöst!
Well, I just tried to look up their terms of service, but I couldn't find them.
I hope your situation gets resolved soon!
No, yritin juuri etsiä heidän käyttöehdot, mutta en löytänyt niitä.
Toivon, että tilanteesi ratkeaa pian!
Danke, Bruder! Übrigens habe ich hier bei Casino Guru eine Beschwerde eingereicht und werde meine schlechten Erfahrungen mit dieser Betrügerbande in Trustpilot und anderen Casino-Foren schreiben, um anderen Spielern Ratschläge zu geben ...
Ich hoffe, dass ich endlich meinen Gewinn bekomme, denn wenn wir Spieler Einzahlungen tätigen und unser Geld verlieren (95 %), akzeptieren und verstehen wir das. Wenn wir also Glück haben und ein wenig gewinnen (5 %), müssen die Casinos fair spielen und uns auszahlen.
Thank you bro! . By the way i have submit complaint here in Casino Guru and will write my bad experience with this band of scammers in Trustpilot and others casinos forums to advice other players ...
I hope that i get my winning finally because when we, the players make deposits and lose our money (95%) we accept and understand so when we are lucky and get some winning (5%), the casinos must have Fairplay and pay us.
Ich habe einen Gewinn von 800 $ in echtem Guthaben, ich habe eine Einzahlung von 20 $ getätigt und gespielt und diesen Betrag erreicht, mein Konto ist mit Dokumenten verifiziert, also habe ich eine Auszahlung von 800 $ beantragt und dann den Live-Support gebeten, meine Anfrage zu bearbeiten, und alles scheint gut zu sein
Aber einige Tage später erhielt ich eine E-Mail, die alles auf seltsame Weise umdrehte. Dort stand, mein Auszahlungsantrag sei abgelehnt worden und ich könne den Support nach Einzelheiten fragen!
Ich habe ihnen eine E-Mail zur Klarstellung geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe auch versucht, mit dem Live-Support zu sprechen, aber sie haben den Chat direkt geschlossen!
Am Ende haben sie meinen Gewinn verwirkt und mein Konto ohne Grund und ohne jegliche Rechtfertigung geschlossen!
Ich habe alle Screenshots, die meinen Anspruch auf diesen Gewinn belegen und zeigen, dass es sich bei ihrem Vorgehen eindeutig um Betrug und Diebstahl meiner Gewinne handelt.
I have a winning of 800$ in real balance, i have made a deposit of 20$ and playing and reached this amount, my account is verified with documents so i have requested withdrawal of 800$ then asked live support to processing my request and everything seems good
But some days later i received an email that turned things around in a weird way, they say my withdrawal request is rejected and i can ask support about details!
I sent them email to clarify but no reply, i also trIed to talk with live support but they closed the chat directly!
At the end they have forfeited my winning and closed my account without any reason and without any justification!
I have all screenshots that prove my rights to get this winning and that their attitude is a clear process of fraud and theft of my profits.
Das muss für Sie wirklich frustrierend sein, vor allem, wenn Ihnen nicht einmal der Grund dafür erklärt wurde.
In diesem Fall hoffe ich, dass unser Team mit dem Casino Kontakt aufnehmen und die Angelegenheit in Ihrer Beschwerde untersuchen kann.
Haben Sie bitte auch Ihre E-Mails auf Nachrichten von ihnen überprüft, einschließlich des Spam-Ordners?
Manchmal enden diese Nachrichten von Online-Casinos dort, wissen Sie. 🤷♀️
It must be really frustrating for you, especially if they didn't even explain the reason for all this.
In this case, I hope that our team will be able to get in contact with the casino and investigate the matter in your complaint.
Have you also checked your email for any message from them, including the spam folder, please?
Sometimes these messages from online casinos can finish there, you know. 🤷♀️
Hallo Romi,
Vielen Dank für Ihre Antwort und DANKE an das gesamte Team in diesem Casino-Forum für Ihre Sorge um die Spieler!
Ich habe meinen Spam-Ordner überprüft und überprüfe ihn jede Stunde ab dem Datum, an dem sie meine Auszahlungsanforderung abgelehnt haben, aber ich habe keine weitere E-Mail von diesem Casino gefunden. Ich habe ihnen viele E-Mails geschickt, aber sie haben nie geantwortet und immer den Chat geschlossen, wenn ich nach meinem Fall gefragt habe ... Keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren und keine Klärung per E-Mail von ihnen, da bin ich mir sicher!
Helli Romi,
Thank you for your reply and THANKS for all the team in this casino forum for your care about players!
I have checked in spam and i verify every hour from the date when they rejeted my withdrawal request but i didn't find any other email from this casino. I have sent them many emails but they never replied and always they closed the chat when i ask about my case... No way to contact them and no email clarification from them i'm sure!
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Gut, dass Du das vorsichtshalber geprüft hast.
Leider antwortet dieses Casino, wie ich sehe, auch unserem Team nicht, und leider hatten wir keinen Erfolg, sie bezüglich einiger früherer Beschwerden zu kontaktieren. Ich bin mir also wirklich nicht sicher, wie sich Ihre Beschwerde entwickeln wird, aber natürlich hoffe ich immer das Beste.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie diesbezüglich etwas Neues haben.
Thank you for getting back to us.
Good that you have checked that just in case.
Unfortunately, as I can see, this casino doesn't reply to our team either, and unfortunately we had no success in contacting them regarding some previous complaints. So I am really not sure how your complaint will unfold, but of course I always hope for the best.
Please keep us updated if you have anything new regarding all this.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich werde Sie auf dem Laufenden halten, falls es Neuigkeiten gibt
Thank you for your help and i will keep you updated in case of there's any news
Wir werden da sein. Danke.
We'll be here. Thank you.
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