Hm...sieht aus, als würden sie versuchen, schlau und frech zu klingen, aber in Wirklichkeit sind sie nur unhöflich 😕 Zu den Antworten - haben sie speziell auf dich geantwortet oder sind sie nur ein Beispiel von Trustpilot?
Hm...looks like they try to sound smart and cheeky, but in fact, they're just rude 😕 Regarding the replies - did they reply specifically to you or are they just taken as an example from Trustpilot?
Kann jemand helfen, diese Firma Herr Q hatte gerade meine Gewinne über 115 £ gestohlen. Ich spielte 20 Pence pro Spiel, als plötzlich mein Geld vor meinen Augen verschwand, als ich auf meinen Spielverlauf schaute, wurden die letzten 2 Spiele in £ geändert 60, die mein Konto gelöscht haben, und Quests, die mir niemand zurückgibt.
Can anybody help, this company mr Q had just stole my winnings about £115 I was playing 20p a game when all of a sudden my money disappeared before my eyes, when I looked on my gaming history, the last 2 games where changed to £60 which cleared out my account., and quests what no one’s getting back to me.
Ich bin mir sicher, wenn Sie sie bitten, sich Ihre Spielhistorie dieses Slots anzusehen, werden sie sehen, dass Sie nur um kleine Einsätze gespielt haben und es muss ein Fehler im Spiel sein. Melden Sie es auf Trustpilot, sie beantworten alle Beiträge dort
I’m sure if you ask them to look at your playing history of that slot they will see you were only playing for small stakes and it must be a glitch in the game. Report it on Trustpilot they answer all posts in there
Kann jemand helfen, diese Firma Herr Q hatte gerade meine Gewinne über 115 £ gestohlen. Ich spielte 20 Pence pro Spiel, als plötzlich mein Geld vor meinen Augen verschwand, als ich auf meinen Spielverlauf schaute, wurden die letzten 2 Spiele in £ geändert 60, die mein Konto gelöscht haben, und Quests, die mir niemand zurückgibt.
Can anybody help, this company mr Q had just stole my winnings about £115 I was playing 20p a game when all of a sudden my money disappeared before my eyes, when I looked on my gaming history, the last 2 games where changed to £60 which cleared out my account., and quests what no one’s getting back to me.
Hallo,
Ich würde sagen, dass das Casino in der Lage sein sollte, Ihren Spielverlauf zu überprüfen und alternativ den Spieleanbieter zu fragen, was passiert ist. Einige Spieler drückten versehentlich auf die Schaltfläche „Max. Einsatz", was zu dem offensichtlichen Ergebnis führte – dass der maximale Einsatz gemacht wurde. Es passiert manchmal 🙁. Sind Sie bitte sicher, dass dies nicht der Fall ist?
Die Tatsache, dass Sie scheinbar ignoriert werden, beunruhigt mich jedoch am meisten.
Hast du zufällig Screenshots gespeichert?
Hello,
I would say that casino should be able to check your game history and alternatively asks the game provider about what has happened. Some players accidentally hit the "max bet" button and it resulted in the obvious outcome - that max bet was made. It sometimes happens 🙁. Are you sure that this is not the case, please?
The fact that you seem to be ignored concerns me the most, however.
Have you saved any screenshots by chance?
Hallo Radha,
Vielen Dank für Ihre Kommentare, was ich nicht verstehen kann, ist, dass mein Bildschirm ganz komisch wurde und als er zurückkam, war das Geld verschwunden, und als ich nachsah, hatten sie den Betrag geändert und was sie über die Max-Schaltfläche sagen, ist direkt auf der anderen Seite auf der linken Seite, ich habe auch einen Screenshot gemacht, wie es aussieht, wenn Sie die Halterung wechseln. Denken sie, dass ich sowohl blind als auch dumm bin? Ich habe letzte Woche ungefähr dreimal gewonnen, und ich denke, das war das Motiv.
Hi Radha,
thank you for your comments, what I cannot understand is my screen went all funny and when it came back on the money had disappeared, and when I looked they had changed amount and what they are saying about max button, it’s right over the other side to the left, also I’ve took a screen shoot of what it looks like when you change the mount do they think I’m blind as well as stupid, I had won about 3 times last week and I think that was there motive.
Oh ja, das habe ich, sie haben mir am Freitag geantwortet, aber gesagt, ich muss mit jemand anderem verbunden werden. Ich habe ewig gewartet, dann nichts das ganze Wochenende. Außerdem habe ich den falschen Benutzernamen eingegeben, es ist Hawaii 58
Oh yes I did they answered me Friday but said I need to be put on to somebody else I was waiting ages then nothing all weekend. Also I put the wrong user name it’s Hawaii 58
Hallo Radha,
Vielen Dank für Ihre Kommentare, was ich nicht verstehen kann, ist, dass mein Bildschirm ganz komisch wurde und als er zurückkam, war das Geld verschwunden, und als ich nachsah, hatten sie den Betrag geändert und was sie über die Max-Schaltfläche sagen, ist direkt auf der anderen Seite auf der linken Seite, ich habe auch einen Screenshot gemacht, wie es aussieht, wenn Sie die Halterung wechseln. Denken sie, dass ich sowohl blind als auch dumm bin? Ich habe letzte Woche ungefähr dreimal gewonnen, und ich denke, das war das Motiv.
Hi Radha,
thank you for your comments, what I cannot understand is my screen went all funny and when it came back on the money had disappeared, and when I looked they had changed amount and what they are saying about max button, it’s right over the other side to the left, also I’ve took a screen shoot of what it looks like when you change the mount do they think I’m blind as well as stupid, I had won about 3 times last week and I think that was there motive.
Hallo scoy911,
es könnte also auch ein fehler gewesen sein. Es ist schwer zu erraten. Ich würde nicht wagen zu spekulieren, dass dies eine Art Rache gewesen sein könnte, weil Sie bereits gewonnen haben.
Das Casino sollte nun diese Spielsitzung mit dem richtigen Spielanbieter überprüfen und einige Schlussfolgerungen ziehen. Dies dauert normalerweise ein paar Wochen und scheint in Ordnung zu sein, dass dieses Problem von einer speziellen Person auf der Seite des Casinos gehalten wird. Versuchen Sie einfach, mit dem Casino in Kontakt zu bleiben, und erinnern Sie sich von Zeit zu Zeit daran.
Fühlen Sie sich frei , eine Beschwerde einzureichen , wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine helfende Hand benötigen.
Ich hoffe, das Casino findet heraus, was passiert ist, und klärt es auf.
Hi scoy911,
so it could have been some kind of glitch as well. It's hard to guess. I would not dare to speculate that this could have been some kind of revenge because you've already won.
The casino should now check this gaming session with the proper game provider and come up with some conclusions. This usually takes a few weeks and seems ok that this issue will be held by a special person from the casino's side. Just try to be in touch with the casino and remind yourself from time to time.
Feel free to submit a complaint, if you feel you need a helping hand.
I hope the casino finds out what happened and sorts it out.
Oh ja, das habe ich, sie haben mir am Freitag geantwortet, aber gesagt, ich muss mit jemand anderem verbunden werden. Ich habe ewig gewartet, dann nichts das ganze Wochenende. Außerdem habe ich den falschen Benutzernamen eingegeben, es ist Hawaii 58
Oh yes I did they answered me Friday but said I need to be put on to somebody else I was waiting ages then nothing all weekend. Also I put the wrong user name it’s Hawaii 58
MrQ hat sich auf TA bei mir gemeldet. Ich frage mich, warum sie hier nicht herkommen wollen. Sie sagten, es gibt keine Möglichkeit, den Betrag zu ändern, den nur der Kunde ändern kann, aber sie sagten auch, dass sie am Wochenende nicht da sind Sie haben mir heute Morgen geantwortet, was heute Sonntag ist, aber als es passierte, bekam ich bis Montagmorgen keine Antwort.
Ich bin so wütend auf die Antwort, die ich sagte, wenn Sie es von Ihrer Seite aus nicht schaffen, sollten Sie herausfinden, was passiert ist, als mein Bildschirm komisch wurde, und als es zurückkam, war mein Geld weg.
Ich werde hochladen, was sie gesagt haben, und ich fürchte, ich wurde wirklich wütend und habe ihnen gesagt, was ich von ihnen halte.
Sie sagten auch, dass sie mein Konto auf eine Einschränkung setzen, mit anderen Worten, morbs
MrQ got back to me on T.A. I wonder why they don't want to come on here, they said there is no way they can change the amount only the customer can so it, they also said they aren’t there at the weekend but they answered me this morning which is Sunday today, but when it happened i didn't get a answer till Monday morning.
I’m so angry at there answer i said if you can’t do it from your end then you should be finding out what happened as my screen went funny then when it came back on my money was gone.
I’m gonna upload what they said, and I’m afraid i got really angry and told them what i thought of them.
they also said they are putting my account on a restriction in other words mor b.s.
Das ist typisch für Mq, für die im Radio geworben wird, dass es nicht ums Gewinnen geht, nur um den Nervenkitzel beim Spielen, denn die Leute spielen, um zu gewinnen oder zumindest in der Hoffnung zu gewinnen. Sie kommen als große Glücksspielfirma von Charlie rüber, aber Ihre Geschichte beweist nur, dass sie sich nicht um den Kunden kümmern und Ihnen keine Entschädigung angeboten haben. Sie sind starr darauf, dass Sie die großen Einsätze gemacht haben, anstatt zu akzeptieren, dass es ihre Schuld war. Ich würde ihnen keinen Cent mehr geben. In ihrer Anzeige heißt es, schließe dich Mrq an und erhalte 20 Freispiele BiG DEAL Mrq 😷 STINK!!
That’s typical of Mq they advertise on the radio saying it’s not about winning just the thrill of playing ha😭 people gamble to win or at least with the hope of winning. They come across as big time Charlie’s gambling company but your story just proves they don’t give 2 hoots about the customer and didn’t offer you any compensation. They are rigid that you made the big stake bets instead of accepting it was their fault. I would not give them another dime. In their ad they say join Mrq and get 20 free spins BiG DEAL Mrq 😷 STINKS!!
MrQ hat sich auf TA bei mir gemeldet. Ich frage mich, warum sie hier nicht herkommen wollen. Sie sagten, es gibt keine Möglichkeit, den Betrag zu ändern, den nur der Kunde ändern kann, aber sie sagten auch, dass sie am Wochenende nicht da sind Sie haben mir heute Morgen geantwortet, was heute Sonntag ist, aber als es passierte, bekam ich bis Montagmorgen keine Antwort.
Ich bin so wütend auf die Antwort, die ich sagte, wenn Sie es von Ihrer Seite aus nicht schaffen, sollten Sie herausfinden, was passiert ist, als mein Bildschirm komisch wurde, und als es zurückkam, war mein Geld weg.
Ich werde hochladen, was sie gesagt haben, und ich fürchte, ich wurde wirklich wütend und habe ihnen gesagt, was ich von ihnen halte.
Sie sagten auch, dass sie mein Konto auf eine Einschränkung setzen, mit anderen Worten, morbs
MrQ got back to me on T.A. I wonder why they don't want to come on here, they said there is no way they can change the amount only the customer can so it, they also said they aren’t there at the weekend but they answered me this morning which is Sunday today, but when it happened i didn't get a answer till Monday morning.
I’m so angry at there answer i said if you can’t do it from your end then you should be finding out what happened as my screen went funny then when it came back on my money was gone.
I’m gonna upload what they said, and I’m afraid i got really angry and told them what i thought of them.
they also said they are putting my account on a restriction in other words mor b.s.
Hallo scoy911.
Ich denke, dass das Casino Ihre Wette wirklich nicht ändern kann, und ich glaube auch, dass es eine Art Panne gewesen sein muss, also nahm ich an, dass das Casino versuchen sollte, die Ursache des Problems zu finden und vielleicht versuchen sollte, den Spielanbieter zu kontaktieren.
Es scheint, dass dies nicht passieren wird.
Ich kann verstehen, wie Sie sich im Moment fühlen müssen, und ich stimme Ihrer Antwort zu, leider wird es Ihnen nicht helfen.
Es ist ganz normal, dass Casinos nicht über technische Unregelmäßigkeiten nachdenken, falls diese Probleme zu einem Gewinn führen, aber das ist eine ganz andere Sache.
Wie nigeljc bemerkte, kann ein einfacher Blick auf unsere Spielhistorie zeigen, ob diese höheren Wetten eine Ausnahme sind oder nicht. Ich wage zu sagen, dass es viel besser ist, Ihnen diese Einsätze zurückzugeben und Ihnen das Gefühl zu geben, ein gut behandelter Kunde zu sein, der höchstwahrscheinlich später einzahlen wird, anstatt über Ihre „Sucht" auf der Grundlage des Nettoverlusts zu diskutieren.
Ich bin mir nicht sicher, ob es Ihnen helfen kann, aber Sie können trotzdem eine Beschwerde einreichen .
Hello scoy911.
I think that the casino truly can't change your bet and I also believe that it must have been some kind of glitch, so I presumed that the casino should try to find the source of the problem and maybe try to contact the game provider.
It seems that this is not going to happen.
I can understand how you must feel at the moment and I agree with your answer, sadly it won't help you.
It's quite normal that casinos don't reflect on any technical irregularities in case those issues lead to a win, but this is quite an opposite matter.
As nigeljc noted, a simple look at our gaming history can show whether those higher bets are an exception or not. I dare to say that it is much better to give you back those stakes and let you feel like a well-treated customer who will most probably deposit later, rather than discuss your level of "addiction" based on net loss.
I'm not sure it will be able to help you, but still, feel free to submit a complaint.
Das ist typisch für Mq, für die im Radio geworben wird, dass es nicht ums Gewinnen geht, nur um den Nervenkitzel beim Spielen, denn die Leute spielen, um zu gewinnen oder zumindest in der Hoffnung zu gewinnen. Sie kommen als große Glücksspielfirma von Charlie rüber, aber Ihre Geschichte beweist nur, dass sie sich nicht um den Kunden kümmern und Ihnen keine Entschädigung angeboten haben. Sie sind starr darauf, dass Sie die großen Einsätze gemacht haben, anstatt zu akzeptieren, dass es ihre Schuld war. Ich würde ihnen keinen Cent mehr geben. In ihrer Anzeige heißt es, schließe dich Mrq an und erhalte 20 Freispiele BiG DEAL Mrq 😷 STINK!!
That’s typical of Mq they advertise on the radio saying it’s not about winning just the thrill of playing ha😭 people gamble to win or at least with the hope of winning. They come across as big time Charlie’s gambling company but your story just proves they don’t give 2 hoots about the customer and didn’t offer you any compensation. They are rigid that you made the big stake bets instead of accepting it was their fault. I would not give them another dime. In their ad they say join Mrq and get 20 free spins BiG DEAL Mrq 😷 STINKS!!
Ich stimme zu, dass dies eine faire Chance war, ihre Einstellung gegenüber Spielern zu zeigen, und bin nicht ganz begeistert von der Art und Weise, wie sie sich verhalten.
I agree that this was a fair chance how to show their attitude toward players and am not quite fond of the way they act.
Vielen Dank an alle für Ihre Kommentare. Ich habe dort jeden Tag nachgesehen, nur für den Fall, dass sie sich umentschieden haben, und vor nur 10 Minuten sind 30,00 £ auf meinem Konto erschienen, nicht sicher, was es für vielleicht weitere 30 £ von TA sein wird, die ich haben werde Schauen Sie, das Schlimmste ist, dass mir die MrQ-Site besser gefallen hat als alle anderen, ihre Einstellung gegenüber ihren Kunden ist schrecklich und ich habe ihnen gesagt, was sie mit ihren Einschränkungen tun können.
Ich möchte mich nur für die Unterstützung bedanken, die Sie mir gegeben haben. Es macht einen großen Unterschied, nur zu wissen, dass jemand zuhört.
Thank you everyone for your comments, Ive been looking on there everyday just incase they had a change of heart and just 10 min ago £30.00 has appeared on my account , not sure what its for maybe another £30 from T.A. I’m gonna have a look, the worse thing is i liked MrQ site better then all the others, their attitude towards their customers is terrible and i told them what they can do with their restrictions.
id just like to say thank you for the support you have given me, it makes a lot of difference just knowing somebody’s listening.
Hallo scoy911.
Es tut mir leid, es ist immer traurig, wenn man etwas verliert, das man mag. Ich würde gerne glauben, dass Sie bald ein gutes Casino mit besserer Kundenbetreuung und einem fairen Ansatz finden werden. 🤞
Wir sind immer da, um zuzuhören oder zu helfen, wenn es einen Weg gibt, daher wäre es schön, wenn Sie uns von Zeit zu Zeit besuchen und uns mitteilen könnten, wo Sie spielen und, was noch wichtiger ist, wie es Ihnen gefällt.
Vielleicht können Sie in unserem Sommerwettbewerb stöbern, der sich auf Lieblingscasinos konzentriert, um ein paar frische Tipps zu erhalten. 🙂.
Fühlen Sie sich frei, auch zu konkurrieren!
Haben Sie einen wunderbaren Tag.
Hello scoy911.
I'm sorry, it's always sad if you lose something you like. I'd like to believe that you will soon find a good casino with better customer care and a fair approach. 🤞
We are always here to listen or help if there is a way, so it would be nice if you could visit us from time to time and let us know where you play and more importantly how you like it.
Maybe you can browse through our summer competition focused on favorite casinos, to get some fresh tips. 🙂.
Feel free to compete as well!
Have a wonderful day.
Hallo,
das klingt viel besser, es scheint, als ob seitens des Casinos einige Anstrengungen unternommen wurden. Ich dachte ursprünglich, dass der Max-Bet-Button die Ursache für dieses Problem sein könnte, aber wir können nur raten.
Hello,
this sounds much better, seems like some efforts were made on the casino's side. I originally thought that the max bet button may be the cause of this problem, however, we can only guess.
Ich habe meinen eigenen Thread über diese Jungs gepostet. Ich weiß nicht, warum sie glauben, sie könnten die 800 Pfund, die sie mir schulden, einbehalten, aber sie haben erneut Dokumente angefordert und diese nun offenbar überprüft.
Ich denke, sie versuchen, Kunden abzuzocken, weil die UKGC-Regeln sie viele große Spieler kosten. Ich werde das nicht akzeptieren, ich werde den ganzen Weg gehen.
I’ve posted my own thread about these guys. I don’t know why they think they can withhold £800 they owe me but they requested documents again and now they are apparently checking them.
I think they try to rip off customers because the UKGC rules cost them a lot of big players. I won’t be accepting this, I’ll go all the way.
Ich möchte nur sagen, dass Sie hier alle relevanten Informationen zu Ihrer Beschwerde finden . Falls es andere interessiert.
Ich hoffe, dass du das Geld bald bekommst!
I just want to say that all relevant info concerning your complaint can be found here. In case others are interested to know.
I hope you'll get the money soon!
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