Mr Green Spielothek - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Mr Green Spielothek steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit deinem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Früher hat es Spaß gemacht, bei Mr Green zu spielen. Nun warte ich seit über 2! Monaten auf eine Auszahlung. In der Zeit habe ich 2 Mails vom Support bekommen und die letzte ist schon wieder 3 Wochen her. Die Hälfte des Betrags wurde anstandslos ausgezahlt. Für die andere Hälfte musste ich auf ein Mal mein Bankkonto bestätigen. Habe mehrere Mails geschickt und nachgefragt. Bis heute keine Antwort. War das letzte Mal, dass ich dort gespielt habe.

Mehr als zwei Monate auf eine Auszahlung zu warten, ist definitiv viel zu lang, insbesondere wenn das Casino bereits die Hälfte des Betrags ausgezahlt hat und seitdem kaum mit Ihnen kommuniziert hat.

Die Verifizierung Ihres Bankkontos ist nicht ungewöhnlich, aber das Casino sollte klar erklären, welche Dokumente benötigt werden und Sie über den Ablauf auf dem Laufenden halten.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die angeforderten Bankbestätigungsdokumente bereits eingereicht haben oder ob Sie noch auf eine genaue Mitteilung des Casinos warten, welche Dokumente genau benötigt werden?

Angesichts der langen Dauer dieses Problems und der mangelnden Kommunikation empfehle ich Ihnen dringend , eine Beschwerde bei unserem Team einzureichen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Wir hoffen, Ihnen helfen zu können, die Gründe für die Verzögerung der restlichen Zahlung zu klären.

Ich habe die geforderten Dokumente bereits am 22.09. eingereicht. Daraufhin habe ich eine Antwort bekommen, dass die zur zuständigen Abteilung weitergeleitet worden sind. Nach der Überprüfung will man sich wieder mit mir in Verbindung setzen. Das ist bis heute nicht passiert. Eine Beschwerde hatte ich hier bereits eingereicht. Da bekam ich als Antwort, dass man mir nicht weiter helfen könne.

Danke für die Klarstellung.

Sie haben also die angeforderten Unterlagen am 22. September eingereicht, eine Bestätigung über deren Weiterleitung zur Prüfung erhalten und bisher keine weitere Rückmeldung bekommen. Angesichts der langen Dauer dieses Vorgangs kann ich Ihre Frustration gut verstehen.

Da Ihre Beschwerde bei uns bereits geprüft wurde und Ihnen mitgeteilt wurde, dass unser Team Ihnen nicht weiterhelfen kann, können wir dieses Ergebnis leider auch von der Forumseite aus nicht mehr ändern.

An diesem Punkt würde ich das Casino weiterhin schriftlich kontaktieren und um einen genauen Statusbericht zur Verifizierung und Auszahlung bitten. Sollte das Casino weiterhin nicht reagieren, könnten Sie auch die zuständige Aufsichtsbehörde oder eine alternative Streitbeilegungsstelle in Ihrem Land einschalten.

Ich hoffe, sie liefern Ihnen bald endlich eine ordentliche Erklärung.