Mellstroy Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Mellstroy Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit deinem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Mellstroy Casino einreichen.

(betrieben von 1Win NV, Curacao-Lizenz OGL/2024/587/0621,

Website mellclip.com).

MEINE DATEN:

— Benutzername: dimmma3731

— Konto-ID: 1554520

— Kontostand zum Zeitpunkt der Blockierung: 240.321,70 RUB

— Gewünschte Auszahlung: 120.000 RUB

— Einzahlungswährung: RUB (Russische Rubel)

Chronologie der Ereignisse:

1. Ich habe im Mellstroy Casino an Spielautomaten von lizenzierten Anbietern gespielt.

Anbieter: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. Am 16.10.2026 um 18:03 Uhr habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt.

Ich bitte um eine Überweisung von 120.000 RUB auf meine russische Bankkarte. Die Anfrage

wurde angenommen und auf den Status „Ausstehend" gesetzt.

3. Anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, forderte das Casino Folgendes:

dass ich eine zusätzliche Einzahlung von 5.000 RUB leiste an

"meine Bankdaten überprüfen", unter Berufung auf Klausel 8.12.2 der

Nutzungsvereinbarung.

4. Klausel 8.12.2 besagt, dass der Betrag der "Bestätigung

Die Höhe der Zahlung wird durch die „finanziellen" Gegebenheiten des Casinos bestimmt.

Die Abteilung liegt in ihrem alleinigen Ermessen. Dies ermöglicht es der

Das Casino darf willkürlich einen beliebigen Betrag vom Spieler fordern.

als Bedingung für den Erhalt ihres eigenen Geldes.

5. Ich habe der Supportmitarbeiterin „Yana" klärende Fragen gestellt:

— auf welcher Rechtsgrundlage die Höhe der Zahlung bestimmt wird

willkürlich;

— ob die Zahlung im Falle der Auszahlung rückerstattbar ist

Fehlschläge;

— ob das Casino garantiert, dass keine weiteren Forderungen gestellt werden.

6. Anstatt zu antworten, schickte mir Agentin Yana eine „Spam"-Nachricht.

Ich wurde gewarnt und mein Chat wurde ohne Erklärung blockiert.

7. Kurz darauf wurde mein Konto vollständig gesperrt.

Administrator ohne jegliche Erklärung. Der Kontostand von

240.321,70 RUB wurden eingefroren, und der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt.

Ein Betrag von 120.000 RUB ist noch unbezahlt.

WARUM DAS HANDELN DES CASINOS RECHTSWIDRIG IST:

— Erfordert eine zusätzliche Einzahlung, um das eigene Geld abzuheben

Bei den Geldern handelt es sich um eine versteckte Provision.

— Bankdaten werden anhand von Dokumenten und nicht anhand von Geld überprüft.

— Die Klausel, die es der „Finanzabteilung" erlaubt,

Die willkürliche Festlegung des Zahlungsbetrags ist ein Instrument

wegen Erpressung.

— Den Chat und das Konto blockieren, anstatt zu antworten

In der Sache selbst gibt es Beweise dafür, dass das Casino nicht

Ich beabsichtige zu zahlen.

BILDSCHIRME BEILIEGEND:

— Hauptseite mit einem Kontostand von 240.321,70 RUB;

— Profil (ID 1554520);

— Zahlungshistorie (Auszahlungsantrag 120.000 RUB, "Ausstehend");

— Forderung nach einer Kaution in Höhe von 5.000 RUB gemäß Ziffer 8.12.2;

— Chatten Sie mit der Supportmitarbeiterin Yana;

— Meldung „Ihr Konto wurde vom Administrator gesperrt";

— Liste der lizenzierten Spieleanbieter:

— ALLE BEWEISE: Dokumentation

ANFRAGE:

1. Mein Konto entsperren.

2. Die Auszahlung von 120.000 RUB ohne zusätzliche Gebühren bearbeiten.

Bedingungen.

3. Den verbleibenden Betrag von 240.321,70 RUB freigeben.

Ich bin bereit, auf Anfrage weitere Beweismittel vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

dimmma3731 (ID 1554520)

Hallo, ich freue mich, dass Sie die Möglichkeit gefunden haben, Ihre Beschwerde an meine Kollegen im anderen Team weiterzuleiten. Sobald diese bearbeitet wurden, werden Sie benachrichtigt.

Ich verstehe, dass Sie von den Vorgängen im Casino überrascht waren und dass Sie eine Aufklärung und Lösung suchen.

Vielleicht habe ich die Situation nicht in allen Einzelheiten verstanden, deshalb hoffe ich, dass Sie mir ein paar Fragen nicht übelnehmen.

Verstehe ich das richtig, dass Sie entweder keine vorherige Einzahlung getätigt haben oder zwar eingezahlt, aber mit einem anderen Zahlungsmittel? Ich frage, weil das die üblichen und logischen Gründe für Einzahlungen vor einer Auszahlung sind. Es soll jedoch der geringstmögliche Betrag sein, und ich verstehe, worauf Sie hinauswollen.

Ich konnte nicht genau feststellen, ob das Casino Ihr Konto oder nur den Chat gesperrt hat, und auch nicht, welchen Status die damit verbundene KYC-Prüfung hat.

In der Praxis können Casinos die Zählung blockieren, bis die KYC-Prüfung oder die Untersuchung abgeschlossen ist; für diese Maßnahmen haben Casinos 14 volle Tage Zeit, bevor die Mediatoren mit Fragen eingreifen.

Ich verstehe Ihre Anfrage, aber das Beschwerdeverfahren läuft etwas anders ab; bitte lesen Sie die Anleitung . Das könnte zukünftigen Missverständnissen vorbeugen. 🙏

Melde dich einfach, wenn du in Kontakt bleiben möchtest oder Fragen hast. Ich helfe dir gerne.