P.Cristianvor 8 Monaten
Hallo, ich habe ein Problem mit Lottoland. Ich habe am 4. Dezember ein Konto erstellt, 600 £ eingezahlt, ca. 400 £ gespielt und einen Mega-Jackpot gewonnen, wodurch sich mein Einsatz verdoppelte. Daraufhin wollte ich 1500 £ abheben. Zur Verifizierung wurde ich nach meiner Telefonnummer gefragt und erhielt eine SMS zur Bestätigung. Meine Auszahlung war 24 Stunden lang ausstehend, aber ich habe nichts erhalten. Ich dachte, es läge vielleicht an meiner Bank und ich müsse, wie in den Informationen angegeben, fünf Werktage warten. Am Samstag versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, um den Status zu überprüfen, aber es funktionierte nicht. Ich versuchte, mein Passwort zurückzusetzen, erhielt aber keine E-Mail zum Zurücksetzen. Auch der Chatbot erkannte meine Daten nicht. Deshalb wollte ich überprüfen, ob mein Konto gelöscht wurde. Ich habe dasselbe Konto mit denselben Daten und derselben E-Mail-Adresse neu erstellt, und es funktionierte. Dürfen die das einfach so machen? Ein Konto ohne Grund löschen? Keine E-Mail, keine Erklärung, ohne nach einem Nachweis zu fragen?
Hallo, Ihr Konto kann zwar geschlossen oder gesperrt werden, aber Sie sollten zumindest einige grundlegende Informationen dazu erhalten. Falls Sie nichts erhalten haben und nicht wissen, was los ist oder warum das Casino so gehandelt hat, würde ich eine Beschwerde einreichen, damit wir versuchen können, Ihnen zu helfen.
Haben Sie jedoch eine Ahnung, was hinter dieser Situation stecken könnte?
Wenn Sie Hilfe benötigen,klicken Sie auf diesen Link .
Ich habe gerade erst mit dem Spiel auf meinem Account angefangen. Mein Account war verifiziert. Ich habe Geld abgehoben, konnte mich aber nach 24 Stunden nicht mehr einloggen und habe keine E-Mail mit einer Erklärung oder einer weiteren Verifizierungsanfrage erhalten.
In solchen Fällen ist es gut, dass Sie sich an unser Team gewandt haben. Ich sehe, dass der Status geprüft wird, daher wird sich bald jemand aus unserem Team darum kümmern. Falls Sie keine Informationen vom Casino erhalten können, läuft da wohl etwas schief.
Ich glaube, dass sich dies klären lässt und ich hoffe, dass wir dazu beitragen können.
Ich drücke dir die Daumen! 🤞
Offenbar gab es einen Fehler bei der Trinkgeldübermittlung per E-Mail. Nachdem ich ihnen den Einzahlungsbeleg geschickt hatte, fanden sie mein Konto und verlangen nun einen Identitätsnachweis, um meine Auszahlung freizugeben. Hoffentlich klärt sich das bald.
Großartig, geben Sie mir Bescheid, wenn sich etwas ändert, und schließen Sie die Überprüfung ab.
Ich glaube, es wird gut ausgehen. 🙂
Hallo Jaro, nach fast einem Monat ist meine Verifizierung endlich abgeschlossen und ich konnte mein Guthaben abheben. Es war eine schlechte Erfahrung, ich kann Lottoland nicht empfehlen. Der Kundenservice braucht ewig, um auf Verifizierungs-E-Mails zu antworten. Aber alles hat sich vom 4. bis zum 27. Dezember geklärt.
Du kannst dir gar nicht vorstellen, wie froh ich bin, dass du alles klären konntest. Ein Monat ist meiner Meinung nach eine ziemlich lange Zeit, aber andererseits hast du dein Geld bekommen, also kannst du zufrieden sein.
Ich nehme an, Sie werden nach diesem ganzen Vorgang nicht mehr in diesem Casino spielen, oder irre ich mich?
Viel Glück, und ich hoffe, Sie machen anderswo keine ähnlichen Erfahrungen.
Die Bestätigung hat viel zu lange gedauert. Auch wenn die Gewinne jetzt sofort gutgeschrieben werden, werde ich in diesem Casino nicht mehr spielen. Sobald ich mein Geld hatte, habe ich das Konto geschlossen.
Ich verstehe das, und es ist auch ganz natürlich, wie gesagt. Ich hoffe, es geht dir woanders gut und du hast eine schönere Zeit. 🙂
Das ist echt mies. Mir ist genau dasselbe passiert. Ich wollte Geld abheben, plötzlich stand alles auf „ausstehend", der Support meldet sich gar nicht mehr, und im nächsten Moment war das Konto weg – ohne jede Erklärung. Keine E-Mail, keine Warnung, nichts. Genau deshalb vertraue ich solchen Seiten nicht mehr. Hast du schon mal von Cashy gehört und es mal damit versucht? Die werben mit keinen Umsatzbedingungen, ohne Schnickschnack und direkter Auszahlung. Ich glaube, ich probiere es mal aus.
Ja, zuerst gab es einen Fehler mit der Trinkgeld-E-Mail. Nach einer Woche wurde das Problem behoben, dann wurden Verifizierungsdokumente angefordert, und auch das dauerte etwa zwei Wochen. Die Auszahlung erfolgte sofort. Aber wie gesagt, die Dokumentenprüfung hat viel zu lange gedauert. Deshalb möchte ich den gleichen Prozess nicht noch einmal durchlaufen. Ich verstehe nicht, warum sie nicht einfach bei der Einzahlung nach Informationen fragen. Es sollte doch so sein: Konto erstellen, Dokumente verifizieren, dann ein- und auszahlen. Ich bleibe einfach bei der Seite, die ich kenne und mit der ich keine Probleme hatte. Ich werde keine andere ausprobieren.
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