Lizaro Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Lizaro Casino hat mein Konto nicht geschlossen, obwohl ich ihnen im Dezember von meinem schweren Spielproblem berichtet hatte! E-Mails als Beweis folgen. Seitdem konnte ich wieder einzahlen und habe in den letzten zwei Wochen beträchtliche Summen verspielt. Ich habe nachgefragt, warum mein Konto nicht geschlossen wurde und warum ich wieder einzahlen darf, nachdem ich ihnen von meinem Spielproblem erzählt habe! In ihren AGB steht, dass Konten so schnell wie möglich geschlossen werden, aber von Dezember bis heute kann das doch nicht so schnell sein.

die E-Mails

Hallo, ich kann mir vorstellen, dass dies eine ziemlich angespannte Situation für Sie ist, und es ist verständlich, dass das Ausbleiben von Reaktionen oder Maßnahmen sehr unangenehm ist.

Aus Sicherheitsgründen lösche ich jedoch eine Ihrer zuvor im Forum veröffentlichten E-Mails, da Ihr vollständiger Name und Ihre E-Mail-Adresse sichtbar waren, was für ein öffentliches Forum ein erhebliches Risiko darstellt. Bitte speichern Sie einen solchen Screenshot ausschließlich für den Beschwerde-Thread.

Der Screenshot links zeigt, dass eine E-Mail im Dezember und eine weitere in den letzten Tagen versendet wurde. Bitte besprechen Sie dieses Problem auch mit dem Casino-Chat. Der Zeitraum dazwischen ist ehrlich gesagt recht lang. Ich würde Ihnen auf jeden Fall raten, sich mit Informationen zu Ihrer Kontoschließung an den Chat zu wenden. Falls Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, sollten Sie diesen Grund unbedingt angeben. Ein solcher Grund sollte natürlich nicht ignoriert werden. Ihre Schilderung enthält zwar viele Informationen, aber ich konnte beispielsweise – abgesehen von der allgemeinen Unzufriedenheit – keine Angaben zum genauen Grund Ihrer Anfrage finden.

Was meinst du, könntest du es mal anders, zum Beispiel mit einem Gespräch, ausprobieren?

Hallo, hast du sie endlich erhalten? Wurdest du bezahlt? Ich habe dasselbe Problem, ich habe seit über einem Monat nichts bekommen... Ich habe insgesamt 9.000 Franken.

Seitdem habe ich wieder gespielt, nachdem ich mein Spielproblem usw. erklärt hatte – viel kann ich daran nicht ändern –, aber ich habe eine Auszahlung beantragt, über die mir ständig Lügen erzählt werden, wenn ich im Chat mit jemandem spreche!

Mir wurde heute gesagt, es sei der dritte Tag meiner Auszahlung, jetzt heißt es plötzlich, es sei erst der zweite Tag. Ich habe alle Screenshots, um zu erklären, was los ist! Hat irgendjemand seine erste Auszahlung tatsächlich innerhalb von drei Tagen erhalten?

War dies Ihre erste Auszahlung?

Nein, ich hatte mehrere, nur bei diesem einen dauerte es 3-4 Wochen, bei anderen 2-4 Tage.

Zumindest ist es beruhigend zu wissen, dass du deine ersten beiden erhalten hast. Danke für die Antwort! Ich warte jetzt schon knapp vier Tage.

Ich warte jetzt schon eine Woche auf meine Auszahlung und bekomme immer nur die gleiche Antwort, dass sie in der Warteschlange ist und noch geprüft wird. Das ist doch ein Witz! Sie kassieren das Geld schnell genug, aber die Rückzahlung ist ein Albtraum. Ich will Antworten und mein Geld zurück!

Hallo, schön, dass Sie zurück sind. Wenn ich darf, würde ich mich vor allem auf das noch bestehende Konto konzentrieren. Ich rate Ihnen, aktiv zu werden, was zur Schließung des Kontos führen könnte, falls Sie Schwierigkeiten haben. In solchen Situationen ist Geld zweitrangig, solange es darum geht, weiteren Spielsucht-Schaden zu verhindern.

Ehrlich gesagt, konnte ich aus Ihrer Antwort nicht viel mehr schließen als aus Ihren vorherigen Beiträgen zu Anträgen auf Selbstsperre. Könnten Sie bitte noch einmal einen Blick auf meine Frage und meine Vorschläge werfen?

Ich helfe Ihnen gerne dabei, eine genaue Formulierung und die notwendigen Schritte zu erarbeiten.

Ist dies Ihre erste Auszahlung?

Ja, das ist es.

Darf ich fragen, wie viel deins kostet? Meins kostet nur 500 Pfund, aber ich warte schon seit letztem Mittwoch.

Ich habe am 21. 500 £, am 22. 500 £ und am 23. 500 £ angefordert.

Hast du schon etwas von ihnen gehört? Ich war heute Morgen im Chat, anscheinend befindet sich meine Auszahlung in den letzten Zügen!

Lass mich wissen, wenn du etwas hörst.

Eines möchte ich hier nur klarstellen: Wenn Sie über problematisches Glücksspiel sprechen möchten, ist das Forum für verantwortungsvolles Spielen ein separater Ort für solche Diskussionen.

Bitte behalten Sie das im Hinterkopf, falls Sie diesen etwas abgeschiedeneren Bereich einmal nutzen möchten.

Hoffentlich dauern die Auszahlungen nicht lange.

Können Sie mir helfen? Ich habe mehrere Screenshots des Live-Chats, die belegen, dass gelogen wurde. Können Sie da etwas tun?

Ich habe zwei Auszahlungsanträge über insgesamt 372 Euro gestellt. Zehn Tage sind vergangen und sie werden immer noch geprüft. Was ist da los? Habe ich mein Geld verloren?

Ist dies Ihre erste Auszahlung?

Hallo, mir scheint, Sie haben meine Beiträge hier nicht verstanden. Es geht nicht darum, wer gelogen hat, sondern darum, ob Ihre und die Bemühungen des Casinos zur Schließung Ihres Kontos gleichermaßen gerechtfertigt waren. Könnten Sie bitte meinen letzten Beitrag beachten?

„Wenn ich darf, würde ich mich vor allem auf das noch bestehende Konto konzentrieren. Ich rate Ihnen, aktiv zu werden, was zur Schließung des Kontos führen würde, falls Sie in Schwierigkeiten sind. In solchen Situationen ist Geld zweitrangig, solange es darum geht, weiteren Spielsuchtschaden zu verhindern."

Ehrlich gesagt, konnte ich aus Ihrer Antwort nicht viel mehr schließen als aus Ihren vorherigen Beiträgen zu Anträgen auf Selbstsperre. Könnten Sie bitte noch einmal einen Blick auf meine Frage und meine Vorschläge werfen?

Ich helfe Ihnen gerne dabei, eine genaue Formulierung und die notwendigen Schritte zu erarbeiten.

Es steht in Zusammenhang damit:

„Wenn Sie das Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, sollten Sie diesen Grund unbedingt angeben. Ein solcher konkreter Grund sollte natürlich nicht ignoriert werden. Ihre Schilderung enthält zwar viele Aspekte, aber ich konnte beispielsweise – abgesehen von der allgemeinen Unzufriedenheit – keine Informationen über die Art Ihres Antrags erkennen."

Ich schlage vor, wir beginnen die Angelegenheit bezüglich der Kontoschließung erneut. Ist Ihr Konto noch aktiv? Haben Sie sich bezüglich der Kontoschließung an das Casino gewandt?