Hallo, ich kann mir vorstellen, dass dies eine ziemlich angespannte Situation für Sie ist, und es ist verständlich, dass das Ausbleiben von Reaktionen oder Maßnahmen sehr unangenehm ist.
Aus Sicherheitsgründen lösche ich jedoch eine Ihrer zuvor im Forum veröffentlichten E-Mails, da Ihr vollständiger Name und Ihre E-Mail-Adresse sichtbar waren, was für ein öffentliches Forum ein erhebliches Risiko darstellt. Bitte speichern Sie einen solchen Screenshot ausschließlich für den Beschwerde-Thread.
Der Screenshot links zeigt, dass eine E-Mail im Dezember und eine weitere in den letzten Tagen versendet wurde. Bitte besprechen Sie dieses Problem auch mit dem Casino-Chat. Der Zeitraum dazwischen ist ehrlich gesagt recht lang. Ich würde Ihnen auf jeden Fall raten, sich mit Informationen zu Ihrer Kontoschließung an den Chat zu wenden. Falls Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, sollten Sie diesen Grund unbedingt angeben. Ein solcher Grund sollte natürlich nicht ignoriert werden. Ihre Schilderung enthält zwar viele Informationen, aber ich konnte beispielsweise – abgesehen von der allgemeinen Unzufriedenheit – keine Angaben zum genauen Grund Ihrer Anfrage finden.
Was meinst du, könntest du es mal anders, zum Beispiel mit einem Gespräch, ausprobieren?
Hello, I imagine this must be quite an intense situation for you, and it makes sense that the lack of responses or actions is very inconvenient.
For security reasons, though, I'm deleting one email you previously posted from the forum since your full name and email were visible, and that's truly risky for a public forum. Kindly save such a screenshot solely for the complaint thread.
The screenshot on the left indicates that one email was sent in December and another in the last few days. Please discuss this issue with the casino chat as well. It is quite a gap in between, to be honest. In any case, I would reach out to the chat with information regarding your account closure situation. If you aim to close the account due to gambling addiction, it would be best to mention that reason specifically. Such a specific reason should not be ignored, of course. What you shared is a combination of many things, but I could not, for example, spot the information regarding the nature of this request there, aside from the overall dissatisfaction.
What do you think, can you try it out differently with a chat?
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