Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören, und es scheint, als hätte das Casino nicht die notwendigen Schritte unternommen, um Sie zu schützen, nachdem Sie es über Ihr Spielproblem informiert hatten.
Ich habe ein paar Fragen, die zur Klärung der Situation beitragen würden. Wann genau haben Sie das Casino zum ersten Mal darüber informiert, dass Sie unter einer Spielsucht leiden und Ihr Konto schließen lassen möchten? Haben Sie nach dieser Anfrage weiterhin Einzahlungen getätigt, und wenn ja, über welchen Zeitraum?
Fälle wie dieser können recht kompliziert sein. Casinos sollten zwar so schnell wie möglich reagieren, wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, es ist aber auch wichtig zu wissen, dass Kontoschließungen nicht immer sofort erfolgen. Wir gehen im Allgemeinen davon aus, dass Casinos solche Anträge innerhalb eines angemessenen Zeitraums, üblicherweise bis zu drei Tagen, bearbeiten sollten.
Deshalb ist es wichtig, den zeitlichen Ablauf zu kennen. Wenn Ihre Einzahlungen erfolgten, nachdem das Casino ausreichend Zeit hatte, Ihren Antrag auf Selbstsperre zu bearbeiten, kann dies bei der Beurteilung Ihres Falls einen erheblichen Unterschied machen.
Könnten Sie mir bitte Bescheid geben? Das würde mir helfen, besser zu verstehen, was passiert ist.
