Lizaro Casino - generelle Diskussion (Seite 11)

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören, und es scheint, als hätte das Casino nicht die notwendigen Schritte unternommen, um Sie zu schützen, nachdem Sie es über Ihr Spielproblem informiert hatten.

Ich habe ein paar Fragen, die zur Klärung der Situation beitragen würden. Wann genau haben Sie das Casino zum ersten Mal darüber informiert, dass Sie unter einer Spielsucht leiden und Ihr Konto schließen lassen möchten? Haben Sie nach dieser Anfrage weiterhin Einzahlungen getätigt, und wenn ja, über welchen Zeitraum?

Fälle wie dieser können recht kompliziert sein. Casinos sollten zwar so schnell wie möglich reagieren, wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, es ist aber auch wichtig zu wissen, dass Kontoschließungen nicht immer sofort erfolgen. Wir gehen im Allgemeinen davon aus, dass Casinos solche Anträge innerhalb eines angemessenen Zeitraums, üblicherweise bis zu drei Tagen, bearbeiten sollten.

Deshalb ist es wichtig, den zeitlichen Ablauf zu kennen. Wenn Ihre Einzahlungen erfolgten, nachdem das Casino ausreichend Zeit hatte, Ihren Antrag auf Selbstsperre zu bearbeiten, kann dies bei der Beurteilung Ihres Falls einen erheblichen Unterschied machen.

Könnten Sie mir bitte Bescheid geben? Das würde mir helfen, besser zu verstehen, was passiert ist.

Okay, also ich habe am 17. Juni per E-Mail um die Schließung gebeten, und sie haben mein Konto erst geschlossen, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass es meine psychische Gesundheit wirklich beeinträchtigt!

Ich konnte bis Samstag, den 27. Juni, also 10 Tage später, eine Einzahlung vornehmen. Seitdem habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich keine Rückerstattung bekomme!

Wenn Sie dem Casino zunächst mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, ist es völlig normal, dass es dies nicht sofort tut. Üblicherweise versucht das Casino, Sie zum Bleiben zu bewegen, bietet Ihnen einen Bonus an und fragt nach den Gründen für Ihre Kündigung. Das muss nicht immer so sein, ist aber in den meisten Fällen üblich, da das Casino seine Spieler nicht verlieren möchte.

Wenn Sie ein Spielproblem haben, ist es immer am besten, dies sofort dem Casino mitzuteilen.

Es ist immer wichtig, das Casino darüber zu informieren, dass man spielsüchtig ist oder die Kontrolle über sein Spielverhalten verloren hat. In diesem Fall sollte das Casino das Konto unverzüglich schließen.

Wenn Sie lediglich mitteilen, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, ohne einen Grund anzugeben oder zu erwähnen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, wird es in der Regel nicht umgehend geschlossen, und das Casino hat gewissermaßen keine Möglichkeit zu wissen, dass Sie ein Problem haben, es sei denn, Sie teilen es ihnen mit.

Sie sagen ja selbst, dass das Casino Ihr Konto erst geschlossen hat, nachdem Sie Ihre Spielsucht mitgeteilt haben. Wann genau haben Sie das getan?

Manchmal ist es ratsam, alle verfügbaren Kommunikationskanäle zu nutzen, nicht nur E-Mail, es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist ausdrücklich festgelegt, dass solche Anfragen ausschließlich per E-Mail bearbeitet werden. Sie können Ihre Anfrage auch im Live-Chat stellen, wo sie gegebenenfalls an die zuständige Stelle weitergeleitet wird. Dies dient lediglich als Hinweis für die Zukunft, falls ein ähnlicher Fall eintritt.

Ich kann Ihnen per E-Mail einen Nachweis zusenden.

Danke. Ich denke, es wäre auf jeden Fall wichtig für unser Team, die E-Mails, die Sie mit dem Kundensupport ausgetauscht haben, sowie alle Live-Chat-Konversationen einzusehen.

In Ihrer ersten E-Mail erwähnten Sie lediglich, dass Sie Ihr Konto schließen möchten. In einer späteren E-Mail – wenn ich mich recht erinnere, um den 22. Juni herum – erwähnten Sie, dass Sie den Kundenservice über Ihr Spielproblem informiert hätten. Ich denke, diese Chatprotokolle wären für unser Team bei der Beurteilung Ihres Falls sehr wichtig, insbesondere im Hinblick auf eine mögliche Rückerstattung.

Falls Sie eine Beschwerde einreichen möchten, empfehle ich Ihnen, den Prozess aktiv zu verfolgen. Mir ist aufgefallen, dass Sie bereits zwei Beschwerden gegen dieses Casino eingereicht haben, die beide aufgrund Ihrer Nichtreaktion geschlossen wurden. Sollten Sie die Chatprotokolle noch haben, rate ich Ihnen dringend, eine neue Beschwerde einzureichen.

Sollten Sie diese jedoch nicht besitzen, könnte es schwieriger werden, eine Rückerstattung vom Casino zu erhalten. Ich möchte Ihnen keine Garantie geben, denn nach allem, was ich bisher gesehen habe, ist die Beweislage recht begrenzt.

Unser Beschwerdeteam ist für diese Fälle zuständig. Ich bin lediglich ein Forum-Moderator und habe daher keinen Einfluss auf den Ausgang von Beschwerden. Sie können Ihren Fall gerne dort einreichen und deren Meinung einholen.

Hallo,

Nach erheblichen Verlusten zwischen 30.000 und 35.000 Euro erhielt ich eine Nachricht vom VIP-Manager, dass ich 30 % Cashback erhalten würde, wenn ich bis Sonntag 50 Euro einzahlen würde. Trotz dieser E-Mail habe ich weiterhin einen hohen Betrag eingezahlt, aber das Cashback wurde mir nicht gutgeschrieben. Ich hatte bereits Kontakt mit dem regulären Kundenservice und habe auch versucht, den VIP-Manager zu erreichen.

Bis jetzt keine Antwort.

Ist dieses Casino betrügerisch?

Hallo,

Nach dem, was ich gesehen habe, hat dieses Casino einen ziemlich niedrigen Sicherheitsindex, daher würde mich ein solches Problem ehrlich gesagt nicht allzu sehr überraschen.

Bezüglich Ihres Cashbacks: Gab es möglicherweise irgendwo eine bestimmte Bedingung, z. B. dass die Gutschrift nur an einem bestimmten Wochentag oder nur einmal pro Woche erfolgt? Aus Ihrer Beschreibung geht nicht hervor, wann der Cashback ausgezahlt werden soll.

Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllt haben, steht Ihnen der Cashback natürlich zu und das Casino sollte ihn Ihnen gutschreiben. Ich kann jedoch nicht mit Sicherheit sagen, wie die Sache ausgeht oder ob sie überhaupt gelöst wird.

Ich sehe, dass Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben, und unser Team wird alles tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen.

Hallo,

im Lizaro Casino gibt es jetzt einen Jackpot, man kann sich anmelden und zwischen 10% und 30% Prozent wählen was man Pro Dreh an Slot Automaten in diesen Jackpot einzahlt um die Chance einen von diesen vier Jackpots zu gewinnen. Die Zahlen rattern da rauf wie keine Ahnung was und alle paar Minuten gewinnt einer den kleinsten Jackpot (ca. 50-150€), was noch glaubwürdig ist. Aber der Grand-Jackpot ist immer über 100.000 Euro, der war sogar schon fast bei 200.000 Euro und tatsächlich gewinnt den alle paar Tage jemand. Ist für mich total Unglaubwürdig. Das alle 1-3 Tage ein Spieler den Grand Jackpot mit so einer Summe gewinnt.

Kann mir jemand sagen ob das ein echter Jackpot ist oder nur eine Masche um dem Spieler mehr Geld abzuknüpfen was das Casino dann bekommt.

Beispiel: Ich spiele ein Slot Game und entscheide mich für 1 Euro pro Dreh, wenn ich bei diesem Jackpot mich anmelde und 30 Prozent wähle , dann werden mir pro Dreh 1,30 Euro abgezogen, spiele aber nur mit 1 Euro an dem Slot Automaten und 30 Cent fliesen in den Jackpot. Somit ist halt eine Einzahlung viel schneller weg, wenn man keine wirklichen Gewinne an dem Slot-Automaten hat und die Chance auf einen Jackpot Gewinn ist wohl auch sehr gering obwohl die Auflistung der Gewinner fast schon minütlich ist.

Hey, danke fürs Teilen! 🙌