Lisboa7 Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Lisboa7 Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Neulich habe ich Geld bei lisboa7 eingezahlt, ohne Boni oder Ähnliches in Anspruch zu nehmen. Ich habe an den Spielautomaten gespielt und hatte das Glück, den Maximalgewinn zu erzielen. Anschließend wollte ich meinen Gewinn auszahlen lassen, aber jetzt werde ich nur hingehalten. Mir wird gesagt, dass „unser IT-Team gerade versucht, das Problem zu lösen" und dass sie auf ein Update warten und sich dann melden würden… Das ist jetzt sechs Tage her und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.

Ich möchte Ihnen hier keine falschen Hoffnungen machen. Obwohl sechs Tage noch innerhalb des üblicherweise von uns gewährten Auszahlungszeitraums liegen, hat Lisboa7 auf Casino Guru einen sehr niedrigen Sicherheitsindex von 0,0. Wir haben außerdem gefälschte Spiele und gefälschte Lizenzen festgestellt, und die einzige bisher gegen dieses Casino vorliegende Beschwerde blieb ungelöst, da das Casino keine zufriedenstellende Antwort gab.

Allerdings ist es auch möglich, dass Sie Ihr Geld nicht aus diesem Casino abheben können.

Daher rate ich Ihnen, Ihre Erwartungen realistisch zu halten und während der Wartezeit kein weiteres Geld einzuzahlen. Ich empfehle Ihnen außerdem, vor zukünftigen Casinobesuchen den Sicherheitsindex, die Lizenzinformationen, Warnhinweise und die Beschwerdehistorie zu prüfen, da diese wichtige Risiken frühzeitig aufdecken können.

Ehrlich gesagt erwarte ich genau das: dass ich mein Geld nicht bekomme… Ich sage das, obwohl ich schon mehrmals Geld von lisboa7 abgehoben habe. Zweimal waren es Beträge über 10.000 Dollar, und beide Male habe ich das Geld problemlos erhalten. Aber dieses Mal kann ich niemanden erreichen, ich bekomme nur automatische Nachrichten.

„Sehr geehrter Kunde, unsere IT-Abteilung prüft den Sachverhalt derzeit. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um die notwendigen Schritte abzuschließen. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Es spielt keine Rolle, was ich im Live-Chat schreibe, sondern nur, worüber ich spreche. Es ist sehr, sehr frustrierend, dass ich mit niemandem sprechen oder Fragen stellen kann.

Das ist verständlich, aber während ich immer wieder dieselbe automatische Nachricht erhalte, versuche ich zu erklären, dass mir am zweiten Tag, als ich mit jemand anderem sprach, mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung aus irgendeinem Grund vorerst storniert würde. Jetzt wird mir aber immer wieder gesagt, dass sie auf ein Update von ihrem sogenannten „IT-Team" warten. Aber wie kann man auf eine Rückmeldung warten, wenn meine Auszahlung bis auf Weiteres storniert wurde?

Ich habe bereits Auszahlungen von lisboa7 vorgenommen, und zwei davon waren über 10.000 US-Dollar, die ich problemlos erhalten habe. Doch diesmal ist alles anders. Ich kann weder den Support erreichen noch nach dem Status fragen, und meine Auszahlungsanfrage wird auch nicht storniert, sodass ich spielen kann. Ich kann also nichts tun, außer mit einer automatisierten Ansage zu sprechen, was extrem frustrierend ist.

Ich verstehe jetzt, was Sie meinen. Verwirrend ist, dass Ihnen zunächst mitgeteilt wurde, die Auszahlung würde vorerst storniert, das Geld aber anscheinend nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, während der Support nun lediglich wiederholt, dass er auf sein IT-Team wartet.

Die Tatsache, dass Sie schon einmal erfolgreich Geld von Lisboa7 abgehoben haben, darunter auch Beträge über 10.000 US-Dollar, liefert zwar einen hilfreichen Kontext, erklärt aber leider nicht wirklich, was bei dieser speziellen Abhebung passiert.

Eines würde ich Ihnen allerdings nicht empfehlen: die Auszahlung zu stornieren, nur um weiter mit dem Geld spielen zu können. Angesichts der Situation ist es deutlich sicherer, diese Gelder möglichst nicht zu verwenden.

Sie befinden sich noch innerhalb der üblichen 14-tägigen Auszahlungsfrist. Ich würde Ihnen aber trotzdem raten, die Auszahlung etwas früher zu ermöglichen, auch wenn ich Ihnen nicht versprechen kann, dass wir in dieser Situation etwas ändern können. Das hängt auch vom Casino und dessen Kooperation ab.

Im Moment wünsche ich mir vor allem eine einfache Klärung seitens des Casinos: Ist die Auszahlung noch ausstehend, vorübergehend ausgesetzt oder tatsächlich storniert? Aus ihren Mitteilungen geht das überhaupt nicht klar hervor.

Sie sagten, dass es noch vom Spieleanbieter JILI geprüft werde und dass ich aufhören müsse, Spam-Nachrichten zu schicken, wenn ich nur versuche, mit einem Menschen zu sprechen und nach Updates zu fragen.

Klar, ich verstehe.

Wenn das Casino die Situation derzeit mit dem Spieleanbieter prüft, kann es sein, dass es Ihnen erst dann aussagekräftige Informationen geben kann, wenn es selbst eine Antwort erhalten hat. Insofern halte ich ihren Rat für angemessen.

Es ist wahrscheinlich nicht nötig, sie wiederholt zu kontaktieren, solange die Angelegenheit noch geprüft wird. Ich gehe davon aus, dass sie sich bei Ihnen melden, sobald sie relevante Informationen vom Anbieter erhalten haben.

Haben Sie also vorerst Geduld und geben Sie ihnen etwas Zeit, die Sache gründlich zu untersuchen.

Ich gebe ihnen bis zu 14 Tage Zeit, dann schicke ich ihnen eine weitere Nachricht, und wenn nichts passiert, reiche ich eine Beschwerde ein, und dann sehen wir weiter.

Vielen Dank für Ihren Rat.

Okay, das klingt durchaus vernünftig.

Bitte informieren Sie mich, falls Sie etwas Neues herausfinden oder weitere Informationen erhalten. Und falls Sie sich entscheiden, eine Beschwerde einzureichen, halten Sie mich bitte auch darüber auf dem Laufenden.

Nichts hat sich geändert, und ich erhalte immer noch dieselbe Antwort, wenn ich frage, ob es irgendwelche Neuigkeiten gibt…

Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht, also Daumen drücken!

Ja, natürlich. Ich würde nicht erwarten, dass Sie sofort ein aussagekräftiges Update erhalten, aber wer weiß, vielleicht irre ich mich ja.

Ich denke, wir müssen vorerst einfach abwarten.

Ich weiß nicht mehr weiter und es ist wirklich extrem frustrierend. Ich kann mit niemandem außer diesem blöden automatisierten System sprechen.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich im Moment noch tun soll.

Ich persönlich denke, dass es jetzt am besten ist, auf unser Team zu warten.

Ich weiß, es kann frustrierend sein, wenn man schon eine ganze Weile wartet, aber wenn man vom Casino immer wieder die gleiche automatisierte oder allgemeine Antwort erhält, können sie einem wahrscheinlich nicht viel mehr sagen, bis sie tatsächlich neue Informationen haben.

Ich würde also wahrscheinlich nicht jeden Tag mit ihnen Kontakt aufnehmen und dieselben Fragen stellen. Wenn es von ihrer Seite keine Neuigkeiten gibt, werden sie höchstwahrscheinlich immer wieder dieselbe Antwort geben.

Ich würde dem Prozess jetzt erst einmal etwas Zeit geben und abwarten, wie unser Team die Sache weiter vorantreibt.