100 GBP eingezahlt, 190 GBP gewonnen, hier ist der Auszahlungsprozess dokumentiert, um zukünftigen Spielern zu helfen.
Tag 1 – Abgebrochen und aufgefordert, das Profil auszufüllen und die Auszahlung erneut anzufordern.
Deposited 100 GBP won 190 GBP, here to document withdrawal process to help future players.
Day 1 - Cancelled and asked to fill in profile completed and withdrawal requested again.
Hallo.
Vielen Dank, dass Sie das tun, auf jeden Fall.
Darf ich fragen, ob der gesamte Verifizierungsprozess nun abgeschlossen ist?
Wir warten hier auf weitere Updates von Ihnen.
Hello.
Thank you for doing this, for sure.
May I ask if the whole verification process is now completed, please?
We will wait for more updates from you here.
Hallo Romi
Es wurde keine Aufforderung zur Durchführung einer Überprüfung gegeben.
Tag 2 – Ich habe mein Konto überprüft und festgestellt, dass mein Geld wieder auf meinem Konto ist. Das Chat-Team hat mir vorgeworfen, auf „Konto zurücksetzen" geklickt zu haben, was ich jedoch nie getan habe. Habe erneut eine Auszahlung beantragt.
Hi Romi
Not been asked to complete any verification.
Day 2 - Checked my account to see my money back in my balance, accused of pressing rollback to balance by the chat team which I never did. Requested withdrawal again.
Ok, das Casino glaubt also, Sie hätten die Auszahlung selbst storniert, obwohl das nicht der Fall war. Das ist überhaupt kein gutes Zeichen. Ich hoffe, morgen mehr positives Feedback zu erhalten.
Ok, so the casino believes you canceled the withdrawal on your own, however, you did not. That's not a a good sign at all. Hope to see more positive feedback tomorrow.
Danke
Bisher keine weiteren Updates, aber ich mache mir langsam Sorgen, dass ich meine 190 £ nie wiedersehen werde.
Thank you
No more updates yet beginning to worry now that I will never see my £190.
Nun, lassen Sie mich hier optimistisch sein. Der Sicherheitsindex ist nicht so schlecht, also ist die Situation vielleicht auch nicht so schlimm.
Gibt es optionale Zahlungspräferenzen, die Sie nutzen könnten?
Well, let me be the optimistic one here. Its Safety Index is not that bad, so perhaps the situation is also not dire.
Do you have any optional payment preferences you could use?
Hallo Radka,
Sie haben versucht, das Geld auszuzahlen, aber es ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Sie untersuchen das jetzt. Hat jemand eine Idee?
Danke
Hi Radka,
They tried to pay out but it didn’t go into my bank account. They are now investigating, any idea?
thank you
Also, welches werden Sie ausprobieren?
Ich finde es gut, dass sie mehr Optionen angeboten haben. Findest du nicht auch?
So, which one are you going to try, tough?
It is good they offered more options, I believe. Don't you think so?
Hallo Romi
warte noch immer auf Einzelheiten von ihnen.
Bisher gibt es keine Anzeichen dafür, dass sie die Zahlung erneut versuchen würden. Sehr schlechte Erfahrung.
Hi Romi
still awaiting details from them.
no sign of them reattempting payment as of yet very poor experience.
Wie lange ist es jetzt genau her und welche Zahlungsmethode hast du am Ende verwendet?
How long has it been now exactly, and which payment method did you use at the end?
Dies läuft nun seit letztem Freitag, dem 15. März.
Die zweite Auszahlung ist nun fehlgeschlagen und als nächstes sagen sie, ich könne es mit einer VISA-Karte statt einer Mastercard versuchen, aber das Geld sei noch nicht auf mein Konto zurückgebucht worden.
Bisher 33 E-Mails, um das Problem zu klären. Der Kundenservice ist schrecklich und extrem langsam.
This has now been going since last Friday 15th of March.
Second withdrawal has now failed and next they’re saying I can try a VISA card instead of Mastercard but funds haven’t been returned my balance yet.
33 emails so far to try and get this sorted, customer service is terrible they are extremely slow.
In diesem Fall würde ich Ihnen dringend empfehlen, hier eine Beschwerde einzureichen, damit unser Team eingreifen kann. Es ist doch sicher frustrierend, sich im Kreis zu drehen, oder?
Hier ist der Link, unter dem Sie dies tun können.
In this case, I would really suggest you submit a complaint here so our team can intervene. It must be surely frustrating to go around in circles. Right?
Here's the link where you can do so.
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