Liebes Team von Paclmaya und Casino Guru,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu LevelUp Casino zu veröffentlichen.
Jeder Kommentar, den wir erhalten, wird sehr geschätzt, da er uns hilft, die Probleme der Spieler besser zu verstehen, damit wir Maßnahmen ergreifen und verhindern können, dass diese problematischen Probleme erneut auftreten.
Unser Team möchte die eingetretene Situation beleuchten und Ihnen weitere Details zu diesem Fall mitteilen.
Zunächst bedauern wir die Verzögerung bei der Bearbeitung der Einzahlung, mit der der Spieler konfrontiert war. In der Realität sind solche Situationen selten und in der Regel gibt es keine Probleme mit der rechtzeitigen Gutschrift von Zahlungen. Wir haben jedoch die erforderlichen Informationen gesammelt, um diesen Fall zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter weiterzuleiten, und haben unser Bestes getan, um dieses Problem zu lösen. Sobald wir eine Antwort erhielten, wurde der Spieler per E-Mail informiert und das Geld wurde dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Aufgrund der Einschaltung eines Dritten, nämlich der Zahlung an den Anbieter, der die Transaktion abwickelt, können wir die Schnelligkeit der Problemlösung leider nicht direkt beeinflussen.
Zweitens möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, die Bedingungen des Sonderangebots erwähnt wurden. Es war unsere Aktion von 200%, die 100% Einzahlung und 100% Bonus bedeutet. Darüber hinaus wurden Sie vor der Ausstellung per Chat darüber informiert. Wie angekündigt, erhielten Sie 50 EUR (100% Einzahlung) und 50 EUR (100% Bonus), sodass der Saldo insgesamt 100 EUR betrug. Wenn die Bonusbedingungen nicht den Erwartungen des Spielers entsprechen, steht es ihm/ihr frei, den Bonus zu stornieren.
Leider können einige Anbieter auf bestimmte Länder beschränkt sein. Dennoch möchten wir Ihnen mitteilen, dass es nach wie vor viele Top-Anbieter zur Auswahl gibt und wir diese Vielfalt ständig vergrößern. Wenn Sie Probleme haben oder Hilfe bei einer Frage benötigen, arbeitet unser Support-Team rund um die Uhr, um Ihnen zu jeder Tageszeit zu helfen.
Wir wissen Ihre öffentliche Stellungnahme zu schätzen und stellen sicher, dass unser Team die Details jedes Falles sorgfältig prüft, um sicherzustellen, dass jedes Problem schnell und fehlerfrei gelöst wird.
Wir hoffen von ganzem Herzen auf Verständnis und wünschen Ihnen viel Erfolg und Glück!
Alles Gute,
LevelUp Casino-Team
Dear Paclmaya and Casino Guru team,
Thank you very much for taking the time to post your feedback about LevelUp Casino.
Every comment that we receive is highly appreciated as it helps us have a better understanding of the problems players face, so that we may take action and prevent those problematic issues from reoccurring.
Our team would like to shed the light on the situation that occurred and give you more details about this case.
Firstly, we are deeply sorry for the delay in the processing of the deposit that the player has faced. In reality, such situations are rare, and, usually, there are no problems with timely crediting of payments. However, we have gathered the necessary information in order to transfer this case to the payment provider for investigation and did our best to solve this issue. As soon as we got an answer, the player was informed via email, and the funds were credited to the player’s balance. Due to the involvement of a third party, namely payment to the provider which processes the transaction, unfortunately, we cannot directly influence the rapidness of the resolving of the issue.
Secondly, we would like to draw your attention to the fact that the conditions of the special offer were mentioned in the email that you received from us. It was our promo of 200% that means 100% deposit and 100% bonus. Moreover, you were informed via chat about them before issuing. As it was advertised, you received 50 EUR (100% deposit) and 50 EUR (100% bonus) so the balance was 100 EUR in total. If the bonus conditions don’t meet the player’s expectation, he/she is free to cancel the bonus.
Unfortunately, some providers may be restricted to certain countries. Nevertheless, we want to tell you that there are still lots of top providers to chose from, and we are constantly making this variety even bigger. If you have some problems or need assistance with any question, our support team works round the clock to provide help any time of the day.
We appreciate your public statement and be sure that our team looks into the details of every case carefully to assure that any issue is solved shortly and flawlessly.
We wholeheartedly hope for understanding and wishing you success and good luck!
All the best,
LevelUp Casino team
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