Beschwerde gegen LegionBet – Auszahlung von 8.000 € verzögert sich trotz abgeschlossener Verifizierungsversuche und VIP-Status
Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen LegionBet bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung von 8.000 ein.
Dies ist meine erste Auszahlung, und der Betrag besteht aus meinem eigenen eingezahlten Geld. Ich habe die Auszahlung in zwei separaten Beträgen von jeweils 4.000 beantragt.
LegionBet hat am Mittwoch Verifizierungsdokumente von mir angefordert. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, aber mein Selfie mit meinem Führerschein wurde abgelehnt. Daraufhin habe ich die Dokumente umgehend erneut eingereicht. Seit Donnerstag warte ich nun, ohne eine klare Rückmeldung oder einen konkreten Zeitrahmen für die Bearbeitung meiner Auszahlung erhalten zu haben.
Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice und meinen VIP-Manager gewandt. Obwohl mir wiederholt versichert wurde, dass mein Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde, hat mir niemand eine zufriedenstellende Erklärung für die Verzögerung gegeben oder mir bestätigt, wann ich mein Geld erhalte. Ich bekomme immer nur vage Antworten, dass die Finanzabteilung Auszahlungen manuell bearbeitet.
Besonders ärgerlich ist, dass ich Bronze-VIP-Mitglied bin. Schnellere Auszahlungen wurden ausdrücklich als Vorteil des VIP-Programms beworben. Meine Schwester ist Gold-VIP-Mitglied bei LegionBet, und ihre Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von zwei Tagen bearbeitet. Mir ist bewusst, dass für verschiedene Konten unterschiedliche Prüfungen gelten können, aber ich erwarte Transparenz, regelmäßige Kommunikation und faire Behandlung.
Mir ist bewusst, dass Casinos Sicherheitsüberprüfungen durchführen müssen. Ich habe jedoch bei der Verifizierung mitgewirkt und die angeforderten Dokumente erneut eingereicht. Mir wurde kein konkreter Grund genannt, warum meine Auszahlung noch aussteht oder was gegebenenfalls die Zahlung verhindert.
Ich verlange keine Sonderbehandlung. Ich bitte LegionBet lediglich, meine rechtmäßige Auszahlung meiner eigenen Gelder zu bearbeiten oder eine klare, konkrete und nachvollziehbare Erklärung für die Verzögerung zu liefern.
Was ich von LegionBet erwarte:
Eine klare Erklärung, warum mein Auszahlungsantrag noch aussteht.
Eine Bestätigung, dass meine Nachweisdokumente akzeptiert wurden, oder eine genaue Erläuterung, was noch benötigt wird.
Sofortige Bearbeitung meiner beiden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 8.000 oder ein konkreter Zahlungszeitraum.
Ich hoffe, Casino Guru kann mir helfen, eine transparente Antwort zu erhalten und diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Ich war geduldig und kooperativ, aber wiederholte Zusicherungen ohne konkretes Ergebnis sind inakzeptabel.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.