Hallo, ich habe bei Vulkan Vegas gespielt und gewonnen. Ich habe die Verifizierung bestanden, aber die Adresse stimmt nicht. Ich habe Rechnungen, Dokumente, Fotos und ein grundlegendes Serviceformular (es lautet nicht auf meinen Namen) gesendet Bankvertrag und sie folgen mir. Senden einer Nachricht, die das Dokument hochlädt
Hallo.
Bedeutet das vielleicht, dass Sie bei der Registrierung eine falsche Adresse angegeben haben? Ich würde sagen, Sie befinden sich mitten in der Verifizierung, wenn das Casino Sie zum Hochladen von Dokumenten auffordert.
Was scheint bitte das Problem zu sein? Ich könnte eine bessere Erklärung gebrauchen.
Hallo, ich habe bereits alles überprüft und gestern den Auszahlungsantrag gestellt. Jetzt sieht es so aus, als ob mein Benutzer gesperrt ist, und ich frage, warum es fällig ist. Sie sagen mir, dass es daran liegt, dass sie protokollieren, dass ich aus einem anderen Land eingereist bin, als ich es bin Gestern in Ecuador, was Ingreae Ich habe eine Nachricht erhalten, dass jemand anderes das Konto verwendet, aber ich habe keinen Screenshot gemacht, weil ich Angst hatte und versuchte, einzutreten, und jetzt bin ich gesperrt
Hmm, das hört sich nicht gut an. Könnte vielleicht jemand anderes die Anmeldedaten für Ihr Konto erhalten?
Hört sich jedenfalls so an, als wäre es gehackt worden, man sollte in so einer verzweifelten Situation immer Screenshots machen, schade, dass man im Moment nichts hat.
Versuchen Sie Ihr Glück mit der Reklamation, ich habe keine bessere Option für Sie. 🙁
https://casino.guru/complaints/create
Könnten Sie bitte dieses „Ingreae" für mich spezifizieren?
Nein, niemand sonst hat Zugriff auf mein Konto, aber ich habe eine Nachricht erhalten, dass ich mich anmelden wollte, dass jemand anderes es verwendet, und dass es daraufhin gesperrt wurde
Es tut mir leid, dass ich falsch geschrieben habe: „Betreten".
Hallo.
Machen Sie sich darüber keine Sorgen! Ich freue mich, dass Ihre Beschwerde bereits Fortschritte gemacht hat!
Ich glaube, dass der KYC-Prozess zur Lösung des Problems beitragen oder uns zumindest einer Lösung näher bringen sollte.
Halten Sie uns hier im Forum auf dem Laufenden, wenn es Ihnen nichts ausmacht.
Hallo, nun, ich habe keine Antwort, sie sagen mir, dass ich ein Dokument senden muss, das beweist, dass ich in Chile war, aber ich habe bereits alle meine Dokumente und die Nachricht gesendet, die ich bei der Eingabe meines Kontos sende, und das Sie sagen mir nur, dass mein Fall geprüft wird und es keine Lösung gibt und ich daher für eine Woche oder länger gehen werde 
Hallo!
Wie ich bereits sagte, wurde Ihr Konto wahrscheinlich gehackt. Laut Screenshot haben Sie auch angegeben, dass jemand anderes Ihr Konto verwendet hat, ohne dass Sie es wussten.
Das ist eine ziemlich ungewöhnliche Situation.
An dieser Stelle möchte ich Sie etwas fragen – gemäß der Beschwerde: „Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nie von einem anderen Land als Ecuador aus auf Ihr Konto zugegriffen haben?"
Um ehrlich zu sein, verstehe ich nicht, wie wichtig Dokumente sind, die belegen, dass Sie sich in Chile aufgehalten haben.
Ich habe das Land nicht verlassen, ich bin nur in Ecuador, ich habe nicht einmal einen gültigen Reisepass, um zu sagen, dass es ok ist, wenn ich reise. Ich verwende kein VPN, weil das Mobiltelefon, das ich verwende, über eine Payjoy-Anwendung verfügt, die mir die Nutzung bestimmter Anwendungen nicht erlaubt Aus diesem Grund verwende ich solche Dinge nicht
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