Kaleo Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Kaleo Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit deinem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Aufgrund meiner Spielsucht habe ich das Kaleo Casino bereits mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen. Jedes Mal werde ich aufgefordert, ein Formular für eine einmonatige Schließung auszufüllen. Ich werde es nicht endgültig schließen.

Ich habe auch eine E-Mail an deren Support-Team geschrieben.

Liebes Team

Ich beantrage die sofortige und endgültige Schließung meines Kontos. Sollte dieser Antrag verzögert werden, werde ich mich an Ihre Lizenzbehörde wenden und eine formelle Beschwerde einreichen.

Ich habe ein Glücksspielproblem und möchte keine vorübergehende Selbstsperre, sondern eine dauerhafte Schließung.

Ich hatte bereits drei Selbstsperren für jeweils drei Monate, aber jedes Mal, wenn sie wieder aufgehoben werden, verliere ich Geld, bevor ich eine neue Sperre beantragen kann.

Ich habe wirklich ein Glücksspielproblem!

Auf diese E-Mail haben sie nicht geantwortet.

Wie kann ich das bei Anjouan Gaming eskalieren, und wird das helfen?

Hallo, es tut mir sehr leid, was du durchgemacht hast. Ich hoffe, du bekommst die Unterstützung, die du für deine Genesung brauchst. Ich verstehe, dass das ein schwieriger Prozess sein kann.

Was das Casino angeht, hätte ich aufgrund Ihrer Schilderung eine ganz andere Reaktion erwartet. Falls es sich um dasselbe Casino handelt: Ich habe kurz unsere Bewertung geprüft und halte es für unsicher. Das Vorhandensein von Hilfsmitteln für verantwortungsvolles Spielen bedeutet nicht zwangsläufig, dass Anfragen angemessen bearbeitet werden. Leider haben wir in Casinos mit niedrigen Sicherheitsindexwerten bereits erlebt, dass solche Situationen schlecht gehandhabt werden.

Ich verstehe, dass Sie die Angelegenheit der Anjouan-Lizenzbehörde vorlegen möchten. Die Schwierigkeit besteht darin, den richtigen Schlichtungsdienst zu finden. Die Behörde stellt zwar eine Liste von Diensten zur Verfügung, aber es ist nicht klar ersichtlich, welcher Dienst für welchen Betreiber zuständig ist. Das Casino sollte Ihnen mitteilen, welchen Schlichtungsdienst Sie kontaktieren müssen.

Hier ist der Link zur offiziellen Liste: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Ich persönlich finde diesen Weg nicht sehr beruhigend. Ich verstehe, warum Sie die Angelegenheit eskalieren lassen wollen, aber ich denke auch, dass es wichtig ist, sich auf sich selbst zu konzentrieren und Barrieren zu errichten, um das Glücksspiel von Ihnen fernzuhalten.

Normalerweise würde ich auch unseren kostenlosen Beschwerdeservice erwähnen. Wie bereits erwähnt, hat dieses Casino jedoch mangelnde Kooperationsbereitschaft gezeigt, was sich in seinem niedrigen Sicherheitsindex widerspiegelt. Ich möchte Ihnen keine falschen Erwartungen hinsichtlich unserer Möglichkeiten wecken.

Die Entscheidung liegt natürlich bei Ihnen. Ich möchte Sie lediglich ermutigen, Ihrer Genesung und dem Loslassen der Spielsucht die nötige Aufmerksamkeit zu schenken.