Joo Casino experience

Hallo allerseits,

Ich möchte nur ein Feedback zum Joo Casino abgeben, dem ich gerade vor 24 Stunden beigetreten bin. naja, es lief nicht gut. Während dieses 1-tägigen Zeitraums hatte ich nur Probleme nacheinander - keines davon wurde gelöst.

1/ Ich habe eine Einzahlung mit 100% Bonus getätigt, was gut klingt. Beim Versuch, die Einzahlung zu tätigen, wurde nur ein leerer Bildschirm angezeigt, als ob nichts passiert wäre. OK, also habe ich es das 2. und 3. Mal gemacht. Kurz darauf sah ich mein Guthaben mit allen 3 Einzahlungen und den Bonus nach dem 1. Ich war natürlich geschockt. Ich ging zu LiveChat, wies auf ihren Fehler hin und forderte die Rückerstattung der anderen 2 Einzahlungen an. Das konnten sie natürlich nicht.... Natürlich nicht.. Und natürlich habe ich alle 3 Einzahlungen zusammen mit dem Bonus verloren....

2/ Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail von ihrem Support, in der stand, dass ich einen Preis im Turnier gewonnen habe. Geh dorthin und beanspruche es. Natürlich war nichts auf meinem Konto. Wieder LiveChat - sie wissen nichts, können nicht helfen, ABER ich habe einige FS's, die ich behaupten kann. Ok, hier kam die 3. Ausgabe.

3/ Auf dem Bonus-FS-Bildschirm steht NICHT, für welche Spiele sie gelten??? Also nochmal LiveChat...

Wie Sie sich vorstellen können - ich bin einfach so .... über dieses Casino, das nie wieder.

Vielen Dank fürs Zuhören und wenn jemand -bessere- Erfahrungen hat, würde ich sie sicherlich gerne hören.

Gabriella

Beeindruckend! Das klingt nach viel zu viel Aufwand für einen Tag in einem Casino. Hast du die E-Mail dem Support gezeigt? Sie sollten in der Lage sein, die Marketingabteilung zu kontaktieren und weitere Informationen von ihnen zu erhalten.

pointed out that I am therefore reporting, and the payment transactions made via JetonWallet have been sent to process them. There is no answer to the prize, but that I should send a screenshot of the payment transactions via JetonWallet, which does not work from the JetonWallet app for security reasons. I took photos of my JetonWallet data and the transfer with my mom's cell phone, had them sent to my cell phone via WhatsApp and sent the whole thing from my cell phone with the Cashtocode transfer ID linked to it at least 10 times. I was rejected again and now, strangely enough, a selfie with a face and ID card and it's important that the whole thing can be seen up to the elbow. This is the first time I've heard something like that, and you contort yourself and try to get into the picture somehow. Also rejection every time. Also, I'm still skeptical that I've been verified for a long time and my player account is confirmed with green. I have read the terms and conditions and bonus conditions so many times, there is nothing about the validity of the big jackpot winning payout. Could you possibly help me?

Hallo.

Ich werde mein Bestes tun, um es zu verstehen. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege: Sie haben einen Jackpot gewonnen und müssen wahrscheinlich einige Schecks bestehen, oder? Oder müssen Sie möglicherweise einen Einzahlungsnachweis vorlegen?

Nun, die Summe ist ziemlich groß, meine Glückwünsche! Wenn Sie sich nicht irren, überprüft das Casino höchstwahrscheinlich die Gewinnsitzung beim Spieleanbieter. Manchmal passiert dies, wenn es um ein Jackpot-Spiel geht. Es kommt darauf an, wer den Preis zahlen soll.

Gibt es ein konkretes Problem, mit dem Sie gerade konfrontiert sind?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

I haven't been to the casino since December, I've been active again for about 2 weeks and have already made a deposit and also happened to read that my name was listed in the ranking list1, among the highest Mystery Mega Jackpot winners from November 18th, 2022 from the last tournament is. After some research, I found that I received an official SMS and email notification for November 18th, 2022, but not personal profit sharing, but with the address to a Juser's... Casino player, the jackpot win was cracked, which is why I am in the I was still active at the time but couldn't notice it. All other email SMS publications even have abbreviated names of the winners. I also didn't have the jackpot winnings credited to my player account and played actively in Joo Casino until mid-December without noticing. Until I've been active on Joo again for 2 weeks and noticed my winnings and reported it to support staff. Shortly afterwards there was no concrete answer, but a request for screenshots of the transaction ID and personal details for verification, even though I've been verified since the beginning of 2022 and my player account is confirmed with green ticks. After several failed attempts and rejections, it was finally done. Today, November 11th, 23, I emailed support about winning the jackpot and received this message:

'Your jackpot was added and played last year'

If you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or live chat.

Hallo und vielen Dank für Ihr Update!

Im Großen und Ganzen sind Sie also davon überzeugt, dass nicht Sie derjenige waren, der den Jackpot ausgespielt hat, oder?

Ich meine, ist das bitte das Problem, mit dem Sie sich befassen? Es gibt einen ziemlich logischen nächsten Schritt. Können Sie Ihren Spielverlauf irgendwo in Ihrem Casino-Konto einsehen? Wenn nicht, würde ich das Casino bitten, es bereitzustellen.

Wie klingt das für Sie?

No, I didn't get it credited to my player account... given the amount of money I'm pretty sure it wasn't. I also have the bonus receipts and transaction list from the player history.

Ich sehe jetzt! Veröffentlichen Sie solche Informationen also nicht hier, sondern reichen Sie stattdessen die Beschwerde ein. Wie ich sehe, haben Sie Erfahrung mit Resolution Center, daher empfehle ich Ihnen dringend, es von unserem Beschwerdeteam überprüfen zu lassen:

https://casino.guru/complaints/create

Bist du dabei?