Hey, ich spiele schon lange in diesem Casino und habe einen guten Eindruck davon!
Aber jetzt hat sich meine Meinung geändert,
Dieses Casino vergibt gelegentlich einen Einzahlungsbonus, bei dem Sie lediglich einen bestimmten Betrag einzahlen müssen, um Freispiele zu erhalten. Die daraus erzielten Gewinne müssen 1x umgesetzt werden. Wenn Sie mit den Freispielen nichts gewinnen, können Sie einfach das eingezahlte Geld abheben!
Nun, ich habe diese Angebote jetzt schon einige Male genutzt, wahrscheinlich über 10 Mal! Vor etwa zwei Wochen habe ich mit diesem Einzahlungsbonus eingezahlt und als ich mit den Freispielen nichts gewonnen hatte, wollte ich das Geld abheben, aber es hieß „Auszahlung gesperrt". Ich fragte den Mitarbeiter, warum ich das immer tun könne, und dann sagte mir eine Kundendienstmitarbeiterin namens „Minna", dass es ein Hindernis gebe, das gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, warum ich nicht abheben könne. Ich antwortete nur, dass es okay sei und ich es verloren hätte, weil es umgesetzt werden musste und ich es nicht geschafft habe, mein eingezahltes Geld zurückzubekommen!
Also, vor einer Woche habe ich eine Einzahlung getätigt und das gleiche Angebot nochmal genutzt, also 60 Gratisspins und der Gewinn muss 1x umgesetzt werden. Also, ich habe mit den Gratisspins nichts gewonnen, außer ein paar Cent und die habe ich umgesetzt und dann habe ich abgehoben und plötzlich konnte ich das Geld abheben. Ich habe den Mitarbeiter gefragt, ob ich betrogen worden sei oder warum ich jetzt Geld abheben kann und dieselbe „Minna" hat geantwortet, dass es einen Systemfehler gegeben habe, warum ich abheben konnte und danach sei die Verbindung zum Mitarbeiter verloren gegangen und ich konnte kein neues Gespräch beginnen!
Hat Ihnen das Casino jedoch erklärt, gegen welche Art von Hindernis Sie, wie Sie sagten, verstoßen haben?
Ich bin der Meinung, dass in den Bonusbedingungen klar und deutlich stehen muss, welche Anforderungen an den Bonus gestellt werden. Dann muss das Casino diese Bedingungen einhalten.
Haben Sie die Bedingungen sorgfältig gelesen? Wurde dort alles zum Thema Wetteinsatz erwähnt?
„Gemäß den AML-Regeln muss der von Ihnen eingezahlte Betrag einmal eingesetzt werden, bevor er von Ihrem Spielkonto abgehoben werden kann. 🙂"
So haben sie reagiert, als ich nicht abheben konnte, und das zweite Mal haben sie so reagiert, als ich abheben konnte, obwohl ich keinen Einsatz getätigt hatte.
„Es muss ein Systemfehler vorliegen, das sollte nicht möglich sein 🙂"
Aber selbst wenn ein Fehler aufgetreten ist, sollten Sie auf Nachfrage freundlich darauf hingewiesen werden.
Also, hast du das probiert, damit du besser verstehen kannst, was da genau passiert ist, oder lässt du es einfach so und spielst besser nicht mehr in diesem Casino? 🤔
Ich habe vor Kurzem 20 € eingezahlt und hatte dann 10 € auf meinem Konto, als ich in den Chat ging, um zu fragen, wie man das Konto möglicherweise löschen kann.
Weil ich die Einstellungen wissen wollte...wo bzw. wie.
Nun, sie haben nichts gesagt, sondern mein Konto mit meinem darauf befindlichen Geld geschlossen. Und als ich ihnen jetzt eine E-Mail schrieb, warum sie mein Konto geschlossen und mein Geld genommen hätten, sagten sie, sie würden kein Geld unter 10 e zurückzahlen (es waren mehr als 10, um genau zu sein) und dass ich sie gebeten hätte, das Konto zu schließen?
Mit einer wirklich sarkastischen und estnisch-sowjetischen Einstellung haben sie lachende Emojis in den Chat gestellt. Dann habe ich nach DSGVO-Informationen gefragt, um alle Konto- und Chatinformationen zu erhalten und mich bei den estnischen Behörden zu beschweren, aber sie haben bisher nicht auf die DSGVO-Anfrage geantwortet. Dieses Casino ist absolut unseriös! Gott sei Dank habe ich es nur mit 20 Euro versucht. ABER es geht ums Prinzip! Das sollten sie können!
Anscheinend kann man hier keine Screens mehr posten?
Wo ist mein Originalbeitrag?`?? Was? Hast du ihn zensiert?
Auch wenn ich eine große Story über dieses stehlende Casino habe.
Nun ja. Wegen der Zensur muss ich das hier nochmal schreiben und hoffe auf Hilfe.
Ich habe also eine Probeeinzahlung von 20 € in dieses XXXXX-Casino getätigt und 9 € davon gespielt. Anschließend habe ich mir die Optionen für sicheres Spielen angesehen und nicht einmal eine Möglichkeit zum Löschen des Kontos gefunden. Also bin ich in den Chat gegangen und habe gefragt: „Wie löscht man das Konto?" Sie haben nichts gesagt und mein Konto sofort gelöscht.
Mein Geld blieb auf dem Konto und ich schrieb ihnen per E-Mail, dass sie mein Konto gerade gelöscht hätten, obwohl ich sie nicht direkt darum gebeten hatte. Sie fingen an zu lachen und sagten, dass ich das von ihnen wollte und dass sie mir den Restbetrag nicht zurückzahlen würden.
Ich sagte dann, dass ich hier eine offizielle DSGVO-Anfrage stellen würde, da es sich um ein in der EU ansässiges (Überraschung, Estland) Unternehmen handelt und dass ich den Beamten dort zeigen könnte, dass sie dies unter FALSCHEN Vorwänden tun und mein gesamtes Geld ohne jeglichen RECHTSBERECHTIGTEN Anspruch einbehalten!
Wie können die das machen? Sie schicken mir einfach lachende Emojis per E-Mail. Habe ich einen guten Grund, mich zu beschweren?
Hallo,
Ich habe das System überprüft und nur einen gelöschten Beitrag gefunden, den du selbst gelöscht hast. Ich würde dir gerne helfen, aber ich verstehe ehrlich gesagt nicht, was du Zensur genannt hast. Das unterstützen wir hier nicht, das kann ich dir versichern.
Am Freitag hatten wir allerdings auch Probleme, Screenshots zu posten, was meiner Meinung nach wieder vorkommen könnte. Ich bitte euch daher, euch zu beruhigen, den Screenshot noch einmal zu posten und nach Fehlern zu suchen. Ich habe unsere Technikabteilung bereits informiert und hoffe, dass das Problem bald behoben wird, da es sich im Grunde nach dem gleichen technischen Fehler anhört. 🙁
Wenn es um Casino-Probleme geht, sollten Sie sich meiner Meinung nach jederzeit beschweren, wenn Sie das Gefühl haben, dass es eine gute Entscheidung für Sie ist. Also keine Sorge; reichen Sie die Beschwerde ein, und wir werden sehen, was passiert.
Unsere Spezialisten helfen gerne jedem, der Hilfe braucht. Versuchen Sie es!
Guten Abend, ich habe mich gerade bei Jokery Casino angemeldet und bin neu im Online-Gaming. Meine Frage: Ist es normal, dass Screenshots von Einzahlungen verlangt werden? Muss ich bei Auszahlungen einen Screenshot meines Kontos mit Namen des Kontoinhabers, ABI usw. senden? Hier in Italien finde ich keine Bewertungen für Jokery Casino. Auf der Website steht, dass es neu hier ist. Vielen Dank.
Hey, bedeutet das, dass Sie eine Art Verifizierungsprozess durchlaufen müssen, um Geld abzuheben? Wenn ja, dann ist das ganz normal.
Was hat das Casino sonst noch verlangt? Normalerweise wird ein Adressnachweis, ein Ausweis usw. verlangt.
Okay!!! Vielen Dank 👍👋
Würdest du bitte auch meine Fragen beantworten? 😀
Hallo, entschuldigen Sie... Sie haben mich gefragt, ob ich einen Screenshot der Einzahlungen mit allen meinen Bankkontodaten senden muss, wenn ich abhebe... Die Identifizierung mit dem Dokument war bereits erfolgreich... Hallo, vielen Dank, schönen Tag noch 👋
Danke für die Antwort!
Wenn Sie etwas benötigen oder sich einfach noch einmal informieren möchten, kommen Sie gerne hierher.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. 🙂
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