Hey, ich spiele schon lange in diesem Casino und habe einen guten Eindruck davon!
Aber jetzt hat sich meine Meinung geändert,
Dieses Casino vergibt gelegentlich einen Einzahlungsbonus, bei dem Sie lediglich einen bestimmten Betrag einzahlen müssen, um Freispiele zu erhalten. Die daraus erzielten Gewinne müssen 1x umgesetzt werden. Wenn Sie mit den Freispielen nichts gewinnen, können Sie einfach das eingezahlte Geld abheben!
Nun, ich habe diese Angebote jetzt schon einige Male genutzt, wahrscheinlich über 10 Mal! Vor etwa zwei Wochen habe ich mit diesem Einzahlungsbonus eingezahlt und als ich mit den Freispielen nichts gewonnen hatte, wollte ich das Geld abheben, aber es hieß „Auszahlung gesperrt". Ich fragte den Mitarbeiter, warum ich das immer tun könne, und dann sagte mir eine Kundendienstmitarbeiterin namens „Minna", dass es ein Hindernis gebe, das gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, warum ich nicht abheben könne. Ich antwortete nur, dass es okay sei und ich es verloren hätte, weil es umgesetzt werden musste und ich es nicht geschafft habe, mein eingezahltes Geld zurückzubekommen!
Also, vor einer Woche habe ich eine Einzahlung getätigt und das gleiche Angebot nochmal genutzt, also 60 Gratisspins und der Gewinn muss 1x umgesetzt werden. Also, ich habe mit den Gratisspins nichts gewonnen, außer ein paar Cent und die habe ich umgesetzt und dann habe ich abgehoben und plötzlich konnte ich das Geld abheben. Ich habe den Mitarbeiter gefragt, ob ich betrogen worden sei oder warum ich jetzt Geld abheben kann und dieselbe „Minna" hat geantwortet, dass es einen Systemfehler gegeben habe, warum ich abheben konnte und danach sei die Verbindung zum Mitarbeiter verloren gegangen und ich konnte kein neues Gespräch beginnen!
Has the casino explained to you what kind of obstacle, as you said, you violated, though?
I believe that it has to be clearly written in the terms of this bonus what kind of requirements it has, for sure. Then the casino has to do as written.
So, did you read the terms carefully? Was everything mentioned there regarding the wagering?
„Gemäß den AML-Regeln muss der von Ihnen eingezahlte Betrag einmal eingesetzt werden, bevor er von Ihrem Spielkonto abgehoben werden kann. 🙂"
So haben sie reagiert, als ich nicht abheben konnte, und das zweite Mal haben sie so reagiert, als ich abheben konnte, obwohl ich keinen Einsatz getätigt hatte.
„Es muss ein Systemfehler vorliegen, das sollte nicht möglich sein 🙂"
But even if there has been some error, they should nicely explain it to you when you ask.
So, have you tried that so you can better understand what exactly happened there, or do you just leave it like that and better not play in this casino anymore? 🤔
I deposited 20 e just a h ago, then had 10 e on my account when I went to chat to ask how do you possibly delete the account.
Because I wanted to know the settings...where or how.
Well, they didn't say anything but closed my account with my money on there and now when I emailed them, why they closed my account and took my money, they said they don't return money under 10 e (there was more than 10 to be exact) and that I asked them to close?
With really sarcastic and estonian soviet attitude they put laughing emojis on the chat.Then I asked GDPR info so that I could get all the accoount info and chat info so that I could make a complaint to Estonian officials but they haven't yet replied to GDPR request. This casino is HIGHLY SHADY! Thank god I only tried it with 20 e. BUT it is principle! They should be able to do this!
Apparently one cannot post screens here anymore?
Where is my original post?`?? what? Did you cencor it?
Even when I have a huge story about this stealing casino.
WEll. Because of the censor I have to write this again and hope to get some help.
So I did a experiment deposit of 20 e to this XXXXX casino and played 9 e of it, then looked at safeguard play options and didn't see even a possibility to delete ones account, so I went to chat and asked "how does one delete the account?" They said nothing and just deleted my account then and there.
My money was left in the account and I emailed them saying that you just deleted my account eventhough I made no direct request to do so, they started laughing and said that I wanted them to do it and that they don't return the balance.
I then said I make an official GDRP-request here since they are and EU based(surprise Estonia) company and that there I will get to show officials that they are doijng this on FALSE pretences and detained all my money without any LEGAL right!
How can they do this, they just send me laughing emojis via email. Do I have a good case to complaint?
Hi there,
I checked the system and only found one deleted post, which you deleted yourself. I would like to help you but I honestly don't understand the matter you called censorship. That's something we do not support here, I can assure you.
On Friday, however, we were struggling to post screenshots too, which, in my opinion, may occur again. So, I ask you kindly to calm down, try to post the screenshot once more, and look for errors. I already informed our tech department, and I hope it will be fixed soon since it pretty much sound like the same technical bug. 🙁
When it comes to the casino complications, I believe you should complain anytime you feel it is a good call for you. So, don't worry; submit the complaint and we shall see what is going to happen.
Our specialists are very keen to help anyone in need. Will you try?
Guten Abend, ich habe mich gerade bei Jokery Casino angemeldet und bin neu im Online-Gaming. Meine Frage: Ist es normal, dass Screenshots von Einzahlungen verlangt werden? Muss ich bei Auszahlungen einen Screenshot meines Kontos mit Namen des Kontoinhabers, ABI usw. senden? Hier in Italien finde ich keine Bewertungen für Jokery Casino. Auf der Website steht, dass es neu hier ist. Vielen Dank.
Hey, does that mean you have to go through some kind of verification process in order to withdraw money? If so, then that's pretty normal.
What else did the casino ask for? They usually ask for proof of address, ID, and so on.
Okay!!! Vielen Dank 👍👋
Will you also please answer my questions? 😀
Hallo, entschuldigen Sie... Sie haben mich gefragt, ob ich einen Screenshot der Einzahlungen mit allen meinen Bankkontodaten senden muss, wenn ich abhebe... Die Identifizierung mit dem Dokument war bereits erfolgreich... Hallo, vielen Dank, schönen Tag noch 👋
Thanks for the answer!
If you will need anything or just inform yourself again, don't hesitate to come here.
Have a great day. 🙂
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