Jack Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Liebe Kristas441,

Da Sie offenbar ein Sportwettenspieler sind, können wir Ihnen hier nicht weiterhelfen

Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Konto wegen verdächtigen Verhaltens bei Sportwetten untersucht wird

Die Untersuchung kann bis zu einem Monat dauern, da dies das Recht des Casinos ist

Zu Ihrer Information: Wir werden dieses Problem bei Casino Guru nicht weiterverfolgen, da es sich um einen Sportwettenfall handelt, wir wiederholen es noch einmal

Für detailliertere Fragen sollten Sie sich an den Casino-Live-Support wenden oder support@jackbit.com

Am besten,

Hallo, darf ich wissen, wie lange Ihre Situation bezüglich der Auswahl schon andauert und wie lange Sie sich nicht zurückziehen konnten? Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?

Ich habe auf dem Screenshot gesehen, dass Ihr Konto untersucht wird. Wenn diese Überprüfung abgeschlossen ist und alles in Ordnung ist, wird Ihnen wahrscheinlich das Abheben von Geld gestattet.

Allerdings habe ich auch eine Antwort vom Casino erhalten und es scheint, dass Ihre Situation mit Sportwetten zusammenhängt, auf die wir hier leider nicht eingehen, da wir hierfür keine Experten haben.

Es wäre auch angebracht, wenn Sie Petronelle in der Beschwerde zurückschreiben und die Fragen beantworten würden, die sie Ihnen gestellt hat.

Könntest du mir vielleicht auch mitteilen, wie sich alles entwickelt hat und was du am Ende herausgefunden hast?

Hallo,

Ich habe erhebliche Bedenken hinsichtlich der Fairness des Jackbit Casinos. Ich habe 21.634,05 USDT (über 19.400 EUR) gewonnen, aber der Verifizierungsprozess wird unnötig verzögert. Nach erfolgreicher Verifizierung meiner Identität durch ein Selfie und ein Ausweisdokument wurde ich trotz fehlendem ersichtlichen Grund noch zu einer zusätzlichen Videoverifizierung aufgefordert. Das Video habe ich wie verlangt umgehend eingereicht.

Der Support teilte mir zunächst mit, dass die Videoverifizierung maximal 48 Stunden dauern würde, später wurde mir jedoch gesagt, dass es bis zu zwei Wochen dauern könne. Ich befürchte, dass dies eine Taktik ist, um meine Auszahlung zu verzögern, da ich ähnliche Fälle erlebt habe, in denen der Prozess von der Verifizierung zur Untersuchung überging, nur um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden. Ich hoffe, meine Bedenken sind unbegründet und meine Gewinne werden bald ausgezahlt.

Ich wäre für jede Hilfe oder jeden Rat dankbar, der diesen Prozess beschleunigen könnte.

Lieber @mischal041,

Da Ihr Anliegen Sportwetten betrifft, können wir Ihnen hier nicht weiterhelfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser KYC-Team Ihre Videoverifizierung bearbeitet und Sie nach Abschluss per E-Mail über das Ergebnis informiert.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte im Live-Chat oder per E-Mail unter S .

Aufrichtig,

Jackbit Spielbank

Liebes Jackbit Casino,

Vielen Dank für Ihre äußerst schnelle Antwort – wenn doch nur die Überprüfung und Auszahlung meiner Gewinne genauso schnell erfolgen könnte!

Ich möchte jedoch klarstellen, dass mehr als 90 % meiner Gewinne aus Casino-Slot-Spielen stammen und nicht aus Sportwetten-bezogenen Aktivitäten. Daher glaube ich, dass mein Fall in den Bereich fällt, den Casino Guru behandeln kann.

Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie höflich, den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen, mich umgehend zu benachrichtigen und mir die unverzügliche Auszahlung meiner Gewinne zu ermöglichen.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine schnelle Lösung.

Beste grüße,

Michal

Liebes Jackbit Casino,

Ich möchte weitere Beweise für die inkonsistenten Zeitrahmen vorlegen, die mir für die Verifizierung meines Videos genannt wurden. Zunächst versicherte mir Ihr Support-Team, dass der Verifizierungsprozess innerhalb von 48 bis 72 Stunden abgeschlossen sein würde. Kurz darauf wurde diese Zeit auf 24 bis 48 Stunden verkürzt und schließlich wurde mir mitgeteilt, dass der Prozess bis zu zwei Wochen dauern könne.

Ich habe Screenshots aus den Support-Gesprächen angehängt, die diese geänderten Fristen deutlich zeigen. Diese Inkonsistenz ist besorgniserregend, da sie zu unnötigen Verzögerungen bei der Verifizierung meines Kontos und der Auszahlung meiner Gewinne geführt hat.

Ich bitte Sie höflich, den ursprünglichen Zeitrahmen einzuhalten und den Vorgang zu beschleunigen, damit mein Konto verifiziert werden kann und ich mit der Auszahlung meiner Gewinne fortfahren kann.

Hallo.

Es ist nichts Ungewöhnliches, dass ein Casino bei höheren Auszahlungsbeträgen eine zusätzliche Verifizierung von seinen Spielern verlangt und ich hoffe, dass sie dies so schnell wie möglich abschließen können.

Normalerweise geben wir Casinos 14 volle Tage Zeit, um die Überprüfung durchzuführen und die Zahlung abzuschließen, bevor unser Beschwerdeteam eingreift. Hoffentlich ist dies nicht nötig und Sie erhalten Ihr Geld vor Ablauf dieser Frist.

Ich bin wirklich froh, dass der Vertreter von Jackbit Casino Ihnen in diesem Thread geantwortet hat und dass er bereit ist, mit Ihnen zu kommunizieren. Das ist auf jeden Fall eine wirklich wichtige Sache.

Haben Sie zufällig Neuigkeiten zur Verifizierung erhalten?

Bitte halten Sie uns über all das auf dem Laufenden.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort und die Kenntnisnahme der Situation. Ich verstehe vollkommen, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass ein Casino zusätzliche Verifizierungen verlangt, insbesondere bei höheren Auszahlungsbeträgen, und ich habe keine Probleme damit, Verifizierungsanfragen nachzukommen.

Allerdings finde ich die Dauer des Verifizierungsprozesses und die scheinbare Verzögerung bei der Auszahlung unangemessen. Ein seriöses und seriöses Casino sollte in der Lage sein, den Verifizierungsprozess innerhalb weniger Stunden abzuschließen, wie es viele andere Casinos in der Branche tun. Selbst wenn sie es nicht so schnell abwickeln können, sollte ein Zeitrahmen von 48 Stunden mehr als ausreichend sein, um einen solchen Prozess an Werktagen abzuschließen.

Um meine Bedenken noch zu unterstreichen, teilte mir das Support-Team von Jackbit Casino zunächst mit, dass der Videoverifizierungsprozess maximal 48 bis 72 Stunden dauern würde. Später, nachdem ich das Verifizierungsvideo eingereicht hatte, teilten sie mir mit, dass es in 24 bis 48 Stunden abgeschlossen sein würde. Trotz dieser Versprechen hat der Prozess viel länger gedauert, was Zweifel an den Absichten des Casinos aufkommen lässt.

Alles, was über 48 Stunden hinausgeht, fühlt sich an wie eine absichtliche Strategie, um Auszahlungen zu verzögern, was die Spieler möglicherweise so frustriert, dass sie die Auszahlung aufgeben oder mit dem Guthaben weiterspielen. Dieser Ansatz wirft kein gutes Licht auf die Transparenz oder Fairness des Casinos.

Ich hoffe, das Casino kann den Prozess beschleunigen und beweisen, dass diese Bedenken unbegründet sind.

Beste grüße,

Michal

Ahoj.

Ich verstehe sicherlich, was Sie sagen und was Ihr Standpunkt hier ist. Manchmal kann es sogar in einem Casino zu Verzögerungen kommen, insbesondere wenn viele Auszahlungen getätigt werden oder wenn das Casino unterbesetzt ist.

Vergessen wir nicht, dass viele Menschen aus der ganzen Welt in dieses Casino kommen, also ist es völlig verständlich, dass so etwas von Zeit zu Zeit passieren kann.🤷‍♀️

Aber ich verstehe dein Anliegen hier natürlich sehr gut und es ist gut, dass du vorsichtshalber hier eine Beschwerde eingereicht hast. Gemeinsam werden wir versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit du deinen Gewinn auszahlen kannst.

Bitte informieren Sie uns über alle Neuigkeiten zur Verifizierung.

Hallo,

vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich wollte Sie über die Situation auf dem Laufenden halten. Als ich gestern per Live-Chat den Support von Jackbit Casino kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto nun „untersucht" werde.

Das hat mich verwirrt, da das letzte Update vom Casino war, dass sie immer noch darauf warten, mein Video zu verifizieren. Ich bin mir nicht sicher, warum sich der Status jetzt in eine Untersuchung geändert hat, und ich habe keine Erklärung darüber erhalten, was diese Änderung ausgelöst hat.

Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten und bin für Ihre Unterstützung dankbar, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Ehrlich gesagt glaube ich, dass die Unterstützung in deinem Fall genau die Tatsache meinte, dass dein Video gerade untersucht wird. Meiner Meinung nach zumindest.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Wir warten ab, wie es sich entwickelt.

Lieber @mischal041,

Bitte beachten Sie, dass die Videoverifizierung Ihres Kontos abgeschlossen ist und Sie nun ohne weitere Verzögerung mit Ihren Abhebungen fortfahren können.

Beste grüße,

Jackbit Spielbank

Liebes Jackbit Casino,

Ich kann bestätigen, dass ich über den erfolgreichen Abschluss meiner Kontoverifizierung informiert wurde. Ich habe eine Auszahlungsanforderung eingereicht, aber das Geld wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben.

Ich bitte höflich darum, die Zahlung gemäß Ihren Geschäftsbedingungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, werde ich diesen Thread auf dem neuesten Stand halten.

Beste grüße,

Michal

Lieber @mischal041,

Wie wir überprüft haben, wurde Ihre Auszahlung bereits innerhalb einer Stunde erfolgreich bearbeitet.

Aufrichtig,

Jackbit Spielbank

Ich kann bestätigen, dass ich das Geld erfolgreich erhalten habe. Vielen Dank an Jackbit Casino für die Bearbeitung der Auszahlung.

Beste grüße,

Michal

Tolle Neuigkeiten, ich habe gesehen, dass Sie die Situation mit dem Casino klären und Ihr Geld bekommen haben. Soweit ich gelesen habe, ging das ziemlich schnell, was mich freuen würde. 🙂

Denken Sie, dass Sie noch in diesem Casino spielen werden, oder werden Sie ihm keine weitere Chance geben?

Liebe Romi, Jaro und Jackbit Casino,

Ich wollte ein Update zu einem neuen Problem bereitstellen, das bei mir nach der erfolgreichen Auszahlung meiner vorherigen Gewinne (21.600 USDT) aufgetreten ist.

Nachdem ich diese Gewinne erhalten hatte, tätigte ich drei weitere Einzahlungen und gewann insgesamt 12.163 USDT. Obwohl mein Konto zuvor vollständig verifiziert wurde, sehe ich mich nun jedoch einer neuen Beschränkung bei Auszahlungen gegenüber. Das Support-Team hat mich darüber informiert, dass mein Konto wird erneut untersucht, was verwirrend ist, da mein Konto die Überprüfung bereits bestanden hat.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, erhielt ich heute um 18:03 Uhr eine E-Mail von Jackbit Casino, in der es hieß, mein Konto sei aufgrund einer „alleinigen Entscheidung des Unternehmens" geschlossen worden, ohne dass eine konkrete Erklärung oder Begründung angegeben wurde. Dies gibt Anlass zu weiteren Bedenken, insbesondere da es Es gab zuvor keine Hinweise auf ein Problem.

Als Antwort auf Jaros Frage: Ja, ich habe dem Casino eine weitere Chance gegeben und es hat mir Glück gebracht, da ich einen schönen Betrag gewonnen habe. Allerdings möchte kein Spieler in einem Casino spielen, in dem er sich Sorgen machen muss, ob seine Gewinne werden bei jedem Gewinn ausgezahlt.

Ich bitte das Jackbit Casino höflich, eine klare Erklärung für diese Untersuchung und Kontoschließung abzugeben und mir zu ermöglichen, meine Gewinne ohne weitere Verzögerung abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Michal

Lieber @mischal041,

Wir haben die Details gerade noch einmal überprüft und alle Ihre kontobezogenen Probleme und Verfahren sind vollständig abgeschlossen. Unser Support-Team hat Sie heute auch darüber informiert.

Sie können unsere Plattform nun ohne weitere Einschränkungen nutzen.

Aufrichtig,

Jackbit Spielbank

Hallo, am besten wäre es, wenn das Casino sagen würde, warum es zu diesem Schritt gegriffen hat. Ohne das werden wir nicht viel wissen. Wir könnten vermuten, dass es an der Spielkontrolle oder ähnlichem liegen könnte, aber das wäre wie gesagt nur eine Vermutung. Hast du mit Bonus gespielt oder nur mit echtem Geld?

Sollte es keinen Rückruf seitens des Casinos geben und du nicht weiter weißt, würde ich auf jeden Fall nochmal eine Beschwerde einreichen, damit sich unser Team die Sache genauer ansehen kann.

Glaubst du, dass es so in Ordnung wäre?

Lieber Jaro und Jackbit Casino,

Heute habe ich eine E-Mail vom Jackbit Casino-Support erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Untersuchung meines Kontos abgeschlossen ist und ich mein Konto nun nutzen kann. Hier ist die Nachricht, die ich erhalten habe:

"Lieber Nutzer,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung abgeschlossen ist und Sie Ihr Konto nutzen können.

Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Einen schönen Tag noch!

Beste grüße,

Devon / Support-Mitarbeiter."

Anschließend habe ich versucht, 12.163 USDT abzuheben, aber ich habe die folgende Antwort erhalten:

"Lieber Spieler,

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren, dass die angeforderte Transaktion nicht erfolgreich war. Sie haben Ihr wöchentliches Auszahlungslimit erreicht. Um Geld abzuheben, versuchen Sie es bitte nach der angegebenen Zeit erneut.

Mit freundlichen Grüße,

Jackbit-Team."

Aus dieser Nachricht erkenne ich, dass die Auszahlungslimits gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos 25.000 USD pro 7 Tage betragen. Vor Kurzem habe ich versucht, 3.300 USDT abzuheben, was zusammen mit meiner vorherigen Auszahlung innerhalb des 7-Tage-Zeitraums innerhalb des Limits von 25.000 USD bleibt.

Ich warte derzeit darauf, dass diese Auszahlung meinem Konto gutgeschrieben wird. Sobald das Geld eingegangen ist, werde ich Sie hier informieren. Nach 7 Tagen werde ich versuchen, den Restbetrag abzuheben und dann ein Update bereitstellen.

Ich fordere Jackbit Casino auf, die Auszahlung von 3.300 USDT zu genehmigen, was innerhalb des für diesen Zeitraum zulässigen Limits liegt.

Danke schön.