Guten Morgen. Ich habe ein Glücksspielproblem und schließe mich aufgrund dieses Problems aus den Casinos in Portugal aus. Aber ich habe Casinos entdeckt, die in Portugal illegal betrieben werden, ich habe wieder Geld verloren, ich habe versucht, sie auszuschließen, aber sie haben sich geweigert, sich entschuldigt, Boni angeboten, um das Casino nicht zu verlassen ... Ist es möglich, sie strafrechtlich zu verfolgen?
Hey there.
If I may say Casino Guru views this whole matter a bit differently than most players,.
Could you perhaps share how exactly you asked the casino to exclude you? In my books, this is really one of the most important things to mention clearly at the beginning.
If you want to experience the legal aspects, I recommend you visit this thread about lawsuits 👈
It's primarily focused on the German and Austrian markets, yet I feel you'll get some idea.
Allow me just to ask the last question, would you also consider a less invasive approach? I mean, we aim to support players in difficult situations, and you sound like you could use some help. Are you familiar with the Casino Guru Resolution Center?
Let me know, please.
Guten Morgen.
Danke für die schnelle Antwort.
Ich habe die Bestellung per Chat aufgegeben, sie haben mir nie eine E-Mail oder eine Möglichkeit gegeben, dies zu tun.
Nach mehreren Anfragen und nachdem ich darauf bestanden hatte, schickten sie mich zu einem VIP-Manager, der mich durch einige Angebote an das Netzwerk bindet, wenn ich ihn auffordere, das Konto zu schließen.
I think if the casino ignores your request and keeps encouraging you to play, it's not right. I would say that if they sent you to the VIP manager, he would try to help you, but as I can see, that's not the case. But don't they have something about how to self- exclude yourself in the Terms and Conditions somewhere ?
Anyway, if your situation is like this, I would recommend to file a complaint and our team will try to help you.
If you are interested, you can do so here on this link. ⬅️
Also, if you don't know what to expect from such a process, this guide will give you all the information you need.
Will you go for it then ?
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