Ich habe es bekommen; ich habe es nicht erhalten. (Seite 2)

Ich muss sagen, dass ich die VIP-3-Situation ziemlich ungewöhnlich fand. Ich kenne diese Praxis von weniger seriösen Casinos, wo Spieler erst ab einem bestimmten VIP-Level Auszahlungen vornehmen können. Mir ist zwar bewusst, dass es sich um eine Werbeaktion oder einen Bonus handelte, aber das Erreichen eines bestimmten Levels durch Einzahlungen oder Einsätze ist etwas ganz anderes als beispielsweise eine kleine Verifizierungseinzahlung.

Wenn ich die Informationen aus den Screenshots richtig interpretiere, hat der Finanzmanager Ihnen außerdem nicht erklärt, was Sie tun sollten, was sehr besorgniserregend ist, und ich verstehe, dass dies keine einfache Situation für Sie ist.

Keine Chance – weder der Finanzmanager noch der Kundenservice konnten mir helfen, und ich wusste nicht mehr weiter. Wenn ich eine Auszahlung beantragen wollte, wurde ich an den Kundenservice verwiesen; dort wurde ich wiederum an die Finanzabteilung verwiesen, und selbst dann konnte ich nicht spielen, ohne eine Auszahlung vorzunehmen. Wir wussten also nicht, was wir tun sollten – es war wirklich frustrierend. Das sind Screenshots, die ich gerade gemacht habe; da kommt man einfach nicht raus. Ich habe bereits drei Einzahlungen getätigt und konnte noch keine Auszahlung vornehmen.

Ich verstehe, was Sie meinen; ich sehe das genauso. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die Screenshots im Beschwerde-Thread landen. Das hat absolute Priorität, denn hier im Forum wird nur geredet; die eigentliche Angelegenheit wird über die Beschwerde geklärt.

Jean muss unbedingt wissen, was du alles durchgemacht hast. 🙏

Das werde ich tun; ich werde es ihnen schicken.

Vielen Dank. Hoffen wir, dass der Montag etwas Neues bringt, und zwar etwas Positives.