Howl Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Howl Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich poste dies, um andere Spieler zu warnen und um Rat aus der Community zu einem klaren Muster zu bitten, das ich bei Howl.gg festgestellt habe.

Über einen längeren Zeitraum tätigte ich zahlreiche Einzahlungen auf verschiedene Konten, ohne jemals zur Identitätsprüfung aufgefordert zu werden. Keine KYC-Anfragen, keine Kontosperrungen, keine Maßnahmen zur Vermeidung verantwortungsvollen Spielens – trotz eines beträchtlichen Gesamteinzahlungsvolumens.

Sobald ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt. Als Grund wurden Verstöße gegen die Bestimmungen zur Mehrfachkontoführung angeführt, die ihnen während des gesamten Einzahlungszeitraums offenbar entgangen waren.

Ich verfüge über Blockchain-Transaktionsaufzeichnungen und Zahlungshistorien von Drittanbietern, die den gesamten Ein- und Auszahlungsverlauf dokumentieren, einschließlich einer Auszahlung von über 10.000 US-Dollar an eine nicht gehostete Wallet ohne jegliche Identitätsprüfung.

Meine Fragen an die Community:

Hat jemand bereits erfolgreich eine Mediation mit Howl.gg durchgeführt? Wurde die Inkonsistenz bei den KYC-Prüfungen – die nur bei Auszahlungen durchgesetzt wird – erfolgreich als Beschwerdegrund gegen Anbieter auf Curaçao genutzt? Gibt es Präzedenzfälle, in denen Spieleanbieter erfolgreich zum Thema verantwortungsvolles Spielen befragt wurden?

Jegliche Erfahrungen oder Ratschläge sind willkommen.

Ich glaube, dass das Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt hat, dass das Besitz mehrerer Konten nicht gestattet ist.

Stimmt das?

Da Sie in diesem Fall tatsächlich mehrere Konten eröffnet haben, haben Sie gegen die Bedingungen verstoßen, und es ist nur logisch, dass man sich weigert, Ihre Gewinne auszuzahlen.

Bitte achten Sie darauf, dies zukünftig zu vermeiden, da es in den meisten Online-Casinos verboten ist.

Darf ich fragen, ob Ihnen das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat?

Ja, ihre Nutzungsbedingungen verbieten mehrere Konten, und ich bestätige diesen Verstoß. Der relevante Kontext ist jedoch, dass Howl.gg über Jahre hinweg Einzahlungen und eine Auszahlung von über 10.000 US-Dollar von einer nicht gehosteten Wallet über diese Konten abgewickelt hat, ohne dass zu irgendeinem Zeitpunkt eine KYC-Verifizierung durchgeführt wurde. Das bedeutet, dass sie während der Einzahlungsphase jede technische und regulatorische Möglichkeit hatten, doppelte Konten zu identifizieren, und zwar nicht erst bei der Auszahlung nach einem Gewinn.

Um Ihre Frage direkt zu beantworten: Es wurden keine Einzahlungen zurückerstattet. Meine letzte Einzahlung vor der Sperrung betrug 10 €.

Mein Hauptanliegen ist nicht rein persönlicher Natur. Eine Plattform, die Selbstausschlussmechanismen ignoriert, hohe Kryptoauszahlungen ohne Identitätsprüfung bearbeitet und die Nutzungsbedingungen nur selektiv und erst nach einem Gewinn durchsetzt, stellt ein systemisches Versagen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens dar, das gefährdete Spieler in weiten Teilen betrifft.

Es gibt nicht viele Online-Casinos, die Spieler bei der Einzahlung verifizieren. Normalerweise geschieht dies erst bei der Auszahlung. Das spart ihnen schlichtweg Zeit. Und das gilt insbesondere für Einzahlungen mit Kryptowährungen.

Wenn es also wie bei Ihnen zugeht, sollte das Casino Ihnen Ihre Einzahlung zurückerstatten und alle Ihre dort eröffneten Konten wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen sperren, so meine ich.

Falls Sie es wünschen, wird sich unser Beschwerdeteam darum kümmern; bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein.

Vielen Dank für die Klarstellung. Ergänzend möchte ich den wichtigen regulatorischen Kontext erläutern: Gemäß den Geldwäschebestimmungen von Curaçao sind Betreiber ausdrücklich verpflichtet, mehrere Konten pro Nutzer zu untersagen und Konten mit einem Gesamteinzahlungsbetrag von 2.000 US-Dollar bis zur Identitätsprüfung zu sperren. Meine kumulierten Einlagen auf allen Konten überschritten diesen Schwellenwert deutlich, ohne dass eine Verifizierungsanfrage gestellt oder eine Kontosperrung veranlasst wurde.

Dies ist keine technische Beschränkung. Die Verknüpfung mehrerer Konten mit derselben Person ist problemlos möglich, indem gemeinsame Zahlungsmethoden, identische Kryptowährungs-Wallet-Adressen, vertauschte Transaktions-IDs, die derselben Identität zugeordnet sind, Geräte-Fingerabdrücke und IP-Adressen abgeglichen werden. Jede seriöse Finanzplattform implementiert diese Prüfungen automatisch als grundlegende AML-Infrastruktur.

Die Tatsache, dass diese Konten über Jahre hinweg trotz Einzahlungen und einer Auszahlung von über 10.000 US-Dollar von einer nicht gehosteten Wallet nicht miteinander verknüpft blieben, lässt stark vermuten, dass die Plattform ihre Systeme bewusst so konzipiert hat, dass doppelte Konten während der Einzahlungsphase nicht erkannt und erst bei einer erfolgreichen Auszahlung durchgesetzt werden.

Dies bedeutet, dass die Plattform nicht nur die branchenübliche Praxis der Verifizierung bei Auszahlungen befolgte, sondern während des gesamten Einzahlungszeitraums gegen ihre eigenen Lizenzverpflichtungen verstieß. Die selektive Durchsetzung der Vorschriften bei Auszahlungen stellt daher nicht nur eine schlechte Geschäftspraxis dar, sondern ein dokumentiertes Versagen der Aufsichtsbehörden.

Ich möchte auf dieser Grundlage eine formelle Beschwerde einreichen.

Das werde ich tun, sobald ich genügend Freizeit habe.

Wir empfehlen Casinos grundsätzlich, diese Regelung in ihr System zu integrieren, damit Spieler gesperrt und am Spielen gehindert werden. Leider setzen das nur wenige Casinos um. Sie nehmen die Regelung lediglich in ihre Regeln auf, und Sie als Spieler müssen sich daran halten.

Da haben sie natürlich recht, denn letztendlich liegt es ganz an Ihnen, was Sie tun. Niemand zwingt Sie ja dazu, mehrere Konten zu eröffnen und Geld einzuzahlen, oder?

Was die Lizenzbehörde angeht, kann ich Ihnen leider nicht sagen, was genau geprüft wird und was nicht. Mein Wissen reicht nicht so weit, da ich dort nicht arbeite.

Da Sie in Ihrem Fall wissentlich mehrere Konten eröffnet haben, kann ich Ihnen leider nicht sagen, was getan werden kann.

Stell es dir wie die Verkehrsregeln vor. Du kennst sie; niemand zwingt dich zum Beispiel, schneller zu fahren, aber du tust es trotzdem. Die Polizei unternimmt nichts, um Geschwindigkeitsübertretungen zu verhindern, also kannst du eigentlich gar nicht schneller fahren, aber wenn du es doch tust und erwischt wirst, bekommst du ein Bußgeld. Stimmt's?

Verstehst du, worauf ich hinauswill?