Es tut mir leid, aber ich verstehe wirklich nicht, was Sie nicht verstehen.
Meine Erklärung war von Anfang an klar.
Die manuelle Verifizierungsoption bot zunächst nur einen einzigen Upload-Button für den Adressnachweis. Der separate Upload-Button für meinen Identitätsnachweis und die übrigen Verifizierungsdokumente fehlte in meinem Konto komplett. Daher konnte ich den Verifizierungsprozess nicht abschließen und folglich auch nicht mein Guthaben abheben.
Diese Situation dauerte über einen Tag und erforderte mehrere E-Mails von mir, bevor endlich etwas unternommen wurde. Währenddessen erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung, was natürlich Besorgnis auslöste. Meiner Ansicht nach ist es berechtigt, misstrauisch zu werden und die Vertrauenswürdigkeit eines Casinos infrage zu stellen, wenn es keine Möglichkeit zur vollständigen Verifizierung bietet und das Problem nicht umgehend löst.
Schließlich erkannte das Casino das Problem und fügte meinem Konto den fehlenden Upload-Button hinzu. Danach konnte ich alle erforderlichen Dokumente hochladen, die Verifizierung abschließen und wie gewohnt fortfahren.
Was ich schwer nachvollziehen kann, ist, warum dies in Frage gestellt wird. Die Fakten sind eindeutig:
Der Verifizierungsprozess funktionierte in meinem Fall nicht ordnungsgemäß.
In meinem Konto fehlte die Schaltfläche zum erforderlichen Hochladen.
Ich konnte die Verifizierung nicht abschließen und auch keine Gelder abheben.
Das Problem blieb trotz mehrerer E-Mails von mir über einen Tag lang ungelöst.
Das Casino hat das Problem schließlich behoben.
Meine Verifizierung war anschließend erfolgreich.
Es ist außerdem wichtig zu betonen, dass dieses Problem offenbar nur in meinem Fall auftrat, vermutlich weil die vom Casino verwendete Veriff-App auf meinem Handy nicht ordnungsgemäß funktionierte. Ich habe nie behauptet, dass es sich um ein weit verbreitetes Problem handelte, das alle Spieler betraf.
Genau aus diesem Grund möchte ich keine negative Bewertung abgeben. Nachdem das Problem gemeldet wurde, wurde es behoben, und anschließend funktionierte alles wie erwartet. Meine Bewertung bezieht sich auf die gesamte Erfahrung, nicht nur auf das anfängliche Problem. Obwohl die Verifizierungsschwierigkeiten ärgerlich waren und verständlicherweise Bedenken auslösten, hat das Casino sie letztendlich gelöst und mir ermöglicht, den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen.
Ich bin daher der Ansicht, dass meine positive Bewertung fair, ausgewogen und auf den tatsächlichen Geschehnissen und nicht auf Annahmen oder Spekulationen basiert.
Hoffentlich klärt dies die Situation ein für alle Mal.