Hollywoodbets Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo Radka,

kleines Update;

Ich rief die Vertreterin des Western Cape Gambling Board persönlich an. Wieder war sie am Telefon angeblich beschäftigt. Sie versprach, mich zurückzurufen. Dann, nach 3 Stunden Wartezeit, rief ich erneut an (und jetzt schickte sie plötzlich heute eine E-Mail. Obwohl sie mir bereits per Mail versprochen hatte, am Mittwoch zurückzukommen).

jetzt verstehe ich, wie schwierig es für Sie ist, Probleme zu lösen und zu kommunizieren.

aber warten wir noch nicht 17.00 Uhr und hoffen weiter !

ein schönes Wochenende.

Wissen Sie, was ich sagen kann? Tatsächlich ist es manchmal der schwierigste Aspekt des Prozesses, die verantwortliche Partei ausfindig zu machen. Es tut mir leid, dass Sie das am eigenen Leib erfahren mussten.

Genießt euren Sonntag. Ich warte auf das kommende Update!

Guten Tag

Ich habe 50 Rand auf mein Hollywoodbets-Konto eingezahlt. Ich weiß, 50 Rand sind nicht viel, aber ich möchte Ihnen erzählen, was passiert ist. Nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte, wurde der Betrag auf meinem Konto angezeigt, allerdings nicht als verfügbares Guthaben, sondern unter dem Bonuskonto. Ich kann keine Slots spielen, da der Betrag auf dem Bonuskonto liegt.

Ich habe Hollywoodbets per E-Mail kontaktiert. Ich erhielt eine Antwort-E-Mail von Nokuthula L. mit dem Inhalt: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Zahlungsnachweis erfolgreich gefunden haben und Ihre Einzahlung Ihrem Hollywoodbets-Konto gutgeschrieben wurde."

Der Bonus ist nicht auf meinem Konto, sondern im Bonusbereich. Ich kontaktierte den Live-Support, wo mir mitgeteilt wurde, dass ich nach einer Einzahlung von 100 Rand Ende Mai einen Geburtstagsbonus erhalten habe. Außerdem teilte mir der Live-Support mit, dass es ein technisches Problem gebe und ich den Bonus nicht an den Spielautomaten einsetzen könne. Daher wurde meine heutige Einzahlung als Bonus in den Sportbereich verschoben.

Der Live-Support sagte außerdem, ich hätte den Bonus falsch verwendet. Ich habe weder nach einem Bonus gefragt, noch wurde ich gefragt, ob ich einen Bonus möchte. Ich habe den Bonus nicht auf mein Slots-Konto eingezahlt. Wie kann ich also dafür bezahlen, obwohl der Live-Support mir sagte, es sei ein technisches Problem? Ich habe mit dem Bonusgeld nicht einmal etwas gewonnen. Sollte ich für ein technisches Problem auf ihrer Seite zur Verantwortung gezogen werden?

Dies ist sicherlich eine ungewöhnliche Situation, aber das Casino sollte in der Lage sein, das Problem zu beheben, auch wenn es ein technisches Problem gab, und das Geld Ihrem Konto als echtes Geld gutzuschreiben.

Aber haben Sie schon mit dem Geld gespielt oder liegt es immer noch da?

Wenn Sie sie noch nicht kontaktiert haben, kann Ihnen unser Beschwerdeteam möglicherweise weiterhelfen.

Lassen Sie es uns bitte wissen.

Hallo Romi, ich habe überhaupt nicht gespielt. Es liegt immer noch da.

Si, wenn ich vorschlagen darf, sollten Sie versuchen, hier eine Beschwerde einzureichen und unserem Team alles genau zu erklären. Vielleicht können sie irgendwie helfen und das Problem lösen.

Was sagen Sie?

Hier ist der Link , unter dem Sie es einreichen können.

Teilen Sie uns bitte mit, wie Sie sich entscheiden.