HELLSPIN KEINE EINZAHLUNG

Mir wurden gerade ohne triftigen Grund 1000 € von meinem Konto abgebucht.

Welchen Zweck hatte diese Maßnahme eigentlich? Oder wurde dein Konto einfach ohne Erklärung geschlossen?

Sie schicken mir irgendwelche Geschäftsbedingungen, die völlig unverständlich sind. Und das, obwohl ich am Wochenende über 200 € eingezahlt habe.

Gibt es irgendwelche konkreten Details?

Sie haben tatsächlich 1.000 € Gewinn einbehalten, weil ich angeblich mit einem aktiven Bonus gegen die 5-€-Maximaleinsatzregel verstoßen habe. Der angebliche Verstoß betraf jedoch einen Bonuskauf, den ihre Plattform selbst erlaubte (Bonuskauf), und die Gewinne stammten aus anderen Wetten, nicht aus der behaupteten. Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und werde mich nun an die Aufsichtsbehörde wenden.

Hallo, ich habe mir den Vorfall durchgelesen und sehe, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, entweder das maximale Einsatzlimit beim Spielen mit einem Bonus überschritten oder verletzt zu haben.

Meine Frage ist, ob das tatsächlich so passiert ist? Haben Sie Einsätze über 5 € platziert, oder ist stattdessen das passiert, was Sie beschreiben, nämlich dass Sie einen Bonuskauf tätigen konnten, während Sie bereits einen aktiven Bonus hatten?

Hast du vielleicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft, um zu sehen, ob Bonuskäufe während des Spielens mit einem aktiven Bonus verboten sind? Ich habe das schon öfter erlebt, und in den meisten Fällen sind Bonuskäufe mit einem aktiven Bonus nicht erlaubt. Das sollte normalerweise in den Bonusbedingungen vermerkt sein.

Idealerweise sollte die Bonuskaufoption deaktiviert sein, solange man einen aktiven Bonus hat, falls das Casino dies nicht unterstützt oder erlaubt. Ich weiß aber, dass dies oft nicht der Fall ist.

Könnten Sie bitte genau aufklären, was passiert ist?

Danke, Jaroslav. Zur Klarstellung: Ich habe nie manuell einen Einsatz über 5 € platziert. Es handelte sich um einen Bonuskauf, während der Bonus aktiv war.

Ihre AGB verbieten keine Bonuskäufe mit einem aktiven Bonus. Die zitierte Klausel (1e) besagt, dass der Kauf von Spielfunktionen „den Wert Ihres Einsatzes erhöht". Daher wird dies als Frage der Einsatzhöhe und nicht als verbotene Handlung behandelt. Der Bonuskauf überstieg 5 €, und genau das ist der von ihnen angeführte Verstoß.

Der entscheidende Punkt ist die Chronologie: Die 1.000 € wurden in den ersten Spielen nach Gutschrift des Bonus gewonnen, mit Einsätzen innerhalb des Limits von 5 €, also vor dem Bonuskauf. Der Bonuskauf erfolgte später und brachte etwa 200 € ein. Alles wurde eingezogen, inklusive der Gewinne, die vor dem Verstoß erzielt worden waren. Ich habe um meine Spielhistorie gebeten, um den zeitlichen Ablauf zu belegen. Mir wurde gesagt, sie sei an ein „spezielles Team" weitergeleitet worden, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Die Entscheidung wurde bereits als „unwiderruflich" erklärt, ohne dass die Beweise dafür vorgelegt wurden.

Um es klarzustellen: Das Casino annulliert Gewinne in Höhe von 1.000 €, die durch einen Bonus von 11 € mit einer Umsatzbedingung von 11 € erzielt wurden. Selbst wenn der Bonusbetrag bei der Berechnung der Umsatzbedingungen vollständig herausgerechnet wird, wäre die Bedingung erfüllt. Die Verhältnismäßigkeit erscheint hier schwer zu rechtfertigen.

Ich denke, das Hauptproblem liegt darin, dass Casinos den Bonuskauf oft als Gesamtbetrag behandeln. Selbst wenn der eigentliche Einsatz nur 1 oder 2 Dollar beträgt, zählt der gesamte für den Bonuskauf gezahlte Betrag als Einsatz, wenn man 20, 30, 50, 100 oder 200 Dollar investiert hat. Genau das ist der Regelverstoß, auf den sie sich beziehen.

Daher dürfte es für unser Beschwerdeteam schwierig sein, Ihren Fall zu bearbeiten. Sie können zukünftig zumindest vermeiden, Bonusguthaben zu kaufen, solange Sie einen aktiven Bonus besitzen. Sie könnten auch vorab beim Casino nachfragen, ob Bonusguthabenkäufe erlaubt sind, oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen.

Auch wenn Sie sagten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten Bonuskäufe nicht ausdrücklich, so ist dies – basierend auf Ihren Unterlagen – dort doch direkt oder indirekt erwähnt. Daher glaube ich auch nicht, dass die Lizenzbehörde in diesem Fall viel ausrichten kann, da das Casino vermutlich nichts falsch gemacht hat, wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass der Bonuskauf den Einsatz erhöht.

Leider glaube ich, dass das Casino, obwohl ich den von Ihnen beschriebenen Zeitablauf gesehen habe und es nach Ihrem Gewinn der 1.000 Dollar geschah, den gesamten Zeitraum, in dem der Bonus aktiv war, berücksichtigen wird, um festzustellen, ob das maximale Einsatzlimit überschritten wurde.