Goldex Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Goldex Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich habe Sun of Egypt 5 by 3 OAKS gespielt und die Bonusrunde erreicht. Diese endete jedoch, ohne dass der Wert des „POWER"-Symbols angezeigt wurde, der beispielsweise ein Jackpot von 25.000 $ oder ein Multiplikator hätte sein können. Ich besitze das komplette Video und habe es vor drei Tagen an Goldex geschickt. Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Das ist inakzeptabel.

Hey, wenn das kleine Kästchen mit dem Minuszeichen nichts anzeigt, das Casino nicht reagiert, können Sie eine Beschwerde einreichen und wir werden der Sache nachgehen.

Falls Sie ihnen vor dem Wochenende geschrieben haben, ist es möglich, dass sie sich noch nicht darum gekümmert haben. Warten Sie daher am besten noch ein paar Tage ab, ob Sie eine Antwort erhalten. Sollten Sie keine bekommen, würde ich eine Beschwerde einreichen.

Was denken Sie?

Ich habe weder vom Casino noch von 3 Oaks eine Rückmeldung erhalten. Meine Beschwerde wurde von Casino Guru mit der Begründung abgelehnt: „Die bereitgestellten Informationen belegen keinen bestätigten finanziellen Verlust oder Fehler, der unabhängig überprüft werden kann." Das Einzige, was nicht bewiesen werden kann, ist die Höhe meines finanziellen Verlusts. Zu behaupten, es sei kein finanzieller Verlust entstanden, ist jedoch falsch, da hinter der „Power"-Funktion Multiplikator, Boost oder Jackpot steckt. Ohne diese Funktion verliere ich die Chance auf den 5000-Dollar-Jackpot und die garantierte Erhöhung durch den Boost oder Multiplikator.

Das ist enttäuschend, denn ein Casino, das nichts unternimmt, wenn technische Probleme nachgewiesen werden (ich habe das Video, nach dem Casino Guru nicht gefragt hat), verdient es, gemeldet zu werden.

Na klar, da wir ja nicht wissen, wie viel Sie tatsächlich herausholen könnten, können Sie nicht weitermachen. Das Casino sollte das unbedingt prüfen, und es wäre gut, wenn der Spieleanbieter dazu mehr sagen würde. Wenn keiner von beiden etwas dazu sagt, wird es schwierig.

Ich finde das ehrlich gesagt unglaublich. Niemand übernimmt Verantwortung. Der Fehler ist doch offensichtlich. Es ist nicht so, als ob es nur einen Fehler gegeben hätte. Mir wurden meine gesamten Gewinne gestohlen, und trotzdem schweigen 3 Oaks und Goldex beharrlich. Wie Casinos damit durchkommen, ist mir ein Rätsel, und dass diese Beschwerde nicht als berechtigt gilt, ist mir ehrlich gesagt noch unverständlicher. Diese Firmen kommen mit so vielem davon, und mir ist jetzt klar, dass es einfach daran liegt, dass sie es können.

Ich würde nicht sagen, dass es unberechtigt war, sondern eher, für wie viel sollten wir kämpfen? Es hätte alles Mögliche sein können. Wichtig ist, dass das Casino solche Fehler immer behebt. Ich verstehe vollkommen, dass Sie verärgert sind, ich wäre es auch an Ihrer Stelle, aber leider können wir, wie bereits erwähnt, in dieser Situation nichts mehr tun.

Danke, Jaro. Eine andere Plattform hat die Beschwerde öffentlich gemacht. Hier sollte es keine Grauzone geben. Ein Casino, das auf nachgewiesene technische Mängel nicht reagiert, muss sich gegenüber der Öffentlichkeit klar positionieren.

Das freut mich zu hören. Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie Neuigkeiten haben, ob sich die Sache geklärt hat oder wie es ausgegangen ist?

Ich hoffe, sie können Ihnen dabei helfen. 🙂

Ich habe dort das Problem das man mir 2 mal vom Bankkonto den eingezahlten Betrag abbuchte aber nur einmal im Casino aufrechnete. Und jedes mal kommt die Antwort vom Support:

"Hier finden Sie den maximalen Zeitrahmen für verschiedene Zahlungsmethoden:

Banküberweisung – bis zu 7 Werktage,

Bankkarte – bis zu 4 Stunden,

e-Wallet, Gutschein – bis zu 30 Minuten.

Wenn die Einzahlung jedoch nach der angegebenen Zeit nicht gutgeschrieben wird, kontaktieren Sie uns erneut und fügen Sie einen detaillierten Screenshot der Einzahlung bei. Wir werden dieses Problem zur Untersuchung an die Finanzabteilung weiterleiten."

Der Witz daran ist das ich nur einmal eingezahlt habe und die zweite Zahlung ohne mein dazutun abgezogen wurde. Für mich ist das glatter Betrug oder gar Diebstahl!!!

Und weil von jedem Support die selbe Antwort (vom Script) kommt denke ich das es dort Usus ist und das öfters passiert. Der Support besteht zu 90% aus nem BOT, da kann man sich durchklicken oder dämlich schreiben, mehr kommt da nicht.

Da ich nur kleine Einzahlungen, incl Bonus, spiele ist es jetzt kein großer Schaden - aber es ist eine Frechheit und man möchte solchen Casis am liebsten richtig einen rein drücken anstatt nur hier zu melden, denn es ist bestimmt auch in dem Anmeldeland eine Straftat wenn man von fremden Konten einfach, ohne Erlaubnis, Geld abbucht.

Besonders dreist finde ich die Aussage das das Casino nichts damit zu tun hat und mir den Fehler anhängen will, mich erst einmal unter Generalverdacht stellt das ich betrügen wolle. Dabei ist es DEREN Dienstleister der das mit dem Geld regelt und nicht meiner. Meine Bank hat eine Eingabe bekommen (unberechtigt) und sie ausgeführt.

Dieses Casino hat bewiesen, dass es absolut nichts unternimmt, wenn es im Unrecht ist. Jaro, bezüglich des Spiels Sun Of Egypt 5, bei dem eindeutig ein Power-Symbol angezeigt wurde, das nicht bezahlt wurde. Sie behaupten, es sei ein „visueller Fehler". So einen Schwachsinn habe ich noch nie gehört. 3 Oaks Gaming sind Betrüger, und Goldex auch. Ich habe Goldex etwa 17 Mal gebeten, mein Konto zu schließen … sie tun es nicht. Sie manipulieren Boni usw. … Ich habe die Selbstsperrung von ihrer Website beantragt, aber sie manipulieren mich weiterhin und versuchen, mich mit miesen, eigennützigen Boni anzulocken. Dieses Casino und die gesamte Hollycorn-Gruppe sind einfach nur widerlich.

Habe noch einmal den Support angeschrieben wo man mich mit dem selben Satz abspeiste und darauf hinwies das es 7 Kalendertage (also von Montags - Freitags) sein müssen bevor reagiert wird.

Habe das aber privat mit meinem Banker besprochen, der mir sagte das hier eindeutig nach deutschen Gesetz eine Straftat vorliegt wenn jemand anhand der Daten einfach etwas abhebt was Ihm nicht zusteht.

Meine Bank wird in Zukunft keine Einzahlung mehr von Kunden an diesen Dienstanbieter mehr ausführen, das geht sehr einfach die in eine Liste (die bundesweit für alle Volks & Raiffeisenbanken gilt) zu schreiben.

Die schneiden sich für 20€ selbst ins Fleisch.

Hallo, ich weiß, es klingt komisch, aber die Spielautomaten funktionieren genau umgekehrt: Zuerst wird das Ergebnis des Drehs per Zufallsgenerator ermittelt, und dann werden die Grafiken entsprechend angepasst. 🙁

Aus dieser Perspektive ist es technisch gesehen nachvollziehbar, obwohl ich verstehe, dass Spieler primär auf die Grafik achten. Jedenfalls respektiere ich Ihre negative Erfahrung, und ich nehme an, Jaro sieht das genauso.

Haben Sie im Zusammenhang mit dem Selbstausschluss auch Spielsucht erwähnt? Es ist vielleicht nicht allgemein bekannt, aber ein „klassischer" Selbstausschluss kann genau so gehandhabt werden, wie Sie es beschrieben haben. Sobald die Spielsucht jedoch klar benannt wird, sollte jedes Casino unverzüglich handeln und den Spieler vom Spielen ausschließen.

Daher meine Frage. Eine Antwort ist natürlich nicht nötig; ich dachte nur, es könnte helfen, mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

Ich vermute, dass dem Casino ohne deutsche Lizenz das ziemlich egal ist, wenn Sie verstehen, was ich meine. Da es außerdem keinen direkten Zugang zu lokalen Banken hat, ist es auf externe Zahlungsdienstleister angewiesen. Die längeren Bearbeitungszeiten könnten daher als Reserve für Aktionen dienen, die das Casino nur über diese Drittanbieter abwickeln kann. Ich habe das als eine Art Vorsichtsmaßnahme der Betreiber interpretiert.

Aber ich verstehe, dass Sie als Kunde etwas anderes erwarten, richtig? Ein absolut berechtigter Einwand. Danke.

Sie verlangen die zwei Einzahlungsbelege - die können Sie haben.

Aber jetzt verlangen Sie die kompletten Auszüge seit dem Tag, was geht die das an welche Aktionen auf meinem Konto laufen und andere Daten? Das ist schon kriminell oder blöd

Hallo, in diesem speziellen Fall erschien als nächstes das POWER-Symbol. Das Symbol war zwar vorhanden, wurde aber nie sichtbar. Es muss sich zeigen, um einen von drei Werten anzuzeigen. Der einzige Grund dafür, dass es sich nicht zeigte, ist ein Fehler, den sie als Anzeigefehler bezeichneten. Wäre das Power-Symbol ein Anzeigefehler gewesen, wäre die gesamte Reihe nicht sichtbar gewesen, sondern hellgrau. Mir ist aufgefallen, dass 3 OAKS nicht als seriöser Spieleanbieter gilt – etwas, das ich vorher nicht wusste und jetzt weiß, warum. Das von mir bereitgestellte Video ist eindeutig und lässt keinen Raum für Missverständnisse. Das Casino ist ein typisches Hollywood-Casino: keine Verantwortung, kein Respekt vor den Spielern. Ich hätte mich über ihre Untätigkeit nicht wundern sollen.

Was den Antrag auf Selbstausschluss betrifft: Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte ein solcher Antrag ausreichen. Sie haben jedoch Recht: Die Erwähnung von problematischem Spielverhalten oder einer Sucht führt in der Regel zu einem schnelleren Handeln, aber nicht immer.

Tatsächlich sind über 80 % der Online-Spieler keine „Freizeitspieler", sondern höchstwahrscheinlich Spielsüchtige, und die meisten Casinos nutzen dies aus, was kein Geheimnis ist, aber das ist hier nicht der Punkt.

Man lernt nie aus, hoffentlich.

Hallo, ich verstehe, dass sich das für die meisten wie eine ziemlich irrationale Bitte anhört oder sich vielleicht so anfühlt, als würde man aus Neugierde die Nase in unsere privaten Angelegenheiten stecken.

Ich will ehrlich sein: Meiner Beobachtung nach haben die Betreiber zwar Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen, wenden diese aber manchmal ohne Kontext oder Erklärung an. Ich bin mir nicht sicher, warum das Casino an der gesamten Transaktionshistorie interessiert ist oder ob es nur um Einzahlungen geht. Erfahrungsgemäß wird selten erklärt, warum ein solches Dokument benötigt wird. Daher ist es manchmal einfacher, es zur Verifizierung vorzulegen. Ich würde jedoch alle nicht relevanten Transaktionen unkenntlich machen, es sei denn, das Casino erklärt die Anfrage ausführlich.

Die Verwendung eines separaten Bankkontos ausschließlich für Casino-Transaktionen könnte in Zukunft hilfreich sein.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und danke Ihnen für Ihre Antwort.

Ich verstehe, wie Sie die Situation interpretieren und warum Sie dadurch das Vertrauen sowohl in den Spieleanbieter als auch in das Casino verloren haben.

Andererseits bleibt die entscheidende Einschränkung dieselbe: Das Ergebnis eines Spins wird serverseitig festgelegt, die Visualisierung ist jedoch nur eine Darstellung dieses Ergebnisses. Aber ich verstehe; es ist nicht nötig, das zu wiederholen.

Was den Selbstausschluss betrifft, so habe ich genau deshalb nach der Formulierung der Anfrage gefragt. Unterschiedliche Anfragen lösen unterschiedliche interne Abläufe aus, und wenn bestimmte Informationen nicht explizit genannt wurden, können sie nicht nachträglich angenommen oder berücksichtigt werden. Ohne diese Details lässt sich nicht beurteilen, ob ein Fehler im Prozess oder ein Missverständnis der Erwartungen vorlag.

Möglicherweise haben Sie mit Ihrer Annahme Recht, und wenn Sie mir die Bemerkung erlauben, ist das tatsächlich das Paradoxon, auf das wir hier oft stoßen.

Was Sie beschrieben haben, ist genau der Grund, warum wir versuchen, die Spieler ein wenig zu beraten: Anträge auf Kontoschließung oder Selbstausschluss, die keinen konkreten Grund enthalten oder ein Glücksspielproblem nicht explizit erwähnen, lösen oft Reaktionen von Casinos aus, die sich für den Spieler unerwartet oder unzureichend anfühlen.

Das ist ein wichtiger Punkt, danke, dass Sie das gesagt haben.

Sehen Sie das Power-Symbol in der vorletzten Reihe? Es ist nicht nur sichtbar, sondern ganz deutlich! Die oberste Reihe ist schattiert, was bedeutet, dass diese Reihe von Scatter-Symbolen nicht erreicht wurde. Im Spiel Sun of Egypt 5 müssen alle Scatter-Symbole sichtbar sein, und jedes Power-Symbol hat einen Boost-, Multi- oder Jackpot-Wert. Dieses Symbol im Video war eindeutig nicht sichtbar. Das ist völlig eindeutig. Mir wurden über 5000 Dollar gestohlen, aber die Casinos kommen damit durch, weil es niemanden wirklich interessiert.

Nun, ich glaube, es geht jetzt eher um Emotionen.

Wenn die Erklärung ein visueller Fehler war, ist ein Screenshot dieses Fehlers als Gegenbeweis nicht die stärkste Argumentation, falls Sie verstehen, was ich meine. Im System zählt das tatsächliche Ergebnis eines Spins, nicht die visuelle Darstellung.

Ich verstehe Ihre Gefühle und respektiere sie selbstverständlich.