Goldex Casino - generelle Diskussion

Ich habe Sun of Egypt 5 by 3 OAKS gespielt und die Bonusrunde erreicht. Diese endete jedoch, ohne dass der Wert des „POWER"-Symbols angezeigt wurde, der beispielsweise ein Jackpot von 25.000 $ oder ein Multiplikator hätte sein können. Ich besitze das komplette Video und habe es vor drei Tagen an Goldex geschickt. Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Das ist inakzeptabel.

Hey, wenn das kleine Kästchen mit dem Minuszeichen nichts anzeigt, das Casino nicht reagiert, können Sie eine Beschwerde einreichen und wir werden der Sache nachgehen.

Falls Sie ihnen vor dem Wochenende geschrieben haben, ist es möglich, dass sie sich noch nicht darum gekümmert haben. Warten Sie daher am besten noch ein paar Tage ab, ob Sie eine Antwort erhalten. Sollten Sie keine bekommen, würde ich eine Beschwerde einreichen.

Was denken Sie?

Ich habe weder vom Casino noch von 3 Oaks eine Rückmeldung erhalten. Meine Beschwerde wurde von Casino Guru mit der Begründung abgelehnt: „Die bereitgestellten Informationen belegen keinen bestätigten finanziellen Verlust oder Fehler, der unabhängig überprüft werden kann." Das Einzige, was nicht bewiesen werden kann, ist die Höhe meines finanziellen Verlusts. Zu behaupten, es sei kein finanzieller Verlust entstanden, ist jedoch falsch, da hinter der „Power"-Funktion Multiplikator, Boost oder Jackpot steckt. Ohne diese Funktion verliere ich die Chance auf den 5000-Dollar-Jackpot und die garantierte Erhöhung durch den Boost oder Multiplikator.

Das ist enttäuschend, denn ein Casino, das nichts unternimmt, wenn technische Probleme nachgewiesen werden (ich habe das Video, nach dem Casino Guru nicht gefragt hat), verdient es, gemeldet zu werden.

Na klar, da wir ja nicht wissen, wie viel Sie tatsächlich herausholen könnten, können Sie nicht weitermachen. Das Casino sollte das unbedingt prüfen, und es wäre gut, wenn der Spieleanbieter dazu mehr sagen würde. Wenn keiner von beiden etwas dazu sagt, wird es schwierig.

Ich finde das ehrlich gesagt unglaublich. Niemand übernimmt Verantwortung. Der Fehler ist doch offensichtlich. Es ist nicht so, als ob es nur einen Fehler gegeben hätte. Mir wurden meine gesamten Gewinne gestohlen, und trotzdem schweigen 3 Oaks und Goldex beharrlich. Wie Casinos damit durchkommen, ist mir ein Rätsel, und dass diese Beschwerde nicht als berechtigt gilt, ist mir ehrlich gesagt noch unverständlicher. Diese Firmen kommen mit so vielem davon, und mir ist jetzt klar, dass es einfach daran liegt, dass sie es können.

Ich würde nicht sagen, dass es unberechtigt war, sondern eher, für wie viel sollten wir kämpfen? Es hätte alles Mögliche sein können. Wichtig ist, dass das Casino solche Fehler immer behebt. Ich verstehe vollkommen, dass Sie verärgert sind, ich wäre es auch an Ihrer Stelle, aber leider können wir, wie bereits erwähnt, in dieser Situation nichts mehr tun.

Danke, Jaro. Eine andere Plattform hat die Beschwerde öffentlich gemacht. Hier sollte es keine Grauzone geben. Ein Casino, das auf nachgewiesene technische Mängel nicht reagiert, muss sich gegenüber der Öffentlichkeit klar positionieren.

Das freut mich zu hören. Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie Neuigkeiten haben, ob sich die Sache geklärt hat oder wie es ausgegangen ist?

Ich hoffe, sie können Ihnen dabei helfen. 🙂

I'm having a problem where the deposited amount was debited from my bank account twice, but only credited to my casino account once. And every time, the support team gives me the same answer:

"Here you will find the maximum time frame for different payment methods:"

Bank transfer – up to 7 working days,

Bank card – up to 4 hours,

e-Wallet, voucher – up to 30 minutes.

However, if the deposit is not credited after the specified time, please contact us again and attach a detailed screenshot of the deposit. We will forward this issue to the finance department for investigation.

The funny thing is, I only made one deposit, and the second payment was taken without my input. To me, that's blatant fraud or even theft!

And because every support line gives the same (scripted) answer, I think it's standard practice there and happens quite often. The support is 90% bot-based; you can click through it or write nonsense, but that's all you'll get.

Since I only play with small deposits, including bonuses, it's not a huge loss – but it's outrageous, and you'd really like to give such casinos a good thrashing instead of just reporting them here, because it's certainly a crime in the country where they register to simply withdraw money from someone else's account without permission.

I find it particularly outrageous that the casino claims to have nothing to do with it and is trying to pin the blame on me, placing me under general suspicion of wanting to cheat. It's THEIR service provider handling the money, not mine. My bank received an (unauthorized) request and processed it.

Dieses Casino hat bewiesen, dass es absolut nichts unternimmt, wenn es im Unrecht ist. Jaro, bezüglich des Spiels Sun Of Egypt 5, bei dem eindeutig ein Power-Symbol angezeigt wurde, das nicht bezahlt wurde. Sie behaupten, es sei ein „visueller Fehler". So einen Schwachsinn habe ich noch nie gehört. 3 Oaks Gaming sind Betrüger, und Goldex auch. Ich habe Goldex etwa 17 Mal gebeten, mein Konto zu schließen … sie tun es nicht. Sie manipulieren Boni usw. … Ich habe die Selbstsperrung von ihrer Website beantragt, aber sie manipulieren mich weiterhin und versuchen, mich mit miesen, eigennützigen Boni anzulocken. Dieses Casino und die gesamte Hollycorn-Gruppe sind einfach nur widerlich.

I contacted support again, where they fobbed me off with the same sentence and pointed out that it must be 7 calendar days (i.e., from Monday to Friday) before they will react.

However, I discussed this privately with my banker, who told me that under German law, it is clearly a criminal offense if someone uses the data to withdraw money they are not entitled to.

My bank will no longer process any customer deposits to this service provider in the future; this can be done very simply by adding them to a list (which applies nationwide to all Volksbanken and Raiffeisenbanken).

They're cutting themselves into the ground for €20.

Hallo, ich weiß, es klingt komisch, aber die Spielautomaten funktionieren genau umgekehrt: Zuerst wird das Ergebnis des Drehs per Zufallsgenerator ermittelt, und dann werden die Grafiken entsprechend angepasst. 🙁

Aus dieser Perspektive ist es technisch gesehen nachvollziehbar, obwohl ich verstehe, dass Spieler primär auf die Grafik achten. Jedenfalls respektiere ich Ihre negative Erfahrung, und ich nehme an, Jaro sieht das genauso.

Haben Sie im Zusammenhang mit dem Selbstausschluss auch Spielsucht erwähnt? Es ist vielleicht nicht allgemein bekannt, aber ein „klassischer" Selbstausschluss kann genau so gehandhabt werden, wie Sie es beschrieben haben. Sobald die Spielsucht jedoch klar benannt wird, sollte jedes Casino unverzüglich handeln und den Spieler vom Spielen ausschließen.

Daher meine Frage. Eine Antwort ist natürlich nicht nötig; ich dachte nur, es könnte helfen, mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

Ich vermute, dass dem Casino ohne deutsche Lizenz das ziemlich egal ist, wenn Sie verstehen, was ich meine. Da es außerdem keinen direkten Zugang zu lokalen Banken hat, ist es auf externe Zahlungsdienstleister angewiesen. Die längeren Bearbeitungszeiten könnten daher als Reserve für Aktionen dienen, die das Casino nur über diese Drittanbieter abwickeln kann. Ich habe das als eine Art Vorsichtsmaßnahme der Betreiber interpretiert.

Aber ich verstehe, dass Sie als Kunde etwas anderes erwarten, richtig? Ein absolut berechtigter Einwand. Danke.

They are asking for the two deposit slips - you can have them.

But now they're demanding complete statements since that day. What business is it of theirs what transactions are happening on my account and other data? That's either criminal or just plain stupid.

Hallo, in diesem speziellen Fall erschien als nächstes das POWER-Symbol. Das Symbol war zwar vorhanden, wurde aber nie sichtbar. Es muss sich zeigen, um einen von drei Werten anzuzeigen. Der einzige Grund dafür, dass es sich nicht zeigte, ist ein Fehler, den sie als Anzeigefehler bezeichneten. Wäre das Power-Symbol ein Anzeigefehler gewesen, wäre die gesamte Reihe nicht sichtbar gewesen, sondern hellgrau. Mir ist aufgefallen, dass 3 OAKS nicht als seriöser Spieleanbieter gilt – etwas, das ich vorher nicht wusste und jetzt weiß, warum. Das von mir bereitgestellte Video ist eindeutig und lässt keinen Raum für Missverständnisse. Das Casino ist ein typisches Hollywood-Casino: keine Verantwortung, kein Respekt vor den Spielern. Ich hätte mich über ihre Untätigkeit nicht wundern sollen.

Was den Antrag auf Selbstausschluss betrifft: Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte ein solcher Antrag ausreichen. Sie haben jedoch Recht: Die Erwähnung von problematischem Spielverhalten oder einer Sucht führt in der Regel zu einem schnelleren Handeln, aber nicht immer.

Tatsächlich sind über 80 % der Online-Spieler keine „Freizeitspieler", sondern höchstwahrscheinlich Spielsüchtige, und die meisten Casinos nutzen dies aus, was kein Geheimnis ist, aber das ist hier nicht der Punkt.

Man lernt nie aus, hoffentlich.

Hallo, ich verstehe, dass sich das für die meisten wie eine ziemlich irrationale Bitte anhört oder sich vielleicht so anfühlt, als würde man aus Neugierde die Nase in unsere privaten Angelegenheiten stecken.

Ich will ehrlich sein: Meiner Beobachtung nach haben die Betreiber zwar Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen, wenden diese aber manchmal ohne Kontext oder Erklärung an. Ich bin mir nicht sicher, warum das Casino an der gesamten Transaktionshistorie interessiert ist oder ob es nur um Einzahlungen geht. Erfahrungsgemäß wird selten erklärt, warum ein solches Dokument benötigt wird. Daher ist es manchmal einfacher, es zur Verifizierung vorzulegen. Ich würde jedoch alle nicht relevanten Transaktionen unkenntlich machen, es sei denn, das Casino erklärt die Anfrage ausführlich.

Die Verwendung eines separaten Bankkontos ausschließlich für Casino-Transaktionen könnte in Zukunft hilfreich sein.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und danke Ihnen für Ihre Antwort.

Ich verstehe, wie Sie die Situation interpretieren und warum Sie dadurch das Vertrauen sowohl in den Spieleanbieter als auch in das Casino verloren haben.

Andererseits bleibt die entscheidende Einschränkung dieselbe: Das Ergebnis eines Spins wird serverseitig festgelegt, die Visualisierung ist jedoch nur eine Darstellung dieses Ergebnisses. Aber ich verstehe; es ist nicht nötig, das zu wiederholen.

Was den Selbstausschluss betrifft, so habe ich genau deshalb nach der Formulierung der Anfrage gefragt. Unterschiedliche Anfragen lösen unterschiedliche interne Abläufe aus, und wenn bestimmte Informationen nicht explizit genannt wurden, können sie nicht nachträglich angenommen oder berücksichtigt werden. Ohne diese Details lässt sich nicht beurteilen, ob ein Fehler im Prozess oder ein Missverständnis der Erwartungen vorlag.

Möglicherweise haben Sie mit Ihrer Annahme Recht, und wenn Sie mir die Bemerkung erlauben, ist das tatsächlich das Paradoxon, auf das wir hier oft stoßen.

Was Sie beschrieben haben, ist genau der Grund, warum wir versuchen, die Spieler ein wenig zu beraten: Anträge auf Kontoschließung oder Selbstausschluss, die keinen konkreten Grund enthalten oder ein Glücksspielproblem nicht explizit erwähnen, lösen oft Reaktionen von Casinos aus, die sich für den Spieler unerwartet oder unzureichend anfühlen.

Das ist ein wichtiger Punkt, danke, dass Sie das gesagt haben.

Sehen Sie das Power-Symbol in der vorletzten Reihe? Es ist nicht nur sichtbar, sondern ganz deutlich! Die oberste Reihe ist schattiert, was bedeutet, dass diese Reihe von Scatter-Symbolen nicht erreicht wurde. Im Spiel Sun of Egypt 5 müssen alle Scatter-Symbole sichtbar sein, und jedes Power-Symbol hat einen Boost-, Multi- oder Jackpot-Wert. Dieses Symbol im Video war eindeutig nicht sichtbar. Das ist völlig eindeutig. Mir wurden über 5000 Dollar gestohlen, aber die Casinos kommen damit durch, weil es niemanden wirklich interessiert.

Nun, ich glaube, es geht jetzt eher um Emotionen.

Wenn die Erklärung ein visueller Fehler war, ist ein Screenshot dieses Fehlers als Gegenbeweis nicht die stärkste Argumentation, falls Sie verstehen, was ich meine. Im System zählt das tatsächliche Ergebnis eines Spins, nicht die visuelle Darstellung.

Ich verstehe Ihre Gefühle und respektiere sie selbstverständlich.