Betrugs-Website! Zahlen Sie hier nicht ein, damit jeder Bescheid weiß. Ich warte seit einem Monat auf die Verifizierung meines Kontos und meine Auszahlung. Nachdem ich mehrere Dokumente gesendet hatte, wurden mir als Letztes die Kontoauszüge der letzten drei Monate mit allen Kontobewegungen vorgelegt. Obwohl dies eine klare Verletzung meiner Privatsphäre darstellte, habe ich diese Dokumente trotzdem gesendet. Und jetzt haben sie beschlossen, mein Konto ohne Erklärung zu schließen, ohne dass ich mein Geld abheben kann. Der Chat gibt mir keine Antwort, E-Mails werden nicht beantwortet. Dies ist eine Betrugs-Website, die auf Casinoguru negativ bewertet werden sollte. Ich werde mich jetzt beschweren, aber damit jeder Bescheid weiß: Zahlen Sie hier nicht ein! Sie werden nicht ausgezahlt und Ihr Geld ist verloren.
Hallo
Dies deutet darauf hin, dass das Casino Verstöße gegen seine Bedingungen festgestellt hat, die zur Schließung des Kontos und zur Annullierung aller Gewinne geführt haben. Ich unterstelle Ihnen nicht, dass Sie etwas falsch gemacht haben; diese Situation entspricht jedoch dem beschriebenen Szenario.
Im Moment wäre es am besten, mit Tomas bezüglich der Beschwerde zusammenzuarbeiten. Sobald wir Hinweise auf den Vorfall finden, besteht hoffentlich die Möglichkeit, eine Lösung zu finden.
Hat das Casino vielleicht etwas Ungewöhnliches mit Ihnen besprochen? Ihnen ungewöhnliche Fragen gestellt?
Nur zur Information: Eine Transaktionsliste, die nicht älter als drei Monate ist, stellt keinen Verstoß gegen die Privatsphäre dar. Das ist zwar üblich, aber wenn Sie das so empfinden, empfehle ich Ihnen, eine separate Wallet ausschließlich für Glücksspieltransaktionen zu verwenden. Das könnte Ihr Sicherheitsgefühl erhöhen.
Nun, ich verstehe nicht, wie ich gegen die Bedingungen verstoßen haben könnte, wenn man bedenkt, dass ich die letzten Dokumente, die sie von mir verlangten, diese Kontoauszüge, geschickt habe und dann, als ich überprüfte, ob sie das Konto verifiziert hatten oder nicht, feststellte, dass das Konto gesperrt war.
Ich habe nicht behauptet, dass Sie das tun, aber das Casino scheint anderer Meinung zu sein. Ich versuche nur herauszufinden, was passieren könnte, um einen Ausweg aus der Situation zu finden.
Ich habe mich jedoch gefragt, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde. Eine andere Möglichkeit ist, dass die Schließung nur vorübergehend ist und das Konto nach Abschluss der Verifizierung bzw. Prüfung wieder geöffnet wird.
Was meinen Sie? Wird Ihr Konto noch geprüft?
Das Konto ist immer noch geschlossen und sie haben mich immer noch nicht kontaktiert. Ein Betrug.
Nun, wenn man das von Ihrer Seite betrachtet, sieht es sehr unfair aus.
Allerdings würde ich einen Index von 7,3 mit der Note „Frisch" nicht als gleichbedeutend mit gut bezeichnen.
(„Da es sich jedoch um ein neues Casino handelt, ist es möglicherweise noch zu früh, um seine Sicherheit vollständig zu beurteilen. Daher haben wir es vorerst als neues Online-Casino eingestuft.")
Meiner Erfahrung nach reagieren Casinos so, wenn sie eine Kontoprüfung abschließen möchten, die oft mit Zahlungsaktivitäten verbunden ist. Möglicherweise ist der Vorgang noch nicht abgeschlossen; daher bleibt das Konto geschlossen.
Dennoch würde man zumindest eine E-Mail mit einer angemessenen Erklärung oder einem Kommentar erwarten.
Oder – und ich sage nicht, dass es an Ihnen liegt – sie greifen hart zu, wenn die Person die KYC- oder Sicherheitsprüfung nicht besteht, was fast immer dazu führt, dass eine sehr beliebte Regel zu betrügerischen Handlungen oder Missbrauch zitiert wird.
Ich glaube jedoch, dass in Ihrem Fall einige Erklärungen notwendig sind, und ich verstehe vollkommen, wie unzufrieden Sie mit der Vorgehensweise des Casinos sind.
Sie behaupten jetzt, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen und falsche Dokumente geschickt. Das habe ich nicht getan. Ich habe in über 50 Casinos gespielt, viele davon neu, andere mit sehr schlechten Casinoguru-Bewertungen, und sie haben mich immer mit denselben Dokumenten bezahlt, die ich ihnen geschickt habe. Sie haben mir nie Ärger gemacht, da es sich um echte Dokumente handelt, die ich aus der App meiner Bank heruntergeladen habe.
Ach, gefälschte Dokumente? Wir werden solche Fälle im Rahmen des Beschwerdeverfahrens auf jeden Fall prüfen.
Mal sehen, was das Casino meinen Kollegen dazu sagt. Es ist noch nicht vorbei, und ich verstehe, dass es ärgerlich sein muss.
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