Weiß irgendjemand, was ich tun kann, um mein gewonnenes Geld herauszubekommen? Ich frage, warum ich meinen Ausweis schicken könnte, denn ich habe keinen Lichtbildausweis und alles, was sie sagten, ist mein Reisepass oder Führerschein. Und mein Gewinn betrug 900 £ und jetzt haben sie mein Konto geschlossen, also kann ich mich nicht einmal anmelden, weil ich darüber wirklich nicht glücklich bin. Sogar meine Bankkarte und mein Kontoauszug wurden aus irgendeinem Grund abgelehnt.
Ich möchte nur das Geld, das ich gewonnen habe, da ich das Bonusangebot nie in Anspruch genommen habe und es sich also um mein gesamtes Geld handelte.
Hallo. Schön, dass Sie uns gefunden haben!
Ich glaube, dass es für die Beantwortung Ihrer Frage von entscheidender Bedeutung ist, die Situation im Gesamtkontext der Ereignisse zu verstehen, die dazu geführt haben, dass Sie sich nicht zurückziehen konnten.
Mir scheint, dass die KYC-Prüfung nicht ganz so gut gelaufen ist, daher gehe ich davon aus, dass Ihr Konto geschlossen und die Auszahlung aufgrund der fehlgeschlagenen Überprüfung abgelehnt wurde. Ist das so? Basierend auf den Informationen aus Ihrer kürzlich eingereichten Beschwerde würde ich auch sagen, dass Sie nicht viele Dokumente haben, die Sie dem Casino alternativ vorlegen könnten. In jedem Fall haben Sie bereits die beste Lösung gefunden – die Beschwerde .
Konzentrieren Sie sich nun auf jede einzelne Phase, um dem Team bei der Problemaufdeckung zu helfen. Dies wird in den kommenden Tagen die dringlichste Angelegenheit sein.
Vielleicht haben Sie eine Idee, warum Ihre Kontoauszüge abgelehnt wurden? Ehrlich gesagt bin ich mir nicht ganz sicher.
Ich weiß nicht, warum der Kontoauszug abgelehnt wurde, da ich sowohl einen Adressnachweis als auch ein Foto meiner Bankkarte gesendet habe. Und mein Konto wurde nicht geschlossen, es wurde gesperrt. Und sie haben mich nach einem Lichtbildausweis gefragt und ich habe keinen. Deshalb habe ich mich an das Support-Team gewandt, aber sie sagen nur, dass ich einen Führerschein oder Reisepass habe. Ich habe nicht alles andere, was ich senden kann, aber sie sagen, es wurde abgelehnt. Der Kontoauszug kann meine Adresse sowie meine Kontonummer beweisen, um zu beweisen, dass sie mit der Karte übereinstimmt, mit der ich mein Konto aufgeladen habe.
Stellen Sie sicher, dass der Kontoauszug das richtige Format und eine gute Qualität hat. Dies sind die häufigsten Gründe für eine Ablehnung. Normalerweise wird das PDF-Format akzeptiert.
Hast du keinen Ausweis? Ist das nicht das, was sie akzeptieren würden? 🤔
Der Kontoauszug war ein Foto und ich weiß, dass ich überhaupt keinen Lichtbildausweis habe.
Hat man Ihnen nicht gesagt, dass der Kontoauszug im PDF-Format vorliegen muss?
Ehrlich gesagt, ich glaube auch, dass mir die Situation, dass jemand keinen Ausweis mit Foto bei sich trägt, noch nie begegnet ist. 🤔
Darf ich Sie dann fragen, wie Sie sich generell verifizieren? Wenn es Ihnen nichts ausmacht, natürlich.
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