ExciteWin.com ist Betrug; meine Selbstsperre wurde ignoriert und räuberische Bonusangebote wurden als Waffe eingesetzt.

Sehr geehrtes Casino Guru Compliance-Team und liebe Community,

Ich möchte Sie vor ExciteWin.com (NovaForge Ltd) warnen.

ExciteWin.com hat mich um 21.350 € betrogen, indem sie meine Spielsucht ausnutzten und meinen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss ignorierten (stattdessen schrieben sie mir 1.000 € Spielguthaben gut und wünschten mir viel Glück). Außerdem logen sie über ihre Lizenzierung. CasinoGuru stuft dieses Casino als „sehr vertrauenswürdig" (8,8/10) ein. Das ist Betrug. Ich war enttäuscht, dass CasinoGuru meine Beschwerde nicht bearbeitete.

Die aktive Beschwerde, die ein deutscher Spieler auf Ihrer Plattform veröffentlicht hat (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ), beweist, dass meine Erfahrung Teil eines kalkulierten, fortlaufenden kriminellen Mechanismus ist, der darauf abzielt, schutzbedürftige, selbst ausgeschlossene Verbraucher auszunutzen.

Hier die unbestreitbare, dokumentierte Realität der räuberischen Geschäftspraktiken von ExciteWin:

1. Sabotage der Selbstausgrenzung und Missbrauch durch explizites Marketing

Ich beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht und Betrug und forderte die endgültige Schließung meines Kontos sowie das meiner Partnercasinos. ExciteWin lügt bis heute und behauptet, meine erste Anfrage nie erhalten zu haben. Meine ursprüngliche, vom Server gestempelte E-Mail-Datei (.eml) beweist jedoch, dass die E-Mail von meinem Gmail-Konto erfolgreich versendet wurde. Ihr Support-Anbieter Zendesk bestätigte schriftlich, dass sämtliche eingehenden Kommunikationsprotokolle und Ticketsysteme unter der vollständigen Kontrolle des Casinos stehen. Sie haben meinen Antrag auf Kontoschließung erfolgreich erhalten, ihn aber ignoriert und lügen weiterhin, ihn nicht erhalten zu haben. Selbst Zendesk bestätigt, dass er an den Support des Casinos gesendet wurde. Jahre später versagte ihre Sicherheitsvorkehrung derart, dass ich mich im Jahr 2026 immer noch in mein dauerhaft geschlossenes Profil einloggen konnte.

2. Ablehnung des Antrags auf Kontoschließung: Sie haben 1000 Euro zum Weiterspielen hinzugefügt und viel Glück beim Spielen gewünscht.

Am 24. September forderte ich offiziell die sofortige Schließung meines Kontos. Anstatt mein Profil, wie gesetzlich vorgeschrieben, zu schließen, ignorierte der Support von ExciteWin meine Forderung. Sie schickten mir eine bösartige Antwort mit den Worten „Viel Glück" beim Spielen und schrieben meinem Konto umgehend einen räuberischen VIP-Bonus von 1.000 € gut. Trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung weigerten sie sich bewusst, mein Konto zu schließen. Stattdessen nutzten sie diesen Bonus aus, um meine Verletzlichkeit auszunutzen, einen massiven Rückfall zu provozieren und mich unter extremem psychischen Druck zu weiteren Einzahlungen zu zwingen, bis mein gesamtes Geld aufgebraucht war.

3. Erfundene Wettanforderungen und Diebstahl von Bargeld

ExciteWin hat mein Profil komplett manipuliert. Als ich versuchte, auch nur ein paar Tausend Euro abzuheben, hieß es, ich müsse über 23.000 Euro umsetzen, obwohl ich zu Beginn keine Boni in Anspruch genommen hatte. Der Support konnte mir dabei nicht helfen.

4. Lüge um gefälschte estnische (EMTA-)Lizenz & Veronika Fritz' Antwort von CasinoGuru

Dieser Anbieter hatte es auf finnische Verbraucher abgesehen und nutzte irreführende Banner, die eine estnische Lizenz (EMTA) vortäuschten und so EU-Schutz vortäuschten. Ich habe den Fall an die estnische Steuer- und Zollbehörde (EMTA) weitergeleitet, die bestätigte, dass es Probleme mit der Lizenz des Anbieters gibt. Die EMTA hat ihn daraufhin aus ihrem offiziellen Casino-Verzeichnis entfernt. Veronika Fritz von Casino Guru wies meinen Fall jedoch mit der Begründung ab, es sei zu viel Zeit vergangen, obwohl die Lizenz nach EU-Recht noch gültig ist (drei Jahre). Ich besitze alle E-Mails und die zugehörigen .eml-Dateien.

5. Aktive Geldwäsche über mylunchkit.com nach dem Verbot von Zimpler (2026)

Ihre betrügerische Infrastruktur bricht zusammen. Ende Sommer 2026 stellte der schwedische Zahlungsdienstleister Zimpler seine Dienste ein und beendete die Zusammenarbeit mit ExciteWin aufgrund schwerwiegender Verstöße gegen Compliance-Vorschriften. Um nach dem Ausstieg von Zimpler panikartig Einzahlungen umzuleiten und Bankensperren zu umgehen, griff ExciteWin zu offenkundiger Finanzkriminalität. Heute betreiben sie Geldwäsche (Betrug mit Händlerkategoriecodes), indem sie Einzahlungen über eine betrügerische E-Commerce-Frontdomain namens https://mylunchkit.com leiten, um Banken zu täuschen und so regulierte Open-Banking-API-Schnittstellen über Yapily Connect UAB auszulösen. Yapily untersucht den Fall derzeit.

6. Datenunterdrückung, Schweigen der Unternehmen und Spam, der sich nicht abbestellen lässt

Das Management von ExciteWin unterdrückt meine gesetzlich vorgeschriebenen DSGVO-Daten und reagiert nicht auf meine Beschwerden. Sie haben sich überhaupt nicht dazu geäußert. CasinoMeister versuchte 2024, den Fall zu bearbeiten, reagierte aber ebenfalls nicht. Im Mai und Juni 2026 bombardierte mich ExciteWin mit aggressivem E-Mail-Marketing – die gesetzlich vorgeschriebene Abmeldeoption wurde dabei komplett ignoriert, obwohl mein Konto bereits geschlossen war. Die Anjouan Gaming Authority ist ebenfalls ein Betrug; sie reagiert überhaupt nicht (auf Trustpilot.com findet man viele ähnliche Berichte).

Abschluss:

Wie kann ein Betreiber, der betrügerische VIP-Fallen einsetzt, gefälschte URLs wie mylunchkit.com zur Geldwäsche nach einer Zimpler-Sperre nutzt und Selbstsperren ignoriert, das Siegel „Sehr vertrauenswürdig" tragen? Ich fordere Ihr Compliance-Team auf, diese Aktivitäten zusammen mit der laufenden deutschen Beschwerde zu prüfen und diesen unseriösen Betreiber umgehend herabzustufen. Und ihm sogar die Lizenz zu entziehen ! Dieses Verhalten ist illegal und verstößt gegen alle Standards für verantwortungsvolles Spielen.

Mit freundlichen Grüße,

Ein ruinierter und betrogener Konsument

(Finnland)

Das Angebot eines Bonus von 1.000 € nach ausdrücklicher Meldung von Spielsucht und Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss wäre äußerst bedenklich. Die genaue Formulierung und der zeitliche Ablauf sind hierbei entscheidend.

Sie erwähnen eine frühere Anfrage, einen Versuch, die Angelegenheit im Jahr 2024 zu klären, und den Kontozugriff im Jahr 2026. Wurde der Schließungsantrag vom 24. September in diesem Jahr oder in einem früheren Jahr gestellt? Konnten Sie nach der Wiedererlangung des Zugriffs im Jahr 2026 tatsächlich Einzahlungen tätigen und spielen oder sich nur einloggen?

Bezüglich der von Ihnen beschriebenen Ablehnung möchten wir darauf hinweisen, dass Casino Guru keine Fälle bearbeitet, die älter als ein Jahr sind. Dies ist eine Einschränkung unseres Beschwerdeservices und hat nichts mit der Einhaltung gesetzlicher Fristen oder Ihrer Rechte zu tun. Wir sind weder ein Gericht noch eine Anwaltskanzlei.

Unser Sicherheitsindex berücksichtigt verschiedene Faktoren, darunter den Ausgang von Beschwerden sowie die Größe und die Geschäftsbedingungen des Casinos. Er ist keine Garantie dafür, dass jeder Spieler ein problemloses Spielerlebnis hat. Die Beschwerde eines anderen Spielers muss zudem anhand der vorliegenden Beweise individuell geprüft werden.

Die Vorwürfe bezüglich Lizenzierung und Zahlungsabwicklung bedürfen der Bestätigung durch die zuständigen Behörden oder Anbieter, bevor wir sie als erwiesene Tatsachen betrachten können. Gerne können Sie uns deren schriftliche Stellungnahmen – unter Ausschluss personenbezogener Daten – zukommen lassen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie, falls Ihnen das Glücksspiel weiterhin schadet, keine weiteren Einzahlungen vornehmen und neben Ihren Schließungsanträgen auch unabhängige Sperrtools und Unterstützungsangebote in Betracht ziehen.

Lieber Jaroslav,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier die genauen Fakten und Klarstellungen zum Zeitablauf, zum Kontozugriff und dazu, wie Casino Guru meine regulatorischen Vorwürfe anhand öffentlicher Quellen leicht überprüfen kann:

Zeitleiste (Anfrage vom 24. September):

Der Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss wurde am 24. September 2023 um 19:27 Uhr an die offizielle Support-E-Mail-Adresse gestellt. ExciteWin ignorierte ihn damals komplett, antwortete aber mit dem Bonus von 1.000 € und den üblichen Glückwünschen und ließ mein Konto offen (der Live-Chat hat mir nicht einmal Limits hinzugefügt, obwohl ich ein Einzahlungslimit wollte, und es gab auch keine entsprechenden Tools). CasinoMeister versuchte 2024, den Fall zu schlichten, aber der Betreiber hat sich überhaupt nicht mehr gemeldet. Das Casino schweigt mir gegenüber nun völlig. Ich habe beispielsweise gefragt, warum ich 2026 immer noch Marketing-E-Mails mit meinen persönlichen Daten erhalte (und diese E-Mails sind keine Affiliate-E-Mails, sondern kommen direkt vom Casino ohne Abmeldelink, was im E-Mail-Marketing illegal ist). Jeder seriöse Betreiber würde antworten und Verantwortung übernehmen. Auch CasinoGuru hat alle meine E-Mails gesehen, einschließlich der Marketing-E-Mails und meiner ursprünglichen .eml-Datei mit dem Antrag auf Kontoschließung.

Der Kontozugriff 2026:

Nachdem ich im Mai und Juni 2026 aggressive Marketing-E-Mails erhalten hatte, überprüfte ich den Status meines Profils. Jahre nach meinem permanenten Selbstausschluss konnte ich mich 2026 über Zimpler, das meine persönliche Identifikationsnummer über mein Bankkonto verwendet, wieder vollständig in mein Konto einloggen. Das Konto war aktiv, die Einzahlungsmöglichkeiten waren uneingeschränkt nutzbar, und ich konnte problemlos eine Einzahlung tätigen und spielen. Ich habe keine weiteren Einzahlungen getätigt, aber die Plattform ermöglichte mir dies technisch, was beweist, dass ihr System für den permanenten Selbstausschluss völlig versagt hat. Ende Sommer 2026 entfernte Zimpler dann seine Zahlungsdienste von ExciteWin.com. Heute gibt es die Zahlungsoption Yapily, die Zahlungen über „mylunchkit.com" simuliert. Sie können sich dort auch selbst einloggen und es überprüfen; ich kann Ihnen die Zugangsdaten für ein Testkonto zur Verfügung stellen.

Wie Casino Guru Lizenz- und Zahlungsbetrug sofort überprüfen kann:

Sie erwähnten, dass diese Behauptungen durch behördliche Feststellungen untermauert werden müssen. Das Compliance-Team kann diese jedoch mithilfe vollständig öffentlicher Register und Live-Tests problemlos als gesicherte Fakten verifizieren:

Die Geisterlizenz: Wenn Sie jetzt die Website von ExciteWin besuchen, werden Sie feststellen, dass nirgendwo auf der Plattform eine offizielle, verifizierbare und aktive Lizenz aufgeführt ist. Selbst der Live-Chat weiß nichts darüber und verweist auf die Support-E-Mail-Adresse, auf die ich jedoch keine Antwort erhalte. Laut einigen Websites operiert ExciteWin unter einer Anjouan-Lizenz, die als regulatorisches Niemandsland fungiert und sich weigert, auf Anfragen internationaler Verbraucher zu reagieren. Auch der Lizenzgeber von Anjouan antwortet mir nicht, und auf Trustpilot finden sich zahlreiche ähnliche Erfahrungsberichte.

Öffentliche Säuberung durch die EMTA: Die estnische Steuer- und Zollbehörde (EMTA) führt ein vollständig öffentliches Register lizenzierter Betreiber. Jeder kann in dieser Datenbank nachsehen und überprüfen, ob das Netzwerk des Betreibers (Estolio Limited) aufgrund von Verstößen gegen die Lizenzbestimmungen vollständig aus dem offiziellen EU-EMTA-Register entfernt wurde.

Die Beendigung der Zusammenarbeit mit Zimpler: Es ist branchenweit bekannt, dass der große schwedische Zahlungsanbieter Zimpler seine Dienste und die Zusammenarbeit mit ExciteWin aufgrund schwerwiegender Verstöße gegen die Compliance-Vorschriften zum Ende des Sommers 2026 vollständig eingestellt hat.

Die Live-Zahlungsmaskierung (mylunchkit.com): Das Team von Casino Guru kann diese Live-Spuren innerhalb von Sekunden nachweisen. Wenn Sie jetzt den Einzahlungsbereich von ExciteWin aufrufen und eine lokale Banküberweisung tätigen, werden Sie feststellen, dass der sichere Verbindungsverlauf und die API-Protokolle nicht unter der Kategorie Glücksspiel erfasst werden. Stattdessen betreiben sie aktiv Geldwäsche, indem sie die Einzahlung über eine gefälschte E-Commerce-Domain namens https://mylunchkit.com verschleiern, um europäische Banken mithilfe regulierter Open-Banking-APIs (Yapily Connect UAB) zu täuschen.

Bezüglich des Sicherheitsindex handelt es sich hier nicht um ein geringfügiges Problem eines Spielers, der scheinbar keine Schwierigkeiten hatte. Ein Betreiber, der aktiv Finanzbetrug über gefälschte Online-Shops wie mylunchkit.com begeht und dabei keinerlei sichtbare Lizenzen vorweisen kann, stellt eine unmittelbare Bedrohung für die Verbrauchersicherheit dar. Ein „Sehr vertrauenswürdiges" Siegel ist unter diesen Umständen völlig irreführend. Würde der Betreiber ehrlich handeln, würde er auch angemessen reagieren (er hat nicht einmal auf CasinoMeister geantwortet). Link: https://www.casinomeister.com/casino-complaints/summary-2024/ (Suchen Sie mit Strg + F nach ExciteWin vom 24.06.2024. Dort steht: „Keine Antwort vom Casino. Fall abgeschlossen, aber eine CasinoMeister-Warnung wird veröffentlicht, um Spieler auf die Probleme bei ExciteWin aufmerksam zu machen.")

Allein die Tatsache, dass dieses Casino von Anfang an gelogen hat – ich spielte angeblich unter einer estnischen Lizenz, was nicht stimmte –, ist schon ärgerlich. Die EMTA riet mir, den Fall vor Gericht zu bringen, aber die Erfolgsaussichten sind gleich null, da sie nicht europäisch ist.

Hallo, meiner Meinung nach liegt die Antwort auf diese eher theoretische Frage in der Antwort, die ich Ihnen heute bereits gegeben habe. Lassen Sie mich das kurz vereinfachen.

Wenn der Fair-Gaming-Kodex den von Ihnen beanstandeten Sachverhalt nicht abdeckt, werden wir Ihre Beschwerde nicht genehmigen. Wie in den anderen Leitfäden, die ich Ihnen heute zugesandt habe, erläutert, schließen diese Tatsachen eine weitere Untersuchung Ihrer Beschwerde aus; daher ist von unserer Seite aus kein Schluss angebracht, und folglich hat diese Situation auch keinen Einfluss auf die Casino-Bewertung.

Vielleicht wird diese Diskussion etwas praxisorientierter, wenn wir genauer definieren, was wir sichtbar zu tun vorgeben und was wir nicht tun können.

Ich schätze Ihre Bemühungen, sich mit den verschiedenen Perspektiven vertraut zu machen.

Vielen Dank für Ihre abschließende Klarstellung, Radka. Ich werde Ihren Rat befolgen und die Sache pragmatisch angehen.

Da Casino Guru der Ansicht ist, dass ein systematisches Versäumnis, einen dauerhaften Selbstausschluss durchzusetzen, das Vermeiden von Antworten an mich vom Casino (oder an CasinoMeister), das Fehlen einer Lizenz, das Verschleiern von Einzahlungen, um sie wie Webshop-Zahlungen von MyLunchKit.com aussehen zu lassen, begleitet von aggressivem VIP-Marketing und nicht abbestellbarem Spam im Jahr 2026, nicht unter Ihren Fair Gambling Codex fällt oder den Sicherheitsindex beeinflusst, konnte ich andere nur vor diesem Casino warnen, da ich nicht möchte, dass jemand eine ähnliche Erfahrung macht wie ich.

Ich lasse diesen Thread als Informationsquelle für andere europäische Verbraucher offen, um zu erfahren, wie solche Fälle behandelt werden. Wie bereits erwähnt, leite ich die Angelegenheit nun offiziell weiter, indem ich die verifizierten Daten zur Geldwäsche im Zusammenhang mit mylunchkit.com direkt an die Finanzaufsichtsbehörden und die Bank von Litauen übermittle, wie mir Yapily empfohlen hat, der diese gefälschten Zahlungen für dieses Casino anbietet.

Ich halte das für sehr ernst, da dieses Casino nicht einmal eine Lizenz vorweisen kann. Wie Sie vielleicht schon gesehen haben (ich habe die Beschwerdeabteilung von Casino Guru kontaktiert), haben sie mir 1000 Euro zum Weiterspielen gegeben, obwohl ich mich selbst vom Spielen ausschließen wollte. Das verstößt gegen alle Standards für verantwortungsvolles Spielen. Hinzu kommt, dass mein Konto noch 2026 aktiv ist und sie Werbung schalten, ohne die gesetzlich vorgeschriebenen Abmeldeoptionen anzubieten. Sie schweigen beharrlich und entziehen sich so der Verantwortung. Es ist einfach kein sicheres oder vertrauenswürdiges Casino.

Falls ExciteWin.com in diesem Forum vertreten ist, könnten sie dies auch lesen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Gern geschehen.