Erfahrungen Non Sticky Bonus

Hallo,

Ich würde gern mal eure Meinungen zu meinem Problem hören.

Ich möchte nicht gleich eine Beschwerde einreichen da ich erstmal selber in Kontakt mit dem Casino getreten bin.

Ich hatte eine Neuanmeldung gemacht und einen Erszeinzahlungsbonus genutzt der Non Sticky war.

Mit meinem realen Geld was ja zuerst verspielt wird hatte ich paar Gewinne und somit beschloss ich den Bonus zu stornieren und mir das Geld auszahlen zu lassen.

Nun behauptet das Casino das alle Gewinne mit aktiven Bonus verfallen obwohl ich diesen noch Nicht genutzt habe.

Spiele seit Jahren in online casinos und bis jetzt gab es da noch niemals Probleme.

Was sagt ihr dazu?

Hallo, danke fürs Teilen.

Ich kann verstehen, warum Sie davon überrascht wurden, insbesondere wenn der Bonus als nicht an Bedingungen geknüpft beworben wurde und Sie der Meinung waren, dass Sie immer noch ausschließlich mit Ihrem eigenen Geld spielen.

Um zu verstehen, was passiert ist, hilft es, sich das konkrete Angebot und seine Bedingungen anzusehen. Die Reihenfolge, in der das Casino Ihr Bargeld- und Bonusguthaben verwendet, ist ein Teil des Ganzen; wie es mit Gewinnen umgeht, wenn Sie einen aktiven Bonus kündigen, ein anderer.

Könnten Sie uns bitte das Casino und den Bonus nennen und den genauen Wortlaut der entsprechenden Regel mitteilen? Es wäre außerdem hilfreich zu wissen, ob Ihr Guthaben vor diesen Gewinnen jemals auf null gesunken ist und ob Sie beim Stornieren des Bonus eine Warnung bezüglich des Verlusts Ihrer Gewinne erhalten haben.

Wurden Sie darüber informiert, ob die Gewinne verfallen sind oder ob lediglich darauf hingewiesen wurde, dass eine Stornierung zum Verlust des Gewinns führen würde?

Ich verstehe, dass Sie die Situation mit dem Casino klären möchten, bevor Sie über eine Beschwerde entscheiden. Diese Details würden uns helfen zu prüfen, ob die Erklärung des Casinos mit dem Angebot und den Ihnen genannten Bedingungen übereinstimmt.

Was denken Sie?