Ich habe 2 Dollar eingezahlt, die sich glücklicherweise in den ersten Drehungen an einem Spielautomaten schnell auf 70 Dollar erhöhten. Anschließend habe ich mich verifiziert, um das Geld abheben zu können. Das dauerte ein paar Stunden, und währenddessen spielte ich weiter. Nach der Verifizierung hatte ich ein Guthaben von etwa 45 Dollar. Mir fiel auf, dass ich schon ordentlich Einsätze getätigt hatte und der Bonus gut war. Ich konnte ihn alle halbe Stunde einlösen und habe ihn dann auch abgehoben. Mit dem Bonus hatte ich 5 Dollar angesammelt und weiter gespielt, wodurch der Bonus immer weiter stieg. Als ich dann den wöchentlichen Bonus von 19 Dollar und eine Rückerstattung von 27 Dollar erhielt, setzte ich weiter, weil ich die Auszahlungen super fand. Außerdem waren es nur noch wenige Tage bis zum Monatsbonus. Ich dachte sogar, der Monatsbonus wäre aufgrund meiner bisherigen Einsätze auch gut. Doch als der Monatsbonus dann endlich da war, hieß es, ich könne ihn nicht beanspruchen, weil ich den wöchentlichen Bonus schon eingelöst hatte. Was soll das denn? Also wartete ich auf den wöchentlichen Bonus, weil ich dachte, er wäre gut – und er war es auch. Ich hatte auf Sport gewettet, dass noch 8 Minuten im Spiel waren und mein Team mit 2 Toren führte. Ich setzte 27 Dollar, weil ich mich angesichts der verbleibenden Spielzeit sicher fühlte. Dann brach der Stream ab. Als er wieder lief, hatte ich verloren. Das gegnerische Team hatte in 8 Minuten 3 Tore erzielt, und es gab keine Wiederholung. Es war schockierend, dass sie das wegen nur 27 Dollar gemacht haben. Ich will gar nicht wissen, was passiert wäre, wenn es mehr gewesen wäre. Dasselbe passierte, und von da an dachte ich: „Nein, diese Seite verhält sich sehr seltsam. Ich sollte mir lieber die Rückvergütungen sichern, etwas Geld sparen und es abheben." Und genau das tat ich. Ich erhielt alle halbe Stunde 0,78 Dollar, sparte 50 Dollar an und hob sie erfolgreich ab. Aber ich konnte die Rückvergütung nicht mehr einfordern, da ein Fehler zwei Tage zur Behebung benötigte. Mir wurde gesagt, er sei behoben, aber das stimmte nicht. Es war, als würden sie mich verhöhnen, denn der Timer tickte unaufhörlich weiter, und nach einer halben Stunde ging alles von vorne los. Das hat mich richtig wütend gemacht, weil sie so schamlos mit den Sportwetten und dieser Abzocke umgegangen sind. Und jetzt haben sie meinen Fall an das zuständige Team zurückgeschickt, und ich warte auf deren Antwort! Ich verliere alle halbe Stunde 0,78 Dollar, nur weil sie es so wollten. Und noch etwas Seltsames, was vielleicht stimmt, aber so wie sie vorgehen, glaube ich das nicht: Im wöchentlichen Rennen war ich jeden Tag Erster, aber nur wenige Stunden vor Schluss fiel ich ans Ende zurück, weil die Führenden über 20.000 Dollar an einem einzigen Tag gesetzt hatten, um die Rennpreise zu gewinnen. So ein Quatsch! Diese sogenannten Spieler gibt es gar nicht, und glaubt mir, ich bin mir fast sicher! 
Hello, could you kindly make a brief sum-up of this?
If you seek support, please focus on the main and actual issue, and we can discuss it further in a more convenient way. If not, do not mind me, please.
Thank you.
Es gibt einfach zu viele Probleme
2. Es gibt nur einen Bot im Support; niemand kann Ihnen helfen, weder per E-Mail noch über soziale Medien.
Ich glaube, sie haben das für mich blockiert und mir deshalb weder den Wochenbonus noch die Rückerstattung gutgeschrieben, weil es nur eine Einzahlung von 2 $ war und ich bereits 60 $ abgehoben habe. Aber ich hatte echt Glück. Ich gebe nur meine Einsätze an; es wurde nichts mit einem Bonus oder Ähnlichem gespielt. Alles war legal und korrekt von meiner Seite.
Hello and thank you very much! Now I get your perspective much better.
Those monthly or weekly rakeback bonuses could be pretty tricky even without technical issues, and I respect that you believe those technical parts played no role in the matter.
In my opinion it would be beneficial to compare rules with what the chat agent (probably a bot?) said.
The way I understood the chat conversation, only one option is available: weekly bonuses or a reward for the whole month.
How did you understand the chat provided in the chat?
Die Wartungsarbeiten dauern jetzt schon eine Woche, echt jetzt?! Rechnen Sie mal nach: 0,78 $ alle 30 Minuten, und das schon seit sechs Tagen! Unglaublich, aber ich habe die Gutschriften jede halbe Stunde angefordert. Ich hatte sogar einen Timer, der mich genau benachrichtigt hat, wann ich sie anfordern musste. Die ersten zwei Tage lief alles gut, bis die Wartungsarbeiten angekündigt wurden. Danach hieß es, Rackback funktioniere wieder normal und ich könne die Gutschriften anfordern. 
wenn es so aussehen sollte 
Der Support ignoriert mich jetzt und reagiert auf nichts. Ich habe eine E-Mail geschrieben – keine Antwort –, ich habe mich über Social Media gemeldet – auch keine! Bisher habe ich über 150 Dollar verloren.
Oh, I see, so this is more about a technical problem stopping the rakeback. In my view, casinos typically address this issue in their terms.
If you are so concerned about the rakeback, which is perfectly fine, how about saving the play for later? I would wait for the system to be working again.
What do you think?
Sie haben bereits geantwortet und ich fand das in Ordnung, jetzt müssen sie es nur noch durchziehen 🤗 
Hey! I'm so glad for you!
Sure thing, let's see how it also works in everyday practice, but this is definitely a positive sign!
Sie haben mir nichts gegeben, sie haben sich nur über mich lustig gemacht! Wir müssen unbedingt etwas unternehmen; das kann nicht einfach unter den Teppich gekehrt werden, als wäre nichts passiert.
Mein Zorn rührt nun von den verdammten Lügen her, denen ich geglaubt habe.
Dieser Laden muss total im Minus sein 🤬
I empathize with you, but I'm very convinced that this is something that would "destroy" such a casino. One way or another, rakeback is not equal to own funds, so to be completely honest with you, I'm uncertain whether such a complaint would be accepted. I truly cannot say with certainty.
In my opinion, the casino could consider making a gesture up for you somehow to ease the pain. However, I believe there are no strict conditions.
Mein Konto wurde gelöscht 🥺 
Ich habe alle Beweise; wenn du mir nicht hilfst, werde ich dich in den sozialen Medien bloßstellen.
Ich habe alle Beweise; wenn du mir nicht hilfst, werde ich dich in den sozialen Medien bloßstellen.
To be honest, I truly do not think such a pose helps the situation. The casino representative is absent, and I found no official complaints submitted against this casino with us, I reckon, due to the previously discussed points. I understand it is unpleasant.
Und was raten Sie mir?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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