Ich weiss. 🙁
Wir haben diesen Fall in einem regelmäßigen Telefonat besprochen, bei dem wir versuchen, komplexere Beschwerden zu klären. Ich stimme diesem Schluss voll und ganz zu:
„Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unter Berücksichtigung aller bereitgestellten Informationen, einschließlich der Casino-Website, der Anfrage des Spielers, der Casino-Bestätigung und der Registrierung mit denselben Anmeldeinformationen, nicht offensichtlich war, dass der Selbstausschluss von MrFortune für Boo Casino gelten würde.
Wir glauben, dass diese Situation besser hätte gehandhabt werden können und dass der Selbstausschlussprozess für alle Marken auf dieser Plattform verbessert werden sollte. Wir glauben, dass das Casino, sobald es feststellte, dass es einem problematischen Spieler erlaubt hatte zu spielen, das Konto hätte schließen, aber trotzdem den Restbetrag bezahlen sollen. Wenn der Spieler verloren hätte, hätte das Casino berechtigte Gründe gehabt, eine Rückerstattung zu verweigern."
Dadurch wurde die Bewertung um 4342 schwarze Punkte gesenkt. Das Casino sollte wirklich an seinem Ansatz arbeiten!
I know. 🙁
We discussed this case on a regular call where we try to figure out more complex complaints. I fully agree with this closing:
"In conclusion, considering all the provided information including the casino website, player's request, casino confirmation, and registration using the same credentials, it was not evident that the self-exclusion from MrFortune would apply to Boo Casino.
We believe that this situation could have been handled better, and the self-exclusion process should be improved across all brands in this platform. We believe that once the casino discovered they had allowed a problem gambler to play, they should have closed the account but still paid the remaining balance. If the player had lost, the casino would have had valid grounds to deny a refund."
As a result, the rating was lowered by an amount of 4342 black points. the casino should truly work on its approach!
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