Cherry.com Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Cherry.com Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Hallo Casino Guru Support,

Ich kontaktiere Sie, weil ich Ihre Hilfe bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit einer Auszahlung von Cherry.com benötige, einem Unternehmen der Cherry Online Ltd.

Ich spiele seit über 10 Jahren auf Wett- und Casino-Websites und habe so etwas noch nie erlebt. Daher bitte ich Sie um Ihre Unterstützung, um die Situation zu verstehen und das Problem zu lösen.

Was ist passiert

Ich habe zunächst eine Auszahlung von meinem Konto veranlasst. Die Auszahlung wurde mehrere Tage lang bearbeitet, und ich habe das Geld nicht auf meinem Bankkonto erhalten.

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, um nach dem Grund für die lange Bearbeitungszeit der Auszahlung zu fragen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung einer routinemäßigen/manuellen Prüfung unterzogen werde und ich mir keine Sorgen machen müsse. Außerdem wurde mir versichert, dass die zuständige Abteilung an der Auszahlung arbeite und ich eine E-Mail erhalten würde, sobald diese bearbeitet sei.

Da ich weiterspielen wollte, bat ich Cherry daraufhin, den Betrag der ausstehenden Auszahlung meinem Spielkonto gutzuschreiben. Das Geld wurde meinem Spielguthaben anschließend wieder gutgeschrieben.

Anschließend habe ich eine weitere Auszahlung veranlasst. Diese zweite Auszahlung beträgt ungefähr 300.000 SEK.

Leider wird auch diese neue Auszahlung noch als in Bearbeitung angezeigt, und ich habe das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten.

Ich habe mich erneut an den Kundendienst gewandt, habe aber immer noch keine klare Erklärung dafür erhalten, warum die Auszahlung so lange dauert, oder ein genaues Datum, wann mein Geld ausgezahlt wird.

Kontakt mit Cherry

Ich habe versucht, dies direkt mit Cherry zu klären, bevor ich Sie kontaktiert habe.

Ich kontaktierte auch Mitarbeiter von Cherry in Schweden, um die zuständige Abteilung zu finden. Mir wurde mitgeteilt, dass Cherry Spelglädje AB ein eigenständiges Unternehmen ist, das sich mit physischen Spielautomaten in Kneipen und Restaurants befasst, und dass mein Anliegen Cherry Online Ltd. betrifft.

Ich habe daher versucht, bezüglich meiner Auszahlung Kontakt mit dem zuständigen Online-Unternehmen und dessen Kundendienst aufzunehmen.

Warum ich Casino Guru kontaktiere

Ich möchte keine unbegründeten Anschuldigungen gegen Cherry erheben. Ich möchte lediglich, dass mein Geld bearbeitet und mir ausgezahlt wird oder dass ich eine klare und dokumentierte Erklärung für die Verzögerung erhalte.

Es handelt sich um einen Betrag von etwa 300.000 SEK, was für mich eine beträchtliche Summe ist.

Ich möchte daher Casino Guru bitten, mir bei der Bestimmung zu helfen:

Ob diese Verzögerung bei der Auszahlung normal ist.

Hat jemand eine ausreichende Erklärung für die Verzögerung geliefert?

Ob Cherry Online Ltd meine Auszahlung gemäß ihren Geschäftsbedingungen und den geltenden Vorschriften bearbeitet.

Welche Schritte sollte ich unternehmen, um die Angelegenheit zu lösen?

Ob Casino Guru bezüglich meiner Beschwerde Kontakt zum Casino aufnehmen oder mit diesem vermitteln kann.

Ich kann Ihnen Screenshots zur Verfügung stellen, die den Auszahlungsstatus, die Auszahlungsdaten, meine Gespräche mit dem Kundensupport von Cherry und alle anderen von Ihnen benötigten Unterlagen zeigen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meinen Fall prüfen und mir helfen könnten, diese Situation zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Hallo, zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zum Sieg.

Wir gewähren Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Bearbeitungszeit für Auszahlungen. Angesichts der Höhe des von Ihnen angestrebten Auszahlungsbetrags würde mich jedoch auch die Auszahlungslimits des Casinos interessieren und ob Sie den gesamten Betrag tatsächlich auf einmal abheben können.

Sie erwähnten, dass Sie Ihre erste Auszahlung storniert und eine neue beantragt haben. Wann genau haben Sie diese zweite Auszahlung beantragt? Ich würde die 14-tägige Frist ab diesem Zeitpunkt berechnen.

Auszahlungsverzögerungen können verschiedene Gründe haben. Bei höheren Gewinnen führen Casinos unter Umständen zusätzliche Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, beispielsweise ob ein Bonus genutzt und dessen Bedingungen eingehalten wurden. In der Regel werden die Details dieser internen Prüfungen nicht erläutert; es wird lediglich mitgeteilt, dass die Auszahlung manuell geprüft wird.

Manchmal kann die Verzögerung auch mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode zusammenhängen, oder Ihre Auszahlung befindet sich einfach in einer Bearbeitungswarteschlange.

Ich rate Ihnen in jedem Fall dringend davon ab, mit Ihrem Guthaben zu spielen, solange dies noch nicht geklärt ist. Konzentrieren Sie sich zunächst darauf, die Auszahlung abzuschließen, und entscheiden Sie erst dann, ob Sie weiterspielen möchten.

Bitte stornieren Sie diese Auszahlung nicht erneut. Sollte das Casino keine hilfreichen Informationen bereitstellen, die Zahlung weiterhin ausbleiben oder Sie kurz vor Ablauf der zwei Wochen den Eindruck haben, dass etwas Unfaires passiert, geben Sie mir bitte Bescheid. Wir werden dann sehen, ob wir Ihnen helfen können.