Casobet Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Okay, ich verstehe die Situation jetzt etwas besser, Sie befinden sich also gerade im KYC-Prozess.

Hat das Casino erklärt, warum es die Dokumente von Revolut nicht akzeptiert? Gibt es ein bestimmtes technisches Problem damit oder wurde Ihnen ein anderer Grund genannt?

Normalerweise geben wir Casinos bis zu 14 Tage Zeit, um die Verifizierung oder eine Auszahlung zu bearbeiten. Sollten Sie die KYC-Prüfung also immer noch nicht abschließen können, Ihre Dokumente weiterhin abgelehnt werden und Ihnen der Grund dafür nicht klar genannt werden, können wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Bitte teilen Sie mir vorerst mit, ob die von Ihnen diesmal gesendeten Dokumente akzeptiert wurden oder ob Sie erneut auf ein Problem stoßen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Um Ihre Frage zu beantworten: Nein, Casobet hat keinerlei konkreten oder technischen Grund für die Ablehnung meines Revolut-Kontoauszugs genannt. Der Kundendienstmitarbeiter wiederholte lediglich: „Wir akzeptieren keine Revolut-Dokumente."

Sie verlangen einen englischen Adressnachweis.

Ich lege eine offizielle englische Stellungnahme von Revolut (einer voll lizenzierten europäischen Bank) vor. Diese wird ohne triftigen Grund abgelehnt.

Der Agent fordert mich dann auf, einen „Kontoauszug einer örtlichen Bank oder eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens" vorzulegen.

Lokale griechische Institutionen (wie Vodafone oder die Piraeus Bank) stellen ihre offiziellen Dokumente jedoch in griechischer Schrift aus.

Trotz dieser unfairen Forderungen habe ich nun meine offiziellen lokalen Dokumente (Vodafone-Stromrechnung und Kontoauszug der Piraeus Bank) auf ihrer Verifizierungsseite eingereicht.

Ich warte auf deren Antwort. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte, oder falls sie meine Auszahlung erneut ablehnen und es dadurch weiter verzögert wird.

Mit freundlichen Grüßen, Dimitris