Hallo, mein Casinobud-Konto wurde geschlossen, da ich keine Dokumente zur Verifizierung meines Kontos vorlegen konnte. Ich habe 7000 € auf das Konto eingezahlt und hatte über 14000 € auf dem Konto. Ich habe ihnen alle möglichen Dokumente vorgelegt, darunter Kontoauszüge, Screenshots, Überweisungsbelege und andere Dokumente. Sie haben einfach alles abgelehnt. Ich bin mehr als glücklich, alle diese und andere Dokumente zur Verifizierung des Kontos vorzulegen.
Hi, My Casinobud, account got closed since I couldn't provide documents to verify my account. I have deposited 7000€ to the account and I had over 14000€ in the account. I have provided them all kind of documents including bank statements, screenshots, Receipts of transfers and other documents. They just decline all. I am more than happy to provide all those documents and others to verify the account.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie Ihr Konto nicht verifizieren konnten, aber ich verstehe den Grund nicht.
Können Sie uns bitte mehr darüber erzählen? Warum wurden diese Dokumente nicht genehmigt und was war der Grund für die Schließung Ihres Kontos?
Bitte geben Sie weitere Informationen, damit wir in dieser Situation hoffentlich helfen können.
I am really sorry that you were not able to verify your account, but I don't understand the reason, though.
Could you tell us more, please? Why were those documents not approved, and what was the reason for closing your account then?
Please provide some more information so we can hopefully help out with this situation.
Sie haben sofort angekündigt, dass das Konto geschlossen wird, wenn das Konto nicht innerhalb von 30 Tagen verifiziert werden kann. Da mir dies nicht gelungen ist, wurde das Konto anscheinend geschlossen, bis das Konto verifiziert werden kann. Ich habe ihnen mehrere Kontoauszüge und mehrere Belege der genauen Überweisungen geschickt, die sie angefordert haben. Ich habe auch Screenshots bereitgestellt, aber diese sind nicht gültig. Im Moment ist es nicht möglich, die Herkunft des Geldes zu verifizieren, da sie Dokumente ablehnen, die ausreichend sein sollten.
They immediately announced that the account would be closed if the account could not be verified within 30 days. Since I was unsuccessful in this, the account was apparently closed until the account could be verified. I have sent them several bank statements and several receipts of the exact transfers that they requested. I have also provided screenshots, but they are not valid. At the moment, it is not possible to verify the source of the money because they are rejecting documents that should be sufficient.
He ilmoittivat heti, että tili suljetaan jos 30 päivän aikana tilin vahvistaminen ei onnistu. Koska en onnistunut tässä niin tili suljettiin ilmeisesti, kunnes tilin vahvistaminen onnistuu. Olen lähettänyt heille useamman tiliotteen ja useamman kuitin tarkoista siirroista, jotka he pyysivät. Olen antanut myös kuvankaappauksia, mutta ne eivät kelpaa. Tällä hetkellä rahojen lähteen vahvistaminen ei onnistu, koska he hylkäävät dokumentteja, joiden pitäisi olla riittäviä.
In diesem Fall hoffe ich, dass wir weitere Informationen vom Casino erhalten und den Grund herausfinden können, warum Ihre Dokumente nicht akzeptiert wurden.
Bitte warten Sie die Prüfung Ihrer Beschwerde ab und teilen Sie uns jederzeit mit, wenn es etwas Neues gibt.
Nur um sicherzugehen: Haben Sie alle Dokumente in der angeforderten Weise bereitgestellt?
Ich versuche nur zu verstehen, warum sie nicht ausreichen sollten, wissen Sie.
In this case, I hope that we will be able to get more information from the casino and find out the reason why they didn't accept your documents.
Please wait for your complaint to be reviewed, and if there is anything new, share it with us at any time.
Just to make sure, did you provide all the documents in the right way they have asked for them, please?
I am just trying to understand why wouldn't they be sufficient, you know.
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