Hallo Ryosyou.
Ich habe Ihre Beschwerde sorgfältig gelesen und bin mir ziemlich sicher, dass hier ein Missverständnis vorliegt.
Ich versuche die Dinge ein wenig zu verdeutlichen:
Sie haben den Bonus angenommen, aber Sie haben die Umsatzbedingungen nicht erfüllt, weshalb der aus dem Bonus gewonnene Betrag ungültig wurde.
Ihre eingezahlten Gelder waren nicht betroffen, Sie können also ohne Schaden mit Ihrer Einzahlung spielen.
Sie sollten jedoch nicht erstattet werden. Die Bonusgewinne wurden ungültig und die damit verbundene Einzahlung war nicht betroffen.
Es gibt kein Versprechen auf Rückerstattung, fürchte ich. Es würde keinen Sinn machen.
Wie auch immer, woher haben Sie bitte die Information, dass dieses Casino bis Ende April geschlossen wird?
Hello, ryosyou.
I read your complaint carefully and I'm quite sure that there is a kind of misunderstanding.
I will try to clarify things a bit:
You took the bonus however, you did not meet the wagering requirements due to this the amount won from the bonus was voided.
Your deposited funds were not affected so you can play with your deposit, no harm done.
You were not supposed to be refunded, however. The bonus winnings were voided and the associated deposit was not affected.
There is no promise of refunding, I'm afraid. It would not make any sense.
Anyway, where did you get the information that this casino is about to be closed by the end of April, please?
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