Hallo GinoS,
Ich möchte Ihnen kurz die Beschwerde zusammenfassen, genauer gesagt, den Ruf des Casinos. Zunächst einmal liegt seine aktuelle Bewertung nur bei 2,5, daher würde ich es meiden.
Im Wesentlichen spiegelt es die Beschwerdeübersicht wider, in der wir bisher 5 eingereichte Fälle sehen, von denen 3 bereits als ungelöst geschlossen wurden, einer aber durch die automatische Funktion ohne Hinzuziehung eines Casino-Mitarbeiters gelöst wurde. Der letzte Spieler hat nicht mehr reagiert, daher wurde der Fall mit der Begründung „Spieler hat nicht mehr reagiert" geschlossen.
Besonders bemerkenswert, zumindest für mich, sind die ungelösten Fälle: zweimal „ungelöster Fall" und der dritte wurde wegen „unzureichender Beweise seitens des Casinos" eingestellt.
Das unklare Ergebnis im ersten Fall beruht darauf, dass der Spieler sich weigerte, dem Casino einen Kontoauszug vorzulegen, und dass das Casino im zweiten Fall die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragte und anschließend erneut nicht angemessen reagierte… Details in der abschließenden Zusammenfassung:
„Wir haben uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt und es aufgefordert, den Fall erneut zu prüfen. Dabei haben wir die Kooperationsbereitschaft des Spielers hervorgehoben und darauf hingewiesen, dass die Änderungen an den Dokumenten offenbar dazu dienten, fehlende Informationen zu ergänzen und nicht zu täuschen. Das Casino nahm den Fall zur erneuten Prüfung wieder auf, schloss ihn jedoch schließlich, nachdem es nicht mehr reagierte. Wir schlossen die Beschwerde als ungeklärt ab und erkannten zwar das Recht des Casinos an, seine Regeln durchzusetzen, stellten aber die Verhältnismäßigkeit seines Vorgehens angesichts der Umstände in Frage."
Alle diese Spieler stammen übrigens aus den Niederlanden.
Ich hoffe, es hilft in irgendeiner Weise.
