Verehrte Gäste,
Seit dem 5. September habe ich Schwierigkeiten, Auszahlungen vorzunehmen. Zunächst wurde mein Konto von der Überwachungsabteilung analysiert und erst am 10. September, als ich neue Anfragen stellte, für Auszahlungen freigegeben.
Bis heute (17.09.) sind diese Rückzüge jedoch noch nicht abgeschlossen, und ich habe noch keine offizielle Stellungnahme erhalten. Ich verstehe, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten können, halte aber Transparenz für unerlässlich. Ich bitte daher dringend um eine klare Frist zur Lösung der Situation.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Aufrichtig,
Wendel
Have you tried to contact the relevant department of the casino regarding your withdrawal as well?
Please let us know what their reply was to you about all this.
Hallo, ich habe es versucht. Ich habe E-Mails an vier verschiedene Abteilungen geschickt und auch zwei Bundesbehörden angerufen, da Brasilien ein reguliertes Casino hat und Brazino dem Gesetz unterliegt. Ich habe alle notwendigen Schritte unternommen. Gestern erhielt ich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich den ursprünglich eingezahlten Betrag abheben könne, der Rest aber noch sieben Werktage lang geprüft werde. Sie baten um einige Erklärungen, die ich bereits gesendet habe. Jetzt muss ich nur noch warten.
So we will wait with you as well. Please keep us informed.
Gut, ich halte Sie über alles auf dem Laufenden.
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