Brazino777 Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

✅ Antwort an Casino Guru (auf Spanisch):

Betreff: Re: Beschwerde von Brazino777 – Problembestätigung und weitere Details

Hallo,

Ja, genau das ist die Situation:

Ich habe drei erfolgreiche Einzahlungen mit Bitso Transfer (interne Überweisungen innerhalb des Bitso-Netzwerks) durchgeführt und dabei genau die Einzahlungsdaten (Empfängername, CLABE usw.) verwendet, die mir Brazino777 selbst mitgeteilt hat.

Alle drei Überweisungen wurden von meiner Seite erfolgreich abgeschlossen: Das Geld hat mein Bitso-Konto verlassen und wird als „Gesendet" angezeigt.

Allerdings werden keine der Einzahlungen in meinem Brazino777-Kontostand angezeigt.

Das Casino besteht darauf, dass ich ihnen eine elektronische Zahlungsbestätigung (CEP) von der Banxico-Website sende. Das Problem ist:

→ Es handelte sich um interne Bitso-Überweisungen, nicht um herkömmliche SPEI-Banküberweisungen.

→ Interne Bitso-Übertragungen erzeugen keine CEP. Es ist technisch unmöglich, sie zu erhalten.

Ich habe sogar den Bitso-Support kontaktiert, und dieser bestätigte, dass es sich um eine interne Überweisung zwischen Bitso-Konten handelte, weshalb keine CEP (Customer Entry Payment) anfiel. Ich habe dies Brazino777 mehrmals erklärt, aber sie wiederholen immer wieder dasselbe, als wären sie Bots, und weigern sich, die von mir gesendeten Beweise (Bitso-Screenshots mit Datum, Betrag, Transaktions-IDs, Absender und Empfänger) anzuerkennen.

Einzelheiten zu den 3 Einzahlungen:

2. Mai 2026 – 200 MXN Transaktions-ID: 1075fb96c66a6fce6c07a34bd3ca3b13

4. Mai 2026 – 70 MXN Transaktions-ID: faf484355f6f9f7984f94d6b99c64eca

5. Mai 2026 – 50 MXN Transaktions-ID: d566ebc9f977a850edbc4718250b9bfa

Gesamt: 320 MXN

Ich habe ihnen wiederholt die Screenshots, meinen vollständigen Namen (Abraham Vargas Acosta), CURP (VAAA920614HSLRCB04), E-Mail usw. geschickt, aber sie wiederholen nur die gleiche Anfrage vom CEP.

Ich habe alle relevanten Screenshots und E-Mails vom Brazino777-Support zur Überprüfung beigefügt.

Benötigen Sie weitere Informationen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Grüße,

Abraham Vargas Acosta

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Ich würde sagen, es besteht keine Notwendigkeit, persönliche Informationen preiszugeben, daher würde ich diesen Teil des Beitrags löschen, um möglichen Missbrauch zu vermeiden. Das wäre wohl der erste Schritt.

Wenn Sie alles so gemacht haben, wie Sie es mir beschrieben haben, verstehe ich das Problem des Casinos nicht. Ich denke, Sie haben genug getan, um die Sache zu klären und die Situation zu überprüfen. Ich wüsste nicht, was das Casino noch fordern könnte.

Deshalb wollte ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde einzureichen, die sich bereits in der Prüfungsphase auf unserer Website befindet. Sie haben also gut darüber nachgedacht und den richtigen Schritt unternommen.

Lassen Sie unser Team die Situation untersuchen und versuchen, Ihnen in dieser schwierigen Lage zu helfen. Sollten Sie die Forderungen des Casinos nicht erfüllen können, aber alles unternommen haben, um die Richtigkeit Ihrer Aussagen zu beweisen, sollte das Casino ebenfalls nach einer Lösung suchen, anstatt nur auf Probleme hinzuweisen.

Warten wir also ab und sehen wir, wie sich die Dinge entwickeln.

Die Transaktionen wurden abgeschlossen, aber da wir dieselbe Bank nutzen, gibt es keine CEP-Nummer. Ich habe sogar die E-Mails von Bitso weitergeleitet, in denen bestätigt wird, dass das Geld auf dem angegebenen Konto eingegangen ist, aber sie fragen immer wieder nach der CEP-Nummer. Das Ärgerlichste daran ist, dass ich für 320 Pesos VIP-Mitglied bin.

Du hast Recht, es ist wirklich ärgerlich, so viel Aufwand für so wenig Geld betreiben zu müssen. Aber Casinos haben natürlich ihre eigenen Abläufe, an die sie sich halten müssen, und solange das Geld nicht bei ihnen eingegangen ist, wird deine Einzahlung einfach nicht angezeigt. Dass das Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ist in Ordnung, aber es ist möglicherweise noch nicht am Zielort angekommen. Es wird wohl etwas Geduld erfordern, aber ich bin zuversichtlich, dass sich am Ende alles zum Guten wenden wird.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Auszahlung meines verfügbaren Guthabens von Brazino777 in Höhe von 2373,87 USDT.

Ich habe alle Kontoanforderungen erfolgreich erfüllt. Beim Versuch, meine Guthaben auf meine Krypto-Wallet abzuheben, blockiert das System die Transaktion jedoch vollständig und zeigt eine rote Fehlermeldung mit folgendem Inhalt an: „Puede crear una solicitud de pago de la forma en que hizo un depósito".

Das technische Problem besteht darin, dass meine ursprüngliche Einzahlung über das USDT ERC20-Netzwerk erfolgte, die Auszahlungssektion der Plattform jedoch nur Optionen für USDT TRC20 und TON anbietet, wodurch ich mein Geld nicht über das richtige Netzwerk abheben kann.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und wurde per E-Mail-Ticket darüber informiert, dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden vorgesehen ist. Diese Frist ist jedoch verstrichen, ohne dass eine Lösung gefunden oder mein Guthaben freigegeben wurde.

Ich habe alle erforderlichen Screenshots beigefügt, die meinen aktuellen Kontostand, die Systemfehlermeldung und die Aktualisierungen meines Support-Tickets belegen. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit die Finanzabteilung des Casinos meine Zahlung manuell bearbeitet und auf mein ERC20-Wallet freigibt.

Hallo, vielen Dank für die so klare Problembeschreibung. Es tut mir leid, dass Sie in diese Situation geraten sind. Wie Sie bereits erwähnt haben, scheint es sich um ein technisches Problem zu handeln, das wahrscheinlich vom technischen Team der Plattform behoben werden muss.

Mir ist bewusst, dass die Ihnen eingeräumte 24-Stunden-Frist bereits abgelaufen ist. Das bedeutet leider nicht, dass wir das Problem selbst lösen können. Wir bieten zwar einen Beschwerdeservice an, geben Casinos aber 14 volle Tage Zeit, um solche Angelegenheiten selbst zu klären. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann ein Mediator den Fall prüfen und gegebenenfalls das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu erbitten.

Ich denke, es ist fair, von Anfang an zu erklären, was wir tun können. Sie befinden sich bereits in einer stressigen Situation, und ich möchte Ihnen keine falschen Hoffnungen machen. Lassen Sie uns in Kontakt bleiben und sehen, wie sich die Dinge entwickeln.

Hallo Radka, vielen Dank für deine Antwort und die klaren Erläuterungen. Ich verstehe den Ablauf und die 14-tägige Frist des Portals. Ich hoffe, dass das Casino aufgrund dieser Beschwerde und des offenen internen Tickets (Nr. 2061062 ) die manuelle Überweisung meines Guthabens umgehend veranlasst. Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald es Neuigkeiten von der Plattform gibt. Vielen Dank für deine Unterstützung!

Hallo, vielen Dank für Ihr Verständnis. Es spricht nichts dagegen, die Beschwerde früher einzureichen. Die Mediatoren können jedoch erst nach Ablauf der von mir genannten Frist tätig werden. Wenn Ihnen die Wartezeit nach der Einreichung keinen zusätzlichen Stress bereitet, liegt die Entscheidung ganz bei Ihnen.

Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie bereits ein Support-Ticket beim Casino eröffnet, daher gehe ich davon aus, dass sich die Mitarbeiter darum kümmern werden. Ich würde mich freuen, wenn wir hier in Kontakt blieben, da ich ebenfalls gespannt bin, wie es weitergeht.

Ich weiß, ich wiederhole mich, und es mag mittlerweile etwas albern klingen, aber das ist wirklich etwas, was das Casino in den Griff bekommen muss.

„Hallo Radka und Casino Guru Team,

Ich möchte Ihnen ein Update und einen eindeutigen Beweis für die böswillige Geschäftspraxis des Casinos zukommen lassen.

Heute konnte ich endlich eine Auszahlungsanfrage über das ERC20-Netzwerk stellen (dasselbe, das ich für die ursprüngliche Einzahlung verwendet hatte). Das Casino hat meine Anfrage jedoch automatisch und umgehend mit einer Standard-E-Mail ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Sie bieten diese Option nur an, um sie später systematisch zu stornieren und die Zahlung zu blockieren, wodurch ich gezwungen bin, ungeeignete Netzwerke zu nutzen oder Fehler zu machen. Dies bestätigt, dass die Blockierung von ihrer Finanzabteilung ganz bewusst vorgenommen wurde, um mein Geld einzubehalten.

Ich habe Screenshots der eingereichten Anfrage und der sofortigen automatischen Ablehnung beigefügt. Ich hoffe, diese Beweise helfen Mediatoren, auf diese missbräuchlichen Praktiken aufmerksam zu machen.

Vielen Dank für die Möglichkeit, den Beitrag zu veröffentlichen, und für die Rückmeldung.

Aca

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