Nachdem ich gewonnen und meinen ersten Auszahlungsantrag eingereicht habe, wird mein Konto aufgrund einer Sicherheitsdienstprüfung vorübergehend gesperrt, und ich kann mich nicht mehr anmelden.
Es ist normal? Hat jemand Erfahrung mit Auszahlungen in diesem Casino? Wie funktioniert der Auszahlungsprozess?
Hallo,
es ist ganz normal. Während dieser Schließung arbeiten die Mitarbeiter des Casinos an der Verifizierung. Ich nehme an, Sie wurden gebeten, mehrere Dokumente zu senden, um das KYC-Verfahren zu bestehen, habe ich recht?
Allerdings wäre ich dort vorsichtig – Bonanza Game Casino hat bestimmte Abschnitte der Bonusbedingungen, die wir als unfair gegenüber den Spielern des Casinos betrachten.
Teilen Sie uns mit, wie es Ihnen mit der Auszahlung ergeht.
Sie konfiszieren meinen Gewinn, weil sie mich des Betrugs verdächtigen (das stimmt natürlich nicht, ich habe normal gespielt) und 30 % meiner Einzahlung abgezogen.
Ich habe eine Auszahlung von 986,35 Euro (Einzahlung und Gewinne) eingereicht, aber nur 177,8 Euro (30 % meiner Einzahlung) werden an mein E-Wallet gesendet. Dasselbe passiert mit Hotline Casino, sie gehören demselben Unternehmen.
Ich habe eine Beschwerde bei Curaçao eGaming eingereicht.
Nun, es macht nicht viel Sinn für mich.
Gut, dass du dich verteidigst.
Wenn ich den Eindruck hätte, dass ein Betrug stattgefunden hat, würde ich aufgrund dieser Tatsache nichts bezahlen.
Durch die Zahlung einer geringeren Summe an mich scheinen sie sich des Betrugs nicht sicher zu sein und wollen einfach nicht den gesamten Gewinn zahlen.
Haben sie Ihnen ein bisschen erklärt, welche Art von Betrug Sie ihrer Meinung nach begangen haben?
Nein.
Dies ist die einzige E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, und sie haben mir nie erklärt, welche Art von Betrug ich begangen habe.
Mal sehen, ob wir es schaffen, während der Beschwerde einige nützliche Informationen zu erhalten.
Ich persönlich hasse es, wenn das Casino den Satz aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur kopiert + anpasst, aber nicht wirklich erklärt, was Sie laut ihnen falsch gemacht haben.
Ich möchte eine Beschwerde über unfaire Bonusregeln einreichen, das Casino hat mir in den letzten Wochen unzählige Nachrichten geschickt und plötzlich war ich nicht berechtigt, den Bonus zu erhalten, indem ich einige vergrabene und vage AGBs zitierte und meine Gewinne entfernte.
Ich hatte nur Probleme mit diesem Casino, das 3-fache Wetten auf Bareinzahlungen ist ein Witz, einige Spiele können nicht zum Wetten eines Bonus verwendet werden (nicht in den Bonus-AGB angegeben). Sie erlaubten mir, diesen Bonus einzulösen, ich konnte ihn an der Kasse aktivieren und hätte nicht eingezahlt, wenn ich gewusst hätte, dass dieser Bonus nicht verfügbar ist. Sie ließen mich auch mit dem Bonus spielen, der wenig bis gar keine Gewinne generierte (60 FS für etwa 15 USD Gewinn). Wenn ich während des Spielens mein gesamtes Guthaben verloren hätte, hätten sie nichts darüber gesagt, dass ich nicht teilnahmeberechtigt bin.
Könnten Sie bitte bei diesem Fall helfen? Das sind unfaire Praktiken und ich möchte, dass die Gewinne ausgezahlt werden.
Hallo,
wir können uns das ansehen, ja. Bitte lesen Sie diesen Artikel darüber, was es bedeutet, eine Beschwerde einzureichen, und entscheiden Sie dann bitte selbst.
Das Casino zahlt für jeden Bonus, der den Spielern zur Verfügung gestellt wird, also analysieren sie auch das Ergebnis und versuchen, ihre Investitionen zu schützen, es ist ein Geschäft. Zum Rest kann ich nichts sagen, da ich die Details nicht kenne. Dafür steht die Beschwerde.
Wenn Sie sich der Beschwerde nicht unterziehen möchten, bereiten Sie alle damit verbundenen Mitteilungen vor, drucken Sie die Bildschirme aus, die Sie haben, und fügen Sie alles in die Beschwerde ein.
Lassen Sie mich wissen, was Sie darüber denken.
Hallo Radka,
Ich möchte den Vorgang starten, aber ich habe dieses Casino nicht in der Liste verfügbar, da es laut Ihrer Website in meinem Wohnsitzland nicht verfügbar ist. Könnt ihr mir da evtl helfen?
Hallo.
Soweit ich das beurteilen kann, können Sie eine Beschwerde gegen jedes auf unserer Website aufgeführte Casino einreichen, egal woher Sie kommen. 🤔
Sie können die Beschwerde sogar gegen das Casino einreichen, das wir noch nicht eingetragen haben. Wählen Sie einfach die Option "Ich kenne das Casino nicht" oder ähnliches aus und fügen Sie dann den Link zur Beschwerde ein.
(Dieses Bonanza Game Casino ist jedoch aufgeführt.)
Dazu müssen Sie diesen Link anklicken ,
oder besuchen Sie den Beschwerdebereich und klicken Sie auf "Beschwerde einreichen":
Lassen Sie mich wissen, wie es funktioniert.
Hallo Radka,
Danke für Ihre Hilfe, ich konnte nur die Liste der Casinos sehen, die in meinem Wohnsitzland verfügbar sind, aber der „Ich kenne das Casino nicht"-Trick hat funktioniert. Beschwerde eingereicht, danke!
Hey "Astronaut"🚀😉 (du hast einen wunderbaren Spitznamen gewählt)
Schön zu hören. Obwohl es scheint, dass ich mich besser in den neuesten Funktionen orientieren sollte, dachte ich wirklich, dass das Land keine Rolle spielt, wenn es darum geht, Beschwerden einzureichen. Ich werde es sicherheitshalber überprüfen. danke für den punkt!
Fürs Erste wünsche ich Ihnen ein einfaches und schnelles Reklamationsergebnis. 🤞
Lass mich wissen, wie es dir geht, wenn du jemals in der Stimmung bist.
Sie werben im Bonusbereich mit „Freispielen ohne Wetteinsatz", erwähnen aber nicht die Tatsache, dass Sie Ihre Einzahlung dreimal einsetzen müssen, um abheben zu können. Ich habe 40 Euro eingezahlt, 40 Freispiele bekommen, die mir mickrige 1,86 einbrachten, und ich habe erst erfahren, dass ich meine Einzahlung einsetzen musste, nachdem ich versucht hatte, mein Geld abzuheben, und eine Nachricht erhalten hatte, dass ich Boni habe, die vor einer Auszahlung erfüllt werden müssen. Wohlgemerkt stand nirgends, dass ich meine Einzahlung einsetzen müsste, um mein Geld zurückzubekommen. Also musste ich meine 40 Euro für einen winzigen Bonus von 1,86 Euro verspielen.
Du klingst sicherlich sehr frustriert, aber könntest du uns vielleicht erzählen, was da passiert ist?
Hoffentlich können wir helfen.🙏
Das ist ok, hat zwar eine Woche gedauert, aber die Gewinnauszahlung erfolgte per Bitcoin.
Was passiert ist, war, dass meine Bank die Annahme des Gewinns verweigerte. Die Schuld liegt also nicht beim Casino Bonanza, sondern bei der Bank.
Ich entschuldige mich hiermit bei Casino Bonanza.
Hallo,
Erstmal vielen Dank für die Infos. Ich bin schon ganz erschrocken, dass selbst die Bank bei uns die Annahme von Glücksspielgeld verweigert hat, mit Kryptowährungen ist manchmal was nicht in Ordnung und ich bin froh, dass es am Ende doch noch geklappt hat!
Wenn Sie die neugierige Frage nicht erlaube: Welche Bank hat es abgelehnt?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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