Ich habe mit meinem Einsatz einige Gewinne gemacht und kann sie nicht auf mein Konto erhalten. Ich habe einige E-Mails erhalten, in denen stand, dass ich ein Foto der Karte hochladen muss, aber mein Name steht nicht darauf und ich weiß nicht, wo ich es hochladen soll ... Sie antworten auf eine E-Mail mit „Ja" und auf 10 mit „Nein". Helfen Sie mir bitte.
I highly advise to contact their customer service and ask them on how to upload it having a visual references will help you a lot. Uploading a photo card, I think this is one of their KYC process that players needs to comply.
Ich habe mit meinem Einsatz einige Gewinne gemacht und kann sie nicht auf mein Konto erhalten. Ich habe einige E-Mails erhalten, in denen stand, dass ich ein Foto der Karte hochladen muss, aber mein Name steht nicht darauf und ich weiß nicht, wo ich es hochladen soll ... Sie antworten auf eine E-Mail mit „Ja" und auf 10 mit „Nein". Helfen Sie mir bitte.
Hi, I see that the player gave you some good advice and I would also contact customer support to know what to do. So is the problem that they don't accept your card just because it doesn't have your name on it? Isn't there a field somewhere in the profile or on the page to upload it?
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