Betwarts – Warte seit 7 Wochen auf Auszahlung/KYC.

Hallo!

Nach einem großen Gewinn vor etwa 7 Wochen verzögerte Betwarts meine Auszahlung, im Chat hieß es immer nur, ich müsse warten, alles gut.

Sie haben vor etwa einem Monat mit dem KYC-Prozess begonnen, ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, aber ich habe immer noch keine Antwort/kein Update erhalten.

Ich habe ihnen wegen Weihnachten/Neujahr sogar noch mehr Zeit gegeben, aber die erste Auszahlung beginnt erst im November 2025 und ich habe keine andere Wahl, als hier bei CasinoGuru um Hilfe zu bitten.

Viele Grüße, Andreas

Entschuldigung, ich habe vergessen, dass ich eine offizielle Beschwerde im Beschwerde-Aufgabenbereich einreichen muss.

Ich habe das gerade gemacht 🙂

Hallo, kein Problem damit. 🙂

Reichen Sie Ihre Anfrage erst ein, wenn Sie bereit sind. Sollten Sie Fragen zu der Situation haben oder einfach darüber sprechen wollen, sind wir für Sie da.

Ich sehe, dass dies keine einfache Situation ist, daher hoffe ich auf eine schnelle Lösung. Hat das Casino weitere Nachforschungen angestellt oder den Spieleanbieter um eine Überprüfung der Gewinne gebeten? Ich frage, weil dies häufiger vorkommt. Angesichts der vielen Beschwerden scheint es bei einigen Anbietern sogar zum Trend geworden zu sein.

Danke, es geschah folgendermaßen:

• Ich habe vor etwa vier Monaten ein neues Konto bei Betwarts erstellt. Da ich bereits andere Konten bei dieser Casino-Gruppe besitze, wurde mein Betwarts-Konto als „verifiziert" angezeigt (alles in Ordnung).
• Ich habe im November 2025 einen großen Betrag gewonnen, dann fing der Ärger an: Im Chat hieß es, ich müsse auf die Auszahlung warten, bla bla.
• Nach zwei Wochen tauchte plötzlich die Meldung „KYC erforderlich" auf, und Betwarts verzögerte alles wieder. Sie verlangten alles Mögliche: Bilder, Screenshots, Selfies – und zwar auf spezielle Weise (wir kennen das ja alle) – ich habe alles geliefert.
• Ich warte nun schon seit 7 Wochen auf meine Zahlung und die KYC-Prüfung ist immer noch nicht abgeschlossen – vielleicht versuchen sie es auch hinauszuzögern, weil sie einen „Eigentumsnachweis für eine Krypto-Wallet" verlangen (was keinen Sinn ergibt, da a) alle Einzahlungen und auch die Gewinnauszahlung über Paysafecard erfolgten und b) die erhaltene Kryptowährung Cold Wallet ist, also ohne Namen/Adresse).

Hallo, ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Nun ja, um ehrlich zu sein, bis ich zum Punkt „Eigentumsnachweis für eine Krypto-Wallet" kam, klang alles mehr oder weniger akzeptabel, aber dieser Teil klingt für mich auch außergewöhnlich.

Was ich in solchen Situationen als den häufigsten, vermeidbaren und gleichzeitig sehr frustrierenden Aspekt empfinde, ist die Art und Weise, wie Casinos kommunizieren oder weniger Verständnis für die dem Spieler gegebene Erklärung zeigen.

Mir ist bewusst, dass mein Beitrag möglicherweise nicht hilfreich ist, aber letztendlich können nur die Casinos dieses Problem verhindern. Allerdings muss ich sagen, dass dieser Ansatz oft nicht sehr effektiv ist.

Mal sehen, was sich aus der Beschwerde klären lässt.

Vielen Dank. Ich hoffe auch, dass dieser „Eigentumsnachweis für die Krypto-Wallet" kein Hindernis darstellt. Das darf nicht sein …

Es wäre eine große Erleichterung, wenn die Wartezeit das einzige Problem wäre. Eine weitere Woche würde mir jetzt nicht so sehr weh tun, wenn ich das Geld am Ende erhalte.

Wie Sie sehen, sprechen wir oft von sogenannten „Cash Crab"-Casinos. Betwarts gehört zur selben Gruppe/zum selben Stil/zur selben Schwestergesellschaft wie Bassbet, Auqawin, Spinbara, BigClash und Sportaza.

Leider finden Sie auf Ihrer ersten Seite zahlreiche Themen, die mehr oder weniger alle auf eine Auszahlung warten. Sind die meisten davon friedlich ausgegangen?

Ja, ich habe darüber noch einmal nachgedacht und erinnere mich, dass Casinos letztes Jahr behauptet haben, ihre Lizenzbehörden hätten ein gründlicheres Verfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML) für Kryptotransaktionen, die Herkunft und das Eigentum an den Geldern eingeführt. Ich erinnere mich auch, dass ich das damals aus Spielersicht etwas bitter fand. Ich verstehe zwar teilweise, dass die von Spielern verwendete Krypto-Wallet manchmal verifiziert werden kann; das ist aber, wie ich meine, nicht immer der Fall. Ich denke, viele Faktoren spielen dabei eine Rolle, aber es ist wohl am besten, zu respektieren, was beweisbar ist und was nicht.

Nun, auch ich hoffe, dass diese Angelegenheit den Prozess nicht zum Stillstand bringt.

Vielen Dank für die Erwähnung der Gruppe. Falls Sie möchten, können Sie die Beschwerden gegen jedes einzelne Casinoauf dieser Seite einsehen 👈

Ich schaue es mir am Montag nochmal an; ich hoffe, das ist okay für dich. Schönes Wochenende! Hoffentlich gibt es gute Neuigkeiten in der neuen Arbeitswoche. 🤞

Danke, Radka. Falls es Neuigkeiten gibt, gib mir bitte Bescheid.

Klar. Tut mir leid, dass ich mich gestern nicht gemeldet habe. 🙂

Ich habe es mir noch einmal angesehen und vielleicht genügt es, hier Links zu den Casinos hinzuzufügen, die Sie bereits erwähnt haben:

Bassbet , Auqawin , Spinbara , BigClash , Sportaza , Betwarts

Das Problem ist, dass meine Kollegen vom Datenteam laut unserer Datenbank die Verbindungen zwischen diesen Casinos offenbar nicht überprüft haben, weshalb ich keine hilfreichen Informationen finden konnte. Sollte sich in Zukunft etwas ändern, dürfte dies jedoch in Casino-Bewertungen sichtbar sein. Bassbet zum Beispiel:

Mir kam nichts anderes in den Sinn.

Wie sieht es mit dem aktuellen Stand Ihrer Situation aus, hat sich etwas verändert?

Danke.

Nichts Positives, aber ich habe Betwarts eine neue E-Mail geschickt, in der ich argumentierte, dass ich fast 2 Monate auf die Auszahlung warten musste, und

Zumindest der Betwarts-Support hat per E-Mail geantwortet :

Monica (Betwarts)

13. Januar 2026, 06:24 Uhr OEZ

Lieber Andreas,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewendet haben.

Zunächst einmal entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung. Alle Unterlagen wurden zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten regelmäßige Updates per E-Mail.

Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie die Antwort des Supports nicht präsentiert werden sollte, insbesondere angesichts der erheblichen Verzögerung...

Es schmerzt buchstäblich, die automatisch generierte Antwort in diesem Fall zu sehen.

Ich rechne weiterhin mit der Beschwerde.

Ich habe dasselbe Problem. Es tritt auch bei Vegashero auf, einem Casino, das mit Cash-Crab-Methoden arbeitet. Es zieht sich sogar noch länger hin und ist viel schleppender. Nach zweieinhalb Monaten verlangten sie plötzlich einen Nachweis über den Zugriff auf meine Wallet für eine sechs Monate alte Transaktion. Sie wollten sogar meinen Namen und meine Adresse. Die Zustellung an eine anonyme Wallet ist unmöglich. Um die Transaktion einzusehen, leitet mich die App einfach zur Blockchain weiter.

Meiner Meinung nach sollten Casinos, die anonyme Zahlungsmethoden wie Kryptowährungen anbieten, aber einen solchen Zugangsnachweis verlangen, während des Einzahlungsprozesses klar darauf hinweisen, dass anonyme Wallets nicht zulässig sind.

Es gibt zahlreiche Beschwerden zu diesem Thema, und es ist inakzeptabel, dass Casinos diese Zahlungen akzeptieren und dann versuchen, sie zu vermeiden, indem sie unmögliche Überprüfungen verlangen oder KYC-Prozesse auf unbestimmte Zeit hinauszögern.

Hallo,

Ich würde sagen, es kommt immer auf den konkreten Kontext der jeweiligen Situation an, denn die allgemeine Sichtweise ist, wenn ich das so sagen darf, nicht immer ganz zutreffend. Dennoch sind diese Erfahrungen sicherlich diskussions- und dokumentationswürdig. Leider ist der aktuelle Zustand der Offshore-Lizenzbehörden unbefriedigend, was uns zu den konkreten Beschwerden zurückführt.

Zwei Schlussfolgerungen: Es ist nach wie vor sinnvoll, sich an die Vorgaben der nationalen Regulierungsbehörden zu halten, da es bei Offshore-Lizenzen an entsprechenden Regelungen mangelt.

Beispielsweise gestaltet sich die Zahlung in ein reguliertes Land oft schwierig; daher kann eine verzögerte KYC-Prüfung ein ähnliches Problem darstellen, falls Sie verstehen, was ich meine. (Ein sehr häufiges Problem im Jahr 2025.)

Ich verstehe die Verifizierung von Kryptowährungen nicht ganz. Aber es wäre besser, konkrete Situationen anhand konkreter Fakten zu besprechen.

Kein Wunder, dass sich manche Situationen sehr seltsam anfühlen; das verstehe ich sehr gut. Andererseits sind die Betreiber nicht immer bereit, ein Problem einzugestehen; die Unsicherheit schafft den idealen Nährboden für Spekulationen, und das mögen die Betreiber berücksichtigen.

Apropos, das Casino sollte in Kürze auf Ihre Beschwerde reagieren. Ich bin gespannt, was uns erwartet.